GSB Solutions

1 nov. 2026

Service Desk (Mexique - CDMX/Télétravail)

À distanceMexique

Ciudad de México, Mexico

Traduction automatique. Consultez l’original.

À propos du poste

Nous recherchons un profil Service Desk, doté d'une expérience en support et en relation client, d'un excellent sens du service et d'une maîtrise avancée de l'anglais.

Principales missions

Fournir des services de technologies de l'information et de la communication liés à l'infrastructure, aux réseaux, aux logiciels, aux applications informatiques et aux appareils afin de faciliter les tâches et les fonctions du client, ainsi que gérer, transformer et maintenir les composants technologiques permettant de créer, modifier, stocker, protéger et récupérer les informations.

Assurer un support technique spécialisé aux utilisateurs internes et externes, en résolvant des problèmes complexes qui ne peuvent être traités par les niveaux de support inférieurs.

Effectuer une analyse détaillée des incidents et des problèmes, en recherchant la cause racine et en proposant des solutions efficaces.

Collaborer avec les équipes de développement, d'infrastructure et de sécurité pour résoudre des problèmes complexes impliquant plusieurs systèmes et composants.

Fournir une assistance à distance ou en ligne.

Accéder, contrôler, gérer, superviser et réparer des appareils à distance, y compris des ordinateurs portables, via des plateformes de connectivité.

Appliquer des technologies basées sur le cloud pour la collaboration et le support à distance en ligne.

Configurer et maintenir les systèmes d'exploitation, les serveurs, les bases de données et autres composants de l'infrastructure informatique.

Gérer et résoudre les problèmes liés aux réseaux, notamment les routeurs, les commutateurs, les pare-feux et les connexions Internet.

Configurer et surveiller les outils de diagnostic et de monitoring système pour garantir des performances et une disponibilité adéquates.

Gérer les incidents critiques et agir en tant que point d'escalade pour les problèmes complexes et urgents.

Développer et mettre en œuvre des processus et procédures de support technique pour accroître l'efficacité et améliorer la qualité du service.

Fournir des conseils et une formation à l'équipe de support technique de niveau inférieur, en partageant les connaissances techniques et les meilleures pratiques.

Participer à des projets de mise en œuvre de nouvelles technologies, de migrations de systèmes et de mises à jour d'infrastructure.

Se tenir informé des dernières tendances et avancées en matière de support technique et de technologie, en acquérant de nouvelles compétences et certifications pertinentes.

A. Responsabilités

Fournir un haut niveau de service au client.

Assurer le support téléphonique et sur site aux utilisateurs finaux sur l'ensemble du site.

Utiliser le système de suivi des tickets ServiceNow pour catégoriser, prioriser et escalader les problèmes si nécessaire.

Prendre en charge le problème/la demande jusqu'à sa résolution ou son escalade.

Analyser les problèmes matériels et logiciels, effectuer la résolution des problèmes selon les procédures approuvées, identifier des solutions alternatives et prendre les mesures correctives appropriées.

Effectuer la configuration, l'installation et le test du matériel et des logiciels selon les normes actuelles et les procédures approuvées. Aider à créer et à maintenir la documentation de support système.

Prendre le plus grand soin de la garde et de la conservation des équipements, du matériel et des outils reçus de l'entreprise ou fournis par le client pour l'exercice de ses activités.

Protéger les données et les informations confidentielles de l'entreprise ainsi que celles des clients.

Respecter les politiques et mécanismes de protection et de sauvegarde des données utilisés dans l'exercice de ses activités, ainsi que les restrictions sur leur utilisation et leur stockage.

Surveiller et protéger les appareils contre les virus, les attaques et les rançongiciels.

S'abstenir de visiter des pages web qui ne correspondent pas à ses missions professionnelles.

Respecter et utiliser les mécanismes et systèmes d'exploitation pour la supervision de ses activités.

Autres exigences

Lieu : Télétravail.

Expérience : 2 à 5 ans

Rémunération : MXN 19.000,00 à MXN 22.000,00 brut (selon expérience)

Anglais : Avancé (exigé, des tests seront effectués)

Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Langues

Service Desk (Mexique - CDMX/Télétravail)

À propos du poste

Principales missions

A. Responsabilités

Autres exigences

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