Brésil
GFT Technologies SE
GSB Solutions
Ingénierie du support
Brésil
Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Ingénieur de support terrain et compétences réseau
Responsabilités principales
- Fournir un support technique de niveau 2 aux utilisateurs finaux en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements informatiques, périphériques et applications.
- Effectuer l'installation, la configuration et le remplacement des équipements informatiques.
- Exécuter des activités de Rack & Stack pour les équipements réseau et les serveurs.
- Réaliser le câblage, l'organisation et l'étiquetage à l'intérieur des racks.
- Assister dans les tâches de connectivité et le dépannage réseau de base.
- Traiter les demandes sur le terrain (support terrain) dans les délais impartis.
- Documenter les activités et les incidents dans les outils de gestion des tickets.
- Collaborer avec les équipes locales et distantes pour la résolution des problèmes techniques.
Exigences
- Expérience en support technique de niveau 2 aux utilisateurs finaux.
- Connaissances en matériel, systèmes d'exploitation Windows et outils de productivité.
- Expérience en support sur site (Deskside Support / Field Support).
- Connaissances en réseau : câblage structuré, connectivité, commutateurs et dépannage de base.
- Expérience dans la réalisation d'activités de Rack & Stack et d'organisation de câblage dans les racks.
- Capacité à travailler de manière autonome et orientée vers le service client.
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