Mexique
Grupo Coppel
Grupo Coppel
Ingénieur support technique
Mexique
La Paz, Baja California Sur, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
Responsabilités : •
- Gérer et assurer le suivi des tickets de demandes et d'incidents afin d'apporter des solutions permettant le rétablissement du service dans les meilleurs délais. •
- Assurer le suivi des tickets en attente en fonction de sa capacité et des SLA (accords de niveau de service) à des fins de contrôle administratif, favorisant un meilleur service et une satisfaction accrue du client interne. •
- Escalader les tickets récurrents à l'ingénieur de service senior afin qu'ils soient transmis aux services internes pour la résolution des incidents à la racine. •
- Collaborer à la détection et à la résolution des incidents avec d'autres groupes spécialisés lors de groupes de travail afin d'en minimiser la récurrence.
RESPONSABILITÉS •
- Traiter les incidents d'équipement signalés par les utilisateurs des différents secteurs opérationnels de Grupo Coppel. •
- Installer des équipements pour les projets ayant un impact sur l'activité afin d'améliorer l'expérience client et la productivité dans les zones en contact avec la clientèle. •
- Vérifier le bon fonctionnement des équipements dans toutes les mises en œuvre et projets assignés, en respectant les calendriers de travail. •
- Installer et maintenir les équipements informatiques et technologiques fonctionnels, en respectant les programmes de maintenance corrective et préventive établis. •
- Installer des équipements lors de l'ouverture et de la rénovation de magasins et de banques, afin de renforcer la croissance de l'entreprise. •
- Examiner les équipements endommagés ou remplacés, réparer les dommages et les pannes sur ces derniers. •
- Maintenir à jour les inventaires physiques des équipements informatiques et de communication de chaque centre. •
- Installer et maintenir opérationnels les systèmes de sécurité, tant les alarmes que les circuits fermés de vidéosurveillance qui surveillent les magasins, les banques, les entrepôts et les bureaux. •
- Installer et maintenir le fonctionnement du réseau d'antennes de communication des magasins, des centres de distribution et des bureaux régionaux. •
- Installer et maintenir la flotte de dispositifs GPS dans les unités de distribution de marchandises des centres de distribution. •
- Maintenir à jour la documentation des réseaux et des liaisons de chaque magasin, centre de distribution et bureau. •
- Installer et maintenir le câblage structuré dans chaque magasin, centre de distribution et bureau. •
- Configurer, installer et maintenir en état de marche les serveurs et les équipements de télécommunication dans chaque magasin, centre de distribution et bureau.
Prérequis : •
- Minimum : 1 an d'expérience en installation de logiciels et de matériel.
Formation : •
- Licence en informatique, ingénierie des systèmes, ingénierie logicielle, licence en informatique, licence en systèmes informatiques.
- Souhaitable : 1 an d'expérience en révision, installation et réparation d'équipements.
Avantages : •
- Salaire de base •
- Fonds d'épargne •
- Réductions sur les achats de meubles et de vêtements •
- Prime de fin d'année (Aguinaldo) •
- Congés payés •
- Prime de vacances •
- Participation aux bénéfices •
- Journée d'anniversaire offerte •
- Bourses d'études •
- Fournitures scolaires •
- Club de protection familiale •
- Environnement de travail agréable •
- Parmi d'autres avantages et prestations
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