Mexique
Sika AG
Grupo Coppel
Ingeniero de Soporte Tecnológico
Mexique
La Paz, Baja California Sur, Mexico
Responsabilidades: •
- Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible. •
- Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno. •
- Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalizen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz. •
- Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.
RESPONSIBILITIES •
- Atender las incidencias de equipos reportadas por los usuarios de las diferentes áreas de negocio operativas del Grupo Coppel. •
- Realizar la instalación de equipos de proyectos de impacto al negocio para mejorar la experiencia del cliente y productividad en áreas de cara al cliente. •
- Verificar el funcionamiento correcto de los equipos en todas las implementaciones y proyectos asignados, cumpliendo con los cronogramas de trabajo. •
- Instalar y mantener los equipos de cómputo y de tecnología funcionales, cumpliendo con los programas de mantenimiento correctivo y preventivo establecido. •
- Realizar la instalación de equipos en aperturas y remodelaciones de tiendas y bancos, para fortalecer el crecimiento de la empresa. •
- Revisar los equipos dañados o sustituidos, reparar daños y fallas en los mismos. •
- Mantener actualizados los inventarios físicos de los equipos de cómputo y comunicaciones de cada centro. •
- Instalar y mantener operables los sistemas de seguridad, tanto de alarmas como circuito cerrado de videovigilancia que monitorean tiendas, bancos, bodegas y oficinas. •
- Instalar y mantener la operación de la red de antenas de comunicaciones de tiendas, cedis y oficinas staff regionales. •
- Instalar y mantener la flota de dispositivos GPS en las unidades de distribución de mercancia de los cedis •
- Mantener la documentación de redes y enlaces actualizada de cada Tienda, cedis y oficina staff. •
- Instalar y mantener el cableado estructurado en cada tienda, cedis y oficinas. •
- Configurar, instalar y mantener operando los servidores y equipos de telecomunicaciones en cada tienda, cedis y oficinas.
Requisitos: •
- Mínimo: 1 año en instalación de software y hardware. •
Educación: •
- Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.
- Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.
Beneficios: •
- Sueldo base •
- Fondo de Ahorro •
- Descuentos en compras de muebles y ropa •
- Aguinaldo •
- Vacaciones •
- Prima vacacional •
- Reparto de Utilidades •
- Día libre de cumpleaños •
- Becas para estudio •
- Útiles escolares •
- Club de protección familiar •
- Ambiente de trabajo agradable •
- Entre otros beneficios y prestaciones
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