Allemagne
Terra Quantum
Groupe SEB
Chef de Produit Service (h/f/d)
Allemagne
Baden-Württemberg, Germany
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Vos missions
- Gestion technique des produits pour les machines à café et les produits numériques, y compris les outils de service et d'analyse
- Garantir la préparation du service dans les projets de développement, y compris les portes de service, les coûts de durée de vie cibles, les concepts de maintenance et les modèles de coût total de possession (TCO)
- Définition et dérivation des exigences de service tout au long du cycle de vie du produit (y compris la surveillance des erreurs, la maintenance prédictive, les solutions à distance)
- Création de documentation de service, de concepts de formation, de e-learnings et de vidéos de service
- Participation à l'amélioration de la qualité des produits et des séries, y compris les bulletins techniques
- Formation et support pour le support de 3e niveau, le support sur site (tests sur le terrain, salons professionnels) ainsi que le transfert de connaissances avec les filiales internationales
- Analyse des tendances de service internes et externes, réalisation d'analyses des meilleures pratiques et dérivation de domaines d'action stratégiques
- Conception et développement continu des structures de gestion des connaissances pour le support de 2e et 3e niveau, ainsi que l'utilisation et l'expansion d'outils basés sur l'IA pour l'automatisation et la création de documents
Votre profil
- Diplôme technique ou technico-économique (par ex. ingénierie industrielle, informatique, génie mécanique) ou une qualification comparable
- Plusieurs années d'expérience dans le service technique ou la gestion de produits techniques, la digitalisation et la gestion de projets ; l'expérience avec les machines à café est un plus
- Connaissances techniques requises des machines à café, de la télémétrie et de la surveillance
- Très bonne compréhension des sujets logiciels, plateformes et interfaces (l'IoT, les services numériques, le CRM/FSM sont un plus)
- Approche de travail analytique et structurée ainsi que de solides compétences en communication
- Maîtrise des logiciels courants et des outils Office 365
Ce que nous offrons
- Horaires et modèles de travail flexibles ainsi que des options de bureau mobile pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Développement personnel par le biais de programmes de développement, de formations ou de e-learning ainsi que de mobilité professionnelle au sein du Groupe SEB international
- Réductions généreuses pour les employés dans la boutique en ligne WMF et avantages d'entreprise
- Excellent restaurant d'entreprise avec subvention pour les employés et une large gamme variée de plats, kiosque et plats à emporter pour votre bien-être physique
- Forfait salarial attractif avec primes de Noël et de vacances ainsi qu'un régime de retraite d'entreprise
- Offres de santé telles que la location de vélo professionnel ou des conseils pour votre santé
- Ce qui va de soi pour nous : 30 jours de congés annuels, une variété d'événements pour employés, parking gratuit et spécialités de café et de thé
Vous trouverez plus d'informations sur nos avantages pour les employés ici : Travailler chez WMF - Aperçu de la culture d'entreprise chez WMF (aboutwmf.com)
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