Mexique
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Globalli
Responsable des Implémentations
Mexique
São Paulo, São Paulo, Brazil · Colombia · Mexico
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À propos du poste
Le Responsable des Implémentations est chargé de diriger les nouvelles implémentations clients de la plateforme Globalli depuis le lancement du projet jusqu'à la mise en service réussie. Ce rôle sert de chef de projet principal et de point de contact client, garantissant que les implémentations sont livrées dans les délais, dans le périmètre défini et conformément aux attentes des clients.
Le Responsable des Implémentations collabore étroitement avec les clients et les équipes interfonctionnelles, notamment les équipes Produit, Ingénierie, Opérations Paie, Avantages Sociaux, Succès Client et les partenaires locaux de paie, pour coordonner tous les aspects de l'implémentation.
Le succès dans ce rôle exige des compétences exceptionnelles en gestion de projet, communication, résolution de problèmes et gestion des parties prenantes, ainsi que la capacité à gérer plusieurs implémentations complexes simultanément.
Responsabilités Clés
Gestion de Projet
- Piloter les projets d'implémentation de bout en bout, du lancement à la mise en service.
- Développer et gérer des plans d'implémentation détaillés, des calendriers, des jalons et des livrables de projet.
- Suivre l'avancement des projets, identifier les risques et résoudre proactivement les problèmes.
- S'assurer que les projets restent dans les délais tout en gérant des priorités concurrentes.
Gestion de la Relation Client
- Servir de point de contact principal tout au long du processus d'implémentation.
- Établir des relations solides avec les clients grâce à une communication proactive et des mises à jour régulières.
- Gérer les attentes des clients et assurer une expérience d'intégration positive.
- Faciliter les réunions d'implémentation et les revues de projet exécutives si nécessaire.
Coordination Interfonctionnelle
- Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie, Opérations Paie, Avantages Sociaux, Succès Client, Conformité et les prestataires de paie locaux pour assurer une implémentation réussie.
- Coordonner les ressources internes et les dépendances nécessaires pour respecter les délais d'implémentation.
- Escalader les risques et les blocages de projet si nécessaire.
Configuration et Implémentation de la Plateforme
- Coordonner la configuration de la plateforme en fonction des exigences du client.
- Soutenir les activités de collecte de données, de validation des données et de configuration du système.
- Superviser les activités de test, y compris la validation de la paie, les tests d'acceptation utilisateur (UAT) et la préparation à la production.
- S'assurer que les livrables d'implémentation respectent les normes de qualité de Globalli.
Formation et Gestion du Changement
- Coordonner les sessions de formation client et les activités d'intégration.
- Développer la documentation d'implémentation et les ressources destinées aux clients.
- Soutenir les efforts de gestion du changement pour promouvoir l'adoption réussie de la plateforme.
Implémentation et Lancement Client
- Coordonner toutes les activités d'implémentation nécessaires à un lancement client réussi.
- S'assurer que tous les jalons d'implémentation, les tests et les livrables clients sont complétés avant la mise en production.
- Collaborer avec les équipes internes et le client pour valider la préparation à l'implémentation.
- Soutenir les clients pendant les activités de lancement et assurer une transition réussie vers le support continu après l'implémentation.
Amélioration Continue
- Identifier les opportunités d'améliorer les processus d'implémentation, la documentation et l'expérience client.
- Partager les meilleures pratiques d'implémentation entre les équipes.
- Contribuer au développement de méthodologies d'implémentation évolutives à mesure que Globalli grandit.
Qualifications
- 3 à 5+ années d'expérience dans la gestion d'implémentations de logiciels SaaS, d'intégration client ou de gestion de projet technique.
- Expérience de travail avec des logiciels d'entreprise, des technologies RH, des plateformes HCM, de paie ou de gestion de la main-d'œuvre est fortement préférée.
- Capacité avérée à gérer plusieurs implémentations clients simultanément.
- Solides compétences en gestion de projet et organisationnelles avec une attention exceptionnelle aux détails.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité démontrée à collaborer efficacement avec les équipes techniques et commerciales.
- Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de prise de décision.
- Expérience de travail dans un environnement rapide et en forte croissance est préférée.
- Multilingue - Portugais, Espagnol et Anglais. Maîtrise impérative des 3 langues.
Qualifications Préférées
- Expérience avec les implémentations de paie, SIRH, HCM ou de gestion de la main-d'œuvre.
- Connaissance de la paie mondiale ou des opérations de main-d'œuvre multi-pays.
- Expérience avec des outils de gestion de projet tels que Jira, Asana, Monday.com ou des plateformes similaires.
- Certifications PMP, Scrum, ou autres certifications en gestion de projet sont un plus.
Mesures de Succès
Les Responsables des Implémentations qui réussissent de manière constante :
- Livrent les projets dans les délais et dans le périmètre défini.
- Mainteniennent une satisfaction client élevée tout au long du cycle de vie de l'implémentation.
- Coordonnent avec succès les équipes interfonctionnelles pour atteindre les jalons du projet.
- Mènent à bien les mises en service clients avec un minimum de problèmes post-implémentation.
- Améliorent continuellement les processus d'implémentation et la documentation.
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