Mexique
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Globalli
Account Manager
Mexique
São Paulo, São Paulo, Brazil · Colombia · Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Le/La Account Manager gérera un portefeuille de clients au sein de la plateforme mondiale de paie et de HCM de Globalli. Ce rôle est responsable de stimuler la rétention, l'expansion et la satisfaction des clients en servant de conseiller de confiance et en garantissant l'adoption réussie et la valeur continue de la plateforme. Il s'agit d'un rôle de contributeur individuel sans subordonnés directs, opérant dans un cadre de gestion de compte structuré et basé sur des playbooks.
Responsabilités Clés
Gestion de la relation client
- Être le point de contact principal pour un portefeuille de comptes clients
- Établir et maintenir des relations clients solides et à long terme pour stimuler la rétention
- Servir de conseiller de confiance sur les solutions mondiales de paie et de technologie RH
- Agir comme la voix du client en interne auprès des équipes produit et opérations
Croissance et rétention des comptes
- Identifier et exécuter des opportunités de vente additionnelle (upsell) et croisée (cross-sell)
- Stimuler la rétention des comptes et gérer proactivement le risque de désabonnement (churn)
- Développer et exécuter des plans de compte structurés en utilisant des playbooks standardisés
- Soutenir les discussions de renouvellement et la continuité commerciale
Livraison de solutions et succès client
- Comprendre les besoins de la main-d'œuvre et les besoins commerciaux du client
- Recommander des solutions personnalisées couvrant les services de paie et de conformité
- S'assurer que les clients maximisent la valeur de la plateforme Globalli
- Soutenir la continuité de l'intégration et l'adoption du produit si nécessaire
Performance et reporting des comptes
- Suivre les indicateurs de santé du compte, d'utilisation et de satisfaction
- Maintenir des enregistrements CRM précis (HubSpot ou équivalent)
- Mener des revues d'affaires régulières avec les clients
- Fournir des informations sur les risques, les tendances et les opportunités d'expansion
Collaboration interfonctionnelle
- Collaborer avec les équipes d'implémentation, produit, support et ventes
- Coordonner la résolution des problèmes et des escalades clients
- Partager les retours clients pour soutenir les améliorations produit et service
Habilitation et support client
- Soutenir la formation client et l'adoption de la plateforme
- Assister à l'optimisation des flux de travail et aux meilleures pratiques
- Résoudre les problèmes en coordination avec les équipes internes
Qualifications
- 3–7+ ans d'expérience en gestion de compte, succès client ou services client
- Expérience avérée dans la gestion et la croissance de relations clients B2B
- Solides compétences en gestion de relations et en communication client
- Capacité à gérer plusieurs comptes dans un environnement dynamique
- Sens commercial axé sur la rétention et l'expansion
- Fortes compétences en résolution de problèmes et état d'esprit proactif de prise en charge
- Expérience avec les systèmes CRM (HubSpot préféré)
- À l'aise avec les données de compte et les métriques de reporting
- Multilingue - Portugais, Espagnol et Anglais. Maîtrise de toutes les 3 langues.
Qualifications Préférées
- Expérience dans les domaines SaaS, HCM, paie internationale, technologie RH fortement préférée
- Une familiarité avec les plateformes de paie, d'emploi international ou de technologie RH est un plus
- Expérience dans des environnements SaaS à forte croissance ou des startups
- Exposition aux modèles de paie internationale ou d'emploi transfrontalier
- Compétences multilingues
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