États-Unis
The MITRE Corporation
Global Enterprise Services, LLC
Administrateur du Centre de Surveillance DISANet (DSMC)
États-Unis
Fort Meade, Maryland, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Poste de nuit du lundi au vendredi de 3-11 – Support sur site à temps plein requis
Poste temporaire jusqu'en novembre 30, 2026
Qualifications requises *
Doit posséder une habilitation de sécurité Active DoD Secret
- Diplôme de licence et plus de 4 ans d'expérience pertinente ; des années d'expérience pertinente supplémentaires peuvent remplacer le diplôme. *
- Expérience dans le support des opérations informatiques d'entreprise, des opérations réseau, d'un centre d'opérations réseau (NOC) ou d'un environnement de surveillance similaire. *
- Expérience d'utilisation d'une ou plusieurs plateformes de surveillance d'entreprise telles que SolarWinds, ScienceLogic, Aternity ou des outils comparables. *
- Expérience dans l'identification et l'analyse des problèmes de performance de l'infrastructure, du réseau, des services ou des utilisateurs finaux à l'aide de données de surveillance. *
- Expérience dans la création et le suivi d'incidents à l'aide de ServiceNow ITSM ou d'une plateforme de gestion des services informatiques comparable. *
- Expérience dans le développement de rapports opérationnels, de métriques, de tableaux de bord et de rapports d'état. *
- Expérience avec Power BI ou des outils de visualisation/reporting de données comparables. *
- Solides compétences en rédaction technique, y compris la capacité de documenter clairement les pannes, les impacts, les calendriers et les événements techniques. *
- Capacité à interpréter des informations techniques et à les traduire en rapports concis adaptés aux équipes techniques et à la direction. *
- Maîtrise des produits Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint. *
- Capacité à travailler sur site du lundi au vendredi de 15h00 à 23h00, avec un support occasionnel le week-end ou en dehors des heures de bureau en fonction des besoins de la mission. *
- Certification Active DoD IAT Niveau II avant le début.
Responsabilités principales *
- Assurer la surveillance continue et la connaissance opérationnelle de l'infrastructure réseau d'entreprise, des services, des systèmes et de l'expérience utilisateur via SolarWinds, ScienceLogic, Aternity et d'autres plateformes de surveillance approuvées. *
- Surveiller les alertes, les événements, les indicateurs de performance et l'état des services pour identifier les pannes, la dégradation, les conditions anormales et l'impact potentiel sur la mission. *
- Effectuer une analyse initiale des alertes de surveillance pour déterminer la portée et l'impact potentiel, et initier une escalade appropriée vers l'ingénierie de niveau 3 ou d'autres équipes techniques responsables. *
- Créer des tickets d'incident pour les pannes identifiées et s'assurer que les incidents sont escaladés aux équipes appropriées dans les délais établis. *
- Suivre les pannes réseau, les interruptions de service, les incidents affectant les VIP et autres événements à haute visibilité jusqu'à leur résolution, en maintenant des informations précises sur le statut et le calendrier. *
- Élaborer et distribuer des rapports d'état opérationnel deux fois par jour, des notifications de pannes et d'autres rapports opérationnels requis. *
- Documenter les événements importants, les pannes, les escalades et les actions dans le journal principal de la station (MSL). *
- Corréler les informations entre plusieurs plateformes de surveillance pour fournir une vue complète du réseau, des services et de l'expérience utilisateur. *
- Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports Power BI pour communiquer l'état opérationnel, la disponibilité, les tendances des incidents, les performances et d'autres métriques clés. *
- Générer des rapports ad hoc, quotidiens, hebdomadaires et mensuels à l'aide de Power BI, ServiceNow, SolarWinds, ScienceLogic, Aternity et d'autres sources de données approuvées. *
- Prendre en charge l'intégration et le désengagement des périphériques réseau, des services et d'autres actifs au sein des plateformes de surveillance afin de maintenir une couverture de surveillance précise et complète. *
- Identifier les lacunes dans la couverture de surveillance, y compris les périphériques ou services qui ne rapportent pas ou ne sont pas surveillés comme prévu, et coordonner les actions correctives. *
- Interagir avec les clients DISA, les équipes techniques et la direction pour communiquer l'état opérationnel, les événements importants, les tendances émergentes et les impacts sur la mission. *
- Préparer et présenter des briefings opérationnels et des mises à jour de statut pour les publics techniques et de direction. *
- Prendre en charge la configuration et l'intégration des plateformes de surveillance et de reporting selon les besoins pour améliorer la visibilité, la précision des rapports et la connaissance opérationnelle. *
- Maintenir une documentation claire, concise et précise dans un environnement opérationnel au rythme rapide.
Qualifications souhaitées *
- Expérience pratique avec plusieurs plateformes de surveillance d'entreprise, en particulier SolarWinds, ScienceLogic et Aternity. *
- Expérience dans le développement de tableaux de bord Power BI, y compris la combinaison ou la présentation de données provenant de plusieurs sources de données opérationnelles. *
- Expérience dans le développement de rapports et de tableaux de bord dans ServiceNow. *
- Expérience dans la corrélation des données de surveillance de l'infrastructure, des performances réseau, des incidents et de l'expérience utilisateur pour identifier les conditions affectant le service. *
- Expérience dans le support de DISA, DoDNet ou d'un autre environnement d'entreprise DoD à grande échelle. *
- Certification ITIL v3/v4 ou expérience pratique de travail dans des processus opérationnels basés sur ITIL. *
- Expérience dans la préparation et la présentation de briefings opérationnels à la direction gouvernementale ou organisationnelle. *
- Connaissance des politiques, procédures et exigences de reporting opérationnel informatiques de l'entreprise DoD.
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