États-Unis
Redwood Materials
Global Data Systems Inc
Ingénieur NOC Principal
États-Unis
Lafayette, Louisiana, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Le rôle d'Ingénieur NOC Principal apporte des contributions de niveau expert aux projets internes et externes, aux missions et aux incidents, tout en travaillant de manière autonome, ainsi qu'avec d'autres ingénieurs et fournisseurs de support pour mettre en œuvre la technologie, diagnostiquer les problèmes et parvenir à une résolution réussie dans les délais impartis par les Accords de niveau de service (SLA), les Portées des travaux (SOW) et/ou les Procédures opérationnelles standard (SOP).
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES
Les fonctions essentielles comprennent, sans s'y limiter, ce qui suit :
- Être disponible pour travailler des horaires irréguliers et fournir un support sur appel, y compris les nuits, les jours fériés et les week-ends à distance et/ou sur site au bureau local de Global Data Systems et/ou chez le client.
- Résoudre de manière autonome les tickets assignés / escaladés.
- Fournir des services d'implémentation et de support à distance et/ou sur le terrain, tels que désignés dans une mission/un projet.
- Maintenir et supporter l'infrastructure des environnements désignés sur la base des dernières technologies et méthodologies avancées.
- Fournir et maintenir un service client exceptionnel aux clients internes et externes ; communiquer de manière appropriée et professionnelle avec les représentants du client.
- Se tenir informé des meilleures pratiques de l'industrie.
- Fournir des rapports pour usage interne et externe, selon les directives.
- Participer au développement des Revues Clients assignées.
- Gérer les tickets, activités, projets assignés dans le logiciel approuvé (ConnectWise) et s'assurer que toute l'activité et le temps de projet sont correctement et minutieusement documentés.
- Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes clients représentés par des tickets sur divers tableaux de tickets d'opérations et conformément aux diverses obligations SLA.
- S'assurer que les tickets assignés sont documentés de manière approfondie pour refléter le temps et le travail requis pour l'implémentation ou la résolution du problème.
- Participer aux réunions d'opérations pour la planification départementale, des processus et des projets.
- Créer / maintenir des SOP (Procédures Opérationnelles Standard) concernant le dépannage et la configuration de l'équipement client / géré par GDS.
- Suivre tous les processus et procédures de gestion des changements de GDS.
- Fournir une formation et un transfert de connaissances à l'équipe, si nécessaire et selon les directives.
- Accomplit d'autres tâches selon les besoins.
Exigences
Diplôme d'associé et dix ans d'expérience dans des domaines technologiques liés aux ordinateurs personnels, routeurs, commutateurs et/ou réseaux associés ; sept ans d'expérience démontrée en service client ; OU une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.
Capacité à lire, analyser et interpréter des publications commerciales générales, des revues professionnelles, des procédures techniques ou des réglementations gouvernementales. Capacité à rédiger des rapports, de la correspondance commerciale et des manuels de procédures.
Capacité à présenter efficacement des informations et à répondre aux questions de groupes de gestionnaires, de clients et du grand public.
Capacité à additionner, soustraire, multiplier et diviser dans toutes les unités de mesure, en utilisant des nombres entiers, des fractions communes et des décimaux. Capacité à calculer les taux, ratios et pourcentages et à dessiner et interpréter des graphiques à barres.
Capacité à traiter des problèmes impliquant quelques variables concrètes dans des situations standardisées.
Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes pour résoudre les problèmes opérationnels.
Doit être capable de communiquer efficacement, tant verbalement que par écrit.
Doit démontrer la capacité à effectuer plusieurs tâches dans des situations de stress élevé tout en travaillant dans un environnement au rythme rapide.
Doit être capable de travailler avec une supervision minimale, seul et en équipe.
QUALIFICATIONS MINIMALES EN COMPÉTENCES SPÉCIALISÉES (CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES) SELON VOTRE CONCENTRATION
Collaboration
- CCNP Collaboration requis.
- 10 ans d'expérience en VOIP.
Centre de données
- MSCA sur Windows Server OS requis.
- CCNP Data Center requis.
- Compréhension experte des sauvegardes VEEAM.
- Compréhension experte du stockage SAN.
- Compréhension experte des correctifs logiciels.
Réseaux
- CCNP Enterprise ou certification équivalente de l'industrie requise.
- CCNP Wireless ou certification équivalente de l'industrie requise.
- CCNP Security ou certification équivalente de l'industrie requise.
Bureau
- MCSA sur système d'exploitation client requis.
- Compréhension experte des correctifs logiciels.
- Compréhension experte de l'imagerie de bureau.
- Compréhension experte des correctifs Windows.
- Compréhension experte des déploiements de systèmes d'exploitation à grande échelle.
Pour réussir dans ce poste, il est préférable qu'une personne ait des connaissances sur les systèmes de gestion des contacts ; les logiciels de base de données ; les logiciels Internet ; les logiciels tableurs et les logiciels de traitement de texte.
- VCP-DCV VMWare préféré.
- VCAP-DCV (Design) préféré.
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