GitHub, Inc.

30 oct. 2026

Customer Success Architect

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À propos de GitHub

GitHub est la plateforme leader mondial pour le développement logiciel agentique, propulsée par Copilot pour créer, mettre à l'échelle et livrer des logiciels sécurisés. Plus de 180 millions de développeurs, dont plus de 90% des entreprises du Fortune 100, utilisent GitHub pour collaborer, et plus de 77,000 organisations ont adopté GitHub Copilot.

Présentation

GitHub développe son équipe Customer Success Architecture et nous recherchons des professionnels expérimentés pour renforcer nos efforts d'engagement client. En tant que Customer Success Architect, vous tirerez parti de vos connaissances métier et sectorielles pour aligner les solutions technologiques de GitHub avec les initiatives de transformation numérique des clients, et agirez en tant qu'intermédiaire entre les clients et les équipes internes pour fournir des retours et améliorer les solutions. Le candidat idéal sera un conseiller de confiance, favorisant la réussite des clients en façonnant des solutions technologiques stratégiques tout en acquérant une expérience pratique des initiatives de transformation numérique, en approfondissant son expertise technique et en contribuant à l'évolution des stratégies d'engagement client de GitHub.

Valeurs de GitHub

Obsédé par le client

Livrer pour apprendre

État d'esprit de croissance

S'approprier le résultat

Meilleurs ensemble

Divers et inclusif

Fondamentaux du management

Modéliser

Coacher

Prendre soin

Principes de leadership

Créer de la clarté

Générer de l'énergie

Délivrer le succès

Qui nous sommes

GitHub est la plateforme de développement leader mondial propulsée par l'IA, avec 150 millions de développeurs et ce n'est pas fini. Nous abritons également la plus grande communauté open-source au monde (et 99% des logiciels mondiaux ont du code open-source dans leur ADN). De nombreuses applications et programmes que vous utilisez au quotidien sont construits sur GitHub.

Nos équipes sont composées de rêveurs, d'acteurs et de pionniers, ouvrant la voie dans l'IA, menant des efforts humanitaires à travers le globe, et envoyant même de l'open-source sur Mars (et au-delà !). Chez GitHub, notre objectif est de créer l'espace dont vous avez besoin pour faire votre meilleur travail. Nous privilégions le télétravail et offrons une rémunération compétitive, de généreuses opportunités d'apprentissage et de croissance, ainsi que d'excellents avantages sociaux pour vous soutenir, où que vous soyez — car nous savons que les gens s'épanouissent lorsqu'ils peuvent travailler selon leurs propres conditions.

Rejoignez-nous, et changeons le monde, ensemble.

Lieux

Pour ce poste, vous pouvez travailler en télétravail depuis le Royaume-Uni

Égalité des chances en matière d'emploi

GitHub est composée de personnes issues d'une grande variété de parcours et de modes de vie. Nous valorisons la diversité et invitons les candidatures de personnes de tous horizons. Nous ne pratiquons aucune discrimination à l'encontre des employés ou des candidats fondée sur l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, la race, la religion, l'âge, l'origine nationale, la citoyenneté, le handicap, le statut de grossesse, le statut d'ancien combattant ou toute autre différence. De plus, si vous avez un handicap, veuillez nous faire savoir si nous pouvons améliorer le processus d'entretien pour vous ; nous serons heureux de faire les aménagements nécessaires !

Responsabilités

Combiner des connaissances métier et sectorielles pour identifier les besoins des clients et les aligner avec les fonctionnalités du produit, en veillant à ce que les solutions technologiques répondent aux besoins spécifiques des clients et stimulent les initiatives de transformation numérique.

Fournir un coaching et des conseils techniques sur les profils et stratégies technologiques, en tirant parti des connaissances sectorielles et métier pour positionner efficacement les solutions GitHub.

Coordonner les efforts pour lever tout blocage à la mise en œuvre des solutions, en contribuant à la création de feuilles de route technologiques et métier pour assurer un déploiement réussi et la satisfaction des clients.

Utiliser les ressources de préparation pour soutenir l'adoption technologique par les clients, en contribuant aux initiatives de montée en compétences et en aidant les clients à intégrer GitHub à leurs outils de développement et flux de travail existants.

Agir en tant que conseiller de confiance en traduisant des concepts techniques complexes en stratégies exploitables pour des publics variés, en influençant l'engagement client et en favorisant la transformation métier.

Servir de porte-parole du client en fournissant des retours et en soulevant des défis aux équipes internes, en escaladant les problèmes urgents pour garantir que des solutions appropriées soient livrées.

Aider à créer et à diffuser du contenu, en agissant comme intermédiaire pour les clients et en aidant à identifier et présenter des solutions aux problèmes des clients.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement produit, d'ingénierie et de vente pour garantir que les retours clients soient intégrés dans les feuilles de route produit et pour s'aligner sur les initiatives stratégiques qui améliorent la satisfaction client et l'adoption du produit.

S'engager dans des activités après-vente avec les clients, en alignant les partenaires et les parties prenantes pour favoriser la mise en œuvre des solutions et en développant des relations externes au sein de l'organisation cliente.

Mener des initiatives visant à améliorer la réussite et la fidélisation des clients en développant des bonnes pratiques pour l'utilisation du produit et en facilitant des ateliers ou des sessions d'habilitation pour les clients.

Qualifications

Qualifications requises/minimales

5+ années d'expérience en conseil technique, vente consultative technique, ou expérience technique/commerciale/sectorielle connexe

OU Licence en informatique, technologies de l'information, ingénierie, ou domaine connexe ET 3+ années d'expérience en conseil technique, vente consultative technique, ou expérience technique/commerciale/sectorielle connexe

OU Master en informatique, technologies de l'information, ingénierie, ou domaine connexe ET 1+ année(s) d'expérience en conseil technique, vente consultative technique, ou expérience technique/commerciale/sectorielle connexe

OU expérience équivalente.

Capacité à voyager jusqu'à 25% pour répondre aux besoins de l'entreprise ou des clients.

Qualifications supplémentaires ou souhaitées

8+ années d'expérience en conseil technique, vente consultative technique, ou rôles techniques en contact avec la clientèle, traduisant les besoins des clients en solutions exploitables.

3+ années d'expérience dans la coordination d'équipes techniques, de support et/ou de partenaires pour obtenir des résultats pour les clients.

Expérience dans la conduite de la transformation numérique par la modernisation logicielle, avec des résultats métier démontrés pour les clients.

Expérience pratique de l'application d'outils et d'agents d'IA au développement logiciel ou aux flux de travail métier pour améliorer la productivité, la qualité ou les résultats clients.

Maîtrise professionnelle du français à l'oral et à l'écrit, avec la capacité de mener des discussions métier et techniques avec les clients et les parties prenantes.

Langues

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Principal Software Engineer - Base de données

Ingénieur Produit (Modern Work)

Généraliste en opérations IA