Canada
Prenuvo
General Dynamics Missions System International
Analyste en infrastructure technique, Junior
Canada
Calgary, Alberta, Canada
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Construire avec audace. Livrer avec impact. Gagner ensemble.
Chez General Dynamics Mission Systems–Canada, nous ne faisons pas que concevoir des technologies — nous façonnons l'avenir de la défense et de la sécurité. Nos équipes conçoivent et livrent des solutions avancées et critiques pour la mission qui améliorent la sécurité nationale, renforcent les communautés et protègent les personnes que nous servons.
Si vous recherchez un travail significatif qui contribue à un monde plus sûr et plus sécurisé, vous trouverez votre raison d'être ici. Chaque jour, vos compétences auront un impact direct sur des programmes qui comptent.
Description du poste
Nous recrutons actuellement un Analyste en infrastructure technique junior pour notre équipe de support de bureau basée à Calgary. Le candidat retenu sera la principale ressource de support informatique pour le site de Calgary, fournissant un support amical, fiable et rapide aux employés locaux tout en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe informatique élargie. Le rôle comprend le support du service d'assistance et du bureau, le support des points de terminaison, la coordination de l'inventaire informatique local et le support des activités du cycle de vie des actifs.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Innovation axée sur la finalité : Vous travaillerez sur des innovations qui font une réelle différence. Vous appliquerez une pensée avancée, une expertise en conception et une résolution de problèmes pratique pour aider à équiper les forces militaires et alliées de systèmes de pointe. Vous serez entouré de certains des esprits les plus brillants du secteur de la défense, contribuant aux technologies de nouvelle génération dans un environnement qui célèbre la créativité, les nouvelles idées et les solutions modernes.
- Connexion : Nous croyons que les gens font leur meilleur travail lorsqu'ils se sentent appartenir et que leurs idées peuvent s'épanouir. Des perspectives, des expériences et des façons de penser différentes nous aident à innover et à grandir. Des relations solides avec nos coéquipiers nous aident à nous unir, à surmonter les défis et à fournir la qualité de classe mondiale pour laquelle nous sommes connus. Ici, nous nous engageons envers l'inclusivité et veillons à ce que chaque individu se sente valorisé, respecté et habilité.
- Parcours de carrière stimulants et gratifiants : Votre parcours de carrière nous importe. Du mentorat et des bilans réguliers avec votre responsable à l'aide à l'éducation, aux certifications professionnelles et à la formation continue, vous aurez les ressources nécessaires pour prospérer. Nous encourageons la mobilité interne afin que vous puissiez explorer différents domaines d'activité, élargir vos compétences et votre réseau. Vous travaillerez sur des projets à fort impact qui mettront au défi vos compétences, élargiront votre expertise et vous permettront à la fois d'apprendre de mentors et de guider les autres en cours de route.
Responsabilités principales
- Agir en tant que principale ressource de support informatique pour le site de Calgary, en triant, priorisant, dépannant et résolvant de manière autonome les incidents et les demandes de service informatiques locaux.
- Fournir un support de service d'assistance, y compris la réception, la catégorisation, la gestion des files d'attente, le dépannagement de premier niveau, la communication avec le client, la documentation des tickets, l'escalade et le suivi.
- Préparer, déployer, configurer, récolter, réparer et coordonner l'élimination des actifs informatiques conformément aux normes de l'entreprise et aux exigences de sécurité.
- Installer, configurer et dépanner le matériel des points de terminaison, les systèmes d'exploitation, les applications de bureau, les périphériques, les imprimantes, les équipements de vidéoconférence et les appareils mobiles.
- Prendre en charge les activités de gestion des points de terminaison, y compris le déploiement de logiciels, la gestion des correctifs, l'antivirus, le chiffrement, la connectivité sans fil, l'accès à distance et la remédiation des problèmes de sécurité.
- Maintenir l'inventaire local et les enregistrements des actifs, y compris la réception, le suivi, le stockage, le mouvement, les mises à jour du cycle de vie, la réconciliation et la coordination avec les achats, la gestion des actifs, les installations et d'autres équipes internes.
- Créer et maintenir des scripts de service d'assistance, des procédures, des instructions de travail, des enregistrements d'actifs et du contenu de base de connaissances au besoin.
- Collaborer avec le service d'assistance, l'infrastructure, la gestion des points de terminaison, la cybersécurité, les achats, les installations, les fournisseurs et d'autres fournisseurs de services internes pour résoudre les problèmes et soutenir les besoins du site.
Initiative et responsabilité
- Prendre des initiatives dans les tâches principales, gérer de manière proactive la charge de travail de support à Calgary et identifier les opportunités d'améliorer la prestation de services locale.
- Travailler de manière autonome en tant que point de contact informatique local clé tout en équilibrant les besoins immédiats des clients avec les priorités opérationnelles, les responsabilités d'inventaire et les normes informatiques de l'entreprise.
- Exercer un jugement éclairé dans des paramètres généralement définis, en escaladant les problèmes ou en demandant des conseils lorsque cela est approprié.
- Identifier, documenter et signaler les problèmes affectant les tâches assignées, l'environnement de support local, l'inventaire ou la prestation de services.
Communication et service client
- Communiquer clairement et professionnellement avec les clients qui peuvent éprouver des difficultés techniques.
- Fournir des notes de ticket claires, des mises à jour de statut, de la documentation et des transferts pour soutenir une prestation de services efficace entre les équipes.
- Établir des relations productives avec les clients internes, les fournisseurs, la direction et les fournisseurs de services internes.
- Démontrer de solides compétences en communication verbale et écrite et un fort état d'esprit axé sur le service client.
Qualifications
- Diplôme d'études collégiales connexe en informatique, systèmes informatiques, technologie de l'information ou dans un domaine connexe. Une désignation professionnelle ou une certification pertinente est un atout.
- Expérience dans la fourniture de support de service d'assistance, y compris la réception des incidents, la documentation des tickets, la priorisation, le dépannage de premier niveau, l'escalade et le suivi client.
- Expérience pratique dans le support des environnements de bureau Microsoft Windows, des applications Microsoft 365, du matériel de bureau et portable, des appareils mobiles, des imprimantes, des périphériques et des outils de vidéoconférence.
- Connaissance pratique des outils de gestion et de déploiement des points de terminaison tels que Microsoft SCCM ou des technologies équivalentes.
- Connaissance pratique d'Active Directory, des technologies VPN, des outils d'accès à distance, de la connectivité sans fil, du chiffrement, de l'antivirus, de la gestion des correctifs et de la remédiation de la sécurité des points de terminaison.
- Capacité à installer, configurer, dépanner et prendre en charge une large gamme de logiciels, de matériel, de systèmes d'exploitation et d'applications métier pour les points de terminaison.
- Capacité à gérer l'inventaire informatique local, à prendre en charge la commande et la réception du matériel, à suivre l'activité du cycle de vie des actifs, à réconcilier les enregistrements et à coordonner avec d'autres équipes pour maintenir des informations précises sur les actifs.
- Capacité à rechercher des problèmes techniques, à recommander des solutions matérielles et logicielles, à résoudre les problèmes de dépannage et à fournir des commentaires sur les améliorations procédurales ou de prestation de services.
- Applique les compétences et les connaissances acquises à la plupart des tâches associées à la famille d'emplois et réalise des missions diverses et modérément complexes dans le cadre de politiques et d'objectifs définis.
Il est requis que General Dynamics Mission Systems-Canada soit enregistré auprès du programme canadien des marchandises contrôlées et que l'ensemble de son personnel soit évalué en matière de sécurité. Les candidats retenus doivent satisfaire à toutes les exigences de sécurité applicables, y compris, mais sans s'y limiter, la capacité d'obtenir et de maintenir une habilitation de sécurité du gouvernement canadien. Les candidats peuvent être tenus de satisfaire à des exigences de sécurité supplémentaires afin d'obtenir l'accès à des données techniques, à des zones classifiées ou à des informations soumises à des réglementations internationales. Vous devez être éligible à travailler au Canada.
- La familiarité avec les services Microsoft Azure, les environnements Microsoft Server, les systèmes de billetterie informatique et les outils de script ou d'automatisation est un atout.
- L'expérience de travail avec ou la familiarité avec les modèles d'IA/ML est préférée.
Informations supplémentaires
La fourchette de rémunération pour ce poste est de 65 000 $ à 75 000 $ CAD par an. Notre objectif est de fournir une offre juste et compétitive basée sur une évaluation de l'équité interne et de vos qualifications, y compris :
- Expérience pertinente
- Compétences techniques et non techniques
- Éducation et certifications
Accommodation
Si vous avez besoin d'un aménagement pendant toute étape du processus de candidature, veuillez contacter les ressources humaines via [email protected].
Date de clôture
Nous nous réservons le droit de clôturer cette offre d'emploi plus tôt si nous recevons suffisamment de candidatures pour le poste. Par conséquent, si vous êtes intéressé, veuillez soumettre votre candidature dès que possible.
Type d'emploi : Temps plein-Régulier
Avantages sociaux
En tant qu'employé à temps plein chez General Dynamics Mission Systems–Canada, vous bénéficierez d'un ensemble complet de récompenses compétitives qui soutiennent votre bien-être professionnel et personnel :
- Couverture médicale, dentaire et de vision complète pour vous et les personnes à charge éligibles dès le premier jour (sans frais), y compris des options d'avantages flexibles (HCSA), une assurance voyage d'urgence et des services de soins virtuels 24/7.
- Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF), installations de conditionnement physique sur place et groupes de ressources pour les employés.
- Régime de retraite à cotisations déterminées avec contributions de l'employeur après 3 mois, accès au REER dès le premier jour et soutien en planification financière.
- Temps libre flexible, y compris les vacances, les jours fériés, les congés parentaux avec options de supplément, les congés de maladie et les programmes d'invalidité.
- Développement de carrière par le biais de plateformes d'apprentissage, d'aide à l'éducation, de mentorat et de remboursement des adhésions professionnelles.
- Avantages supplémentaires tels que des réductions pour les employés, un parking gratuit sur place, des clubs sociaux et un programme annuel de bourses d'études pour les enfants des employés.
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