Royaume-Uni
Experian
GÉANT Recruitment
Ingénieur Support Informatique - Stage (Année de césure de 12 mois)
Royaume-Uni
Cambridge, England, United Kingdom
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Ce que vous apprendrez
Faites vos premiers pas dans votre carrière informatique
Chez GÉANT, nous comprenons comment la technologie aide à connecter les communautés de recherche et d'éducation à travers l'Europe et au-delà. En tant que stagiaire informatique, vous ferez partie de ce mouvement et deviendrez un membre actif de l'équipe informatique, travaillant aux côtés de collègues expérimentés qui connaissent les systèmes, les services et les outils qui font fonctionner l'organisation de manière fluide.
Ce stage offre l'opportunité de renforcer votre confiance technique tout en acquérant une vision d'un large éventail de disciplines informatiques pour développer vos compétences. Pendant que vous explorez différents domaines de l'informatique, vous créerez et contribuerez de manière significative à l'avenir de GÉANT.
Pendant votre stage, vous aurez l'opportunité de :
- Maîtriser l'utilisation du système ITSM pour la gestion et la résolution des tickets.
- Développer des compétences pratiques en dépannage et en support client.
- Acquérir une exposition aux systèmes d'entreprise, aux technologies cloud et aux opérations informatiques.
- Travailler sur des projets concrets qui contribuent de manière significative à GÉANT.
- Développer des compétences en communication, collaboration et gestion des parties prenantes.
- Apprendre auprès de professionnels de l'informatique compétents dans un environnement de soutien et structuré.
À propos de vous
Nous recherchons une personne qui a un vif intérêt pour la technologie et les services informatiques, qui est curieuse de résoudre les problèmes et motivée à apprendre. Capable de communiquer efficacement, d'être attentive aux détails et de travailler en collaboration tout en prenant des initiatives lorsque cela est approprié.
Pourquoi rejoindre GÉANT ?
Ceci est bien plus qu'un stage traditionnel de support informatique. Vous acquerrez une expérience pratique de l'infrastructure, des technologies cloud, de la gestion des services et des projets critiques pour l'entreprise, tout en travaillant dans une organisation internationale qui soutient la communauté de la recherche et de l'éducation à travers l'Europe.
Ce que vous ferez
En tant que stagiaire informatique, vous partagerez votre temps entre les activités de support utilisateur et le travail sur des projets, acquérant ainsi de l'expérience dans plusieurs domaines des opérations informatiques.
Les responsabilités incluent
Support Informatique + Systèmes et Accès
- Évaluer et traiter les tickets de demande et d'incident de 1er niveau, en assurant une résolution rapide et le respect des accords de niveau de service (SLA).
- Assister à la configuration et à la mise en place des appareils et équipements utilisateurs.
- Soutenir l'administration des comptes utilisateurs et la gestion des accès aux systèmes.
- Mettre à jour et maintenir les pages d'information sur notre Intranet d'entreprise (M365) afin de garantir que les utilisateurs aient accès à des informations et des ressources à jour.
- Fournir un support à distance aux utilisateurs finaux en posant des questions ciblées et en utilisant des outils de diagnostic pour dépanner et résoudre efficacement les problèmes techniques.
Projets et Améliorations
- Effectuer des vérifications de routine pour s'assurer que les systèmes informatiques fonctionnent efficacement.
- Contribuer aux projets informatiques et aux initiatives d'amélioration des services.
- Soutenir la gestion de contenu et les mises à jour au sein de Microsoft 365 et SharePoint.
- Apprendre et utiliser la plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) pour la résolution des tickets et la prestation de services.
Collaboration
- Travailler avec des collègues de toute l'organisation pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
- S'assurer que les tickets et les demandes sont gérés conformément aux niveaux de service convenus.
Les projets peuvent inclure des activités telles que des migrations SharePoint, des activités de mise en œuvre ITSM et des initiatives d'amélioration des services.
Qualifications requises
Pour être considéré pour ce stage, vous devriez :
- Être actuellement étudiant en informatique ou dans un domaine connexe.
- Être éligible pour effectuer un stage industriel de 12 mois dans le cadre de votre diplôme.
Qualifications souhaitées
- Systèmes d'exploitation Windows et macOS.
- Concepts de base des réseaux.
- Fondamentaux de la sécurité informatique.
- Applications et services Microsoft 365.
- Principes de support informatique ou de service client.
Vous devrez également faire preuve de :
- Une grande attention aux détails.
- Une approche logique et méthodique de la résolution de problèmes.
- La connaissance claire des concepts techniques.
- Une volonté d'apprendre et de prendre en charge des tâches.
- Une attitude diligente et proactive.
Informations sur le programme
Conditions de travail
Les heures de travail standard sont 09:00-17:30.
Ce poste est basé au bureau à Cambridge, bien que des opportunités de travail à distance occasionnelles puissent être disponibles.
Déplacements professionnels
Des déplacements occasionnels en Europe peuvent être requis.
Plus d’opportunités avec un seul profil
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