Freelance Latin America

28 oct. 2026

Support informatique niveau 3

À distanceMexique

Mexico

AWS

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À propos du poste

Nous recherchons un support informatique expérimenté de niveau 3 pour fournir un support technique avancé, gérer l'infrastructure informatique et optimiser les solutions technologiques pour une équipe de services professionnels.

Le candidat idéal est un résolveur de problèmes proactif possédant une solide expertise dans les services cloud, l'administration réseau, la cybersécurité et la gestion de serveurs. Ce rôle exige d'excellentes compétences en service client, une autonomie technique et la capacité de résoudre des défis informatiques complexes tout en maintenant des systèmes fiables et sécurisés.

Responsabilités / Tâches à effectuer

Installer, configurer, administrer et maintenir des environnements Microsoft 365, Google Workspace et Amazon Web Services (AWS).

Gérer Windows Server et d'autres environnements de serveurs, en assurant des performances, une sécurité et une fiabilité optimales.

Résoudre les problèmes techniques avancés sur Windows, Linux, macOS et les systèmes d'exploitation de serveurs.

Administrer et maintenir les réseaux locaux, l'adressage IP, le DNS, les systèmes de messagerie et l'infrastructure associée.

Configurer et gérer des solutions de cybersécurité, notamment les antivirus, les pare-feux et les VPN, en utilisant des plateformes telles que Cisco Meraki, Sophos, SentinelOne et Todyl.

Installer, configurer et maintenir des outils d'accès et de gestion à distance tels que ConnectWise et Datto.

Administrer des solutions de sauvegarde, de reprise après sinistre et de virtualisation en utilisant des plateformes telles que Datto, MSP360 et NinjaOne.

Développer des scripts et des processus automatisés pour rationaliser les opérations informatiques et améliorer l'efficacité du système.

Évaluer et comparer les solutions informatiques pour recommander des améliorations basées sur les performances, l'évolutivité, la sécurité et les besoins des clients.

Optimiser les configurations matérielles et logicielles pour améliorer la fiabilité et l'évolutivité.

Gérer les tickets de support technique, résoudre les problèmes remontés et tenir des registres précis à l'aide de plateformes telles qu'Autotask, Syncro et ConnectWise.

Créer et maintenir la documentation technique, les procédures de dépannage et les articles de la base de connaissances à l'aide d'outils tels qu'ITGlue.

Fournir une assistance technique professionnelle aux clients, en assurant une résolution rapide des problèmes complexes.

Identifier en permanence les opportunités d'améliorer l'infrastructure informatique, les applications et la prestation de services.

Prérequis

Expérience avérée dans un rôle de support informatique senior, de support technique de niveau 3, d'administration système ou dans un rôle informatique avancé similaire.

Connaissance avancée de l'administration de Microsoft 365, Google Workspace et/ou AWS.

Solides compétences en dépannage sur les environnements Windows, Linux, macOS et Windows Server.

Expérience dans l'installation, la configuration et la maintenance de serveurs physiques et basés sur le cloud.

Solide compréhension des fondamentaux du réseau, notamment TCP/IP, DNS, adressage IP, VPN et administration de réseau local.

Expérience dans la gestion de pare-feux, de logiciels antivirus, de sécurité des terminaux et d'autres solutions de cybersécurité.

Maîtrise des technologies de sauvegarde, de reprise après sinistre et de virtualisation.

Expérience avec les outils de surveillance, de gestion et de support technique à distance.

Familiarité avec les systèmes de billetterie tels qu'Autotask, Syncro ou ConnectWise.

Connaissance de langages de script ou de programmation pour automatiser les tâches techniques et améliorer l'efficacité opérationnelle.

Capacité à évaluer les solutions informatiques et à recommander des améliorations qui renforcent les performances, l'évolutivité et la sécurité.

Solides compétences en documentation technique, y compris la création de guides de dépannage et la maintenance de bases de connaissances.

Excellentes compétences en service client, communication et résolution de problèmes.

Capacité à gérer plusieurs demandes techniques, à hiérarchiser les incidents et à travailler de manière autonome.

Certifications techniques pertinentes dans les plateformes cloud, le réseautage, la cybersécurité ou l'administration système.

Esprit proactif, grande attention aux détails et engagement envers l'amélioration technique continue.

📌 Avant de postuler, veuillez lire

Horaires : Temps plein | Du lundi au vendredi | 9h00 – 18h00 CST

Chez Freelance Latin America, nous sommes ravis de vous mettre en relation avec des opportunités à distance significatives. Cependant, nous tenons à être clairs :

⏰ Ce sont des rôles professionnels avec des horaires définis par le client.

Une disponibilité constante est attendue. Vous aurez un horaire de travail défini par le client et vous devrez être présent pendant ces heures.

🤝 Vous ferez partie de l'équipe du client.

Vous suivrez leurs directives d'entreprise, leurs pratiques de communication et leurs flux de travail, assurant une collaboration transparente.

📈 Les KPI et les objectifs sont importants.

Vos performances seront mesurées pour garantir l'alignement avec les attentes du client et les objectifs du projet.

🧑‍🏫 Une formation peut être requise.

Vous devrez peut-être suivre une formation pour bien comprendre votre rôle, vos outils et les processus du client.

🎯 L'engagement et la responsabilité sont essentiels.

Nous travaillons avec des clients qui comptent sur votre dévouement pour fournir des résultats cohérents et de haute qualité. C'est la clé pour établir la confiance et des partenariats à long terme.

🚀 Prêt à faire évoluer votre carrière avec nous ?

Postulez uniquement si vous êtes prêt à vous engager, à apprendre et à prendre en main votre rôle.

Rémunération compétitive en dollars américains.

Vous aurez l'occasion de travailler avec des professionnels respectés et incroyables.

Nous valorisons et encourageons réellement les contributions des membres de notre équipe.

Nous proposons différentes méthodes de paiement (Zelle, Face Bank, Binance)

Vous serez payé toutes les deux semaines

Nous vous fournirons l'équipement nécessaire pour travailler : ordinateur portable, casque, souris et tapis de souris.

Célébrations des anniversaires et des anniversaires de travail.

Des alliances avec de nombreuses marques offrent des avantages supplémentaires aux freelances.

Dynamiques de loisirs hebdomadaires qui favorisent un environnement de travail sain.

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