États-Unis
Esri
Fortinet
Ingénieur Senior Escalades - FortiSIEM
États-Unis
Sunnyvale, California, United States
PythonPostgreSQLAWSGCP
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À propos du poste
Nous recherchons un Ingénieur Senior Escalades hautement qualifié pour rejoindre l'équipe Escalades FortiSIEM. Ce rôle représente le plus haut niveau de support technique, dirigeant des investigations clients complexes, pilotant les escalades critiques jusqu'à leur résolution, et agissant en tant qu'autorité technique auprès des équipes Support, Ingénierie, Gestion de Produit et Ventes. Le candidat idéal combine une expertise technique approfondie, une forte défense des clients et une prise en charge sans relâche des problèmes clients.
Pourquoi nous rejoindre
Nous encourageons les candidats de tous horizons et identités à postuler. Nous offrons un environnement de travail favorable et un ensemble de récompenses totales compétitif pour vous soutenir dans votre bien-être général, tant sur le plan de la santé que des finances.
Embarquez pour un parcours professionnel stimulant, agréable et gratifiant avec Fortinet. Rejoignez-nous pour apporter des solutions qui ont un impact significatif et durable à nos plus de 890,000 clients dans le monde entier.
À propos de notre équipe
Rejoignez notre équipe, reconnue pour son éthique collaborative, travaillant en parfaite synergie avec les clients mondiaux, les équipes d'ingénierie internes et les groupes de développement de produits. Notre culture d'équipe met l'accent sur l'apprentissage continu, l'innovation et un engagement fort envers la satisfaction client. Nous adoptons les valeurs fondamentales de Fortinet d'ouverture, de travail d'équipe et d'innovation, favorisant un environnement où les membres de l'équipe se soutiennent mutuellement, partagent leurs connaissances et exploitent l'IA pour résoudre des défis techniques complexes. Notre équipe inclusive et dynamique prospère grâce à la collaboration et est motivée par l'objectif commun de maintenir les normes d'excellence élevées de Fortinet en matière de solutions de cybersécurité.
Pourquoi nous rejoindre
Nous encourageons les candidats de tous horizons et identités à postuler. Nous offrons un environnement de travail favorable et un ensemble de récompenses totales compétitif pour vous soutenir dans votre bien-être général, tant sur le plan de la santé que des finances.
Embarquez pour un parcours professionnel stimulant, agréable et gratifiant avec Fortinet. Rejoignez-nous pour apporter des solutions qui ont un impact significatif et durable à nos plus de 660,000 clients dans le monde entier.
Responsabilités
- Prendre en charge et piloter les escalades clients FortiSIEM, de l'engagement initial à la résolution finale.
- Investiguer, dépanner et résoudre des problèmes complexes dans les environnements de production clients.
- Reproduire les problèmes signalés sur le terrain dans des environnements de laboratoire et identifier les causes profondes.
- Mener des sessions de dépannage technique avec des clients d'entreprise et des MSSP du monde entier.
- Fournir des conseils d'expert aux équipes Support, Ingénierie, Gestion de Produit, Ventes et Avant-Ventes.
- Collaborer avec les équipes de Développement sur l'analyse des défauts, les investigations de causes profondes et les actions correctives.
- Valider les corrections de bugs et effectuer des activités de vérification QA pendant les cycles de publication des produits.
- Développer des scripts, des outils et de l'automatisation pour améliorer l'efficacité du dépannage et l'efficacité opérationnelle.
- Documenter les conclusions, les meilleures pratiques et les connaissances techniques pour les équipes internes et externes.
- Mentorer les ingénieurs de support et contribuer à l'habilitation technique au sein de l'organisation.
Qualifications Requises
- 8+ années d'expérience en support technique d'entreprise, ingénierie d'escalade ou ingénierie système.
- 5+ années d'expérience pratique en administration et dépannage Linux dans des environnements de production.
- Solide expertise en réseaux TCP/IP, incluant le routage, la commutation, le DNS, le DHCP, les VPN, les pare-feux et l'analyse de paquets.
- Expérience dans le dépannage d'applications d'entreprise distribuées et multi-niveaux.
- Maîtrise du scripting et de l'automatisation en utilisant Bash, Python, ou des langages similaires.
- Expérience avérée dans l'analyse des causes profondes et la gestion des escalades clients critiques jusqu'à leur résolution.
- Capacité à analyser les journaux, les métriques de performance système et les problèmes liés aux bases de données.
- Solides compétences en communication orale et écrite, avec une expérience d'interaction directe avec les clients d'entreprise.
- Capacité à travailler de manière autonome, à prioriser des tâches concurrentes et à performer efficacement sous pression.
Attributs Clés
- Fort état d'esprit centré sur le client avec un sens de l'urgence.
- Compétences exceptionnelles en analyse et en résolution de problèmes.
- Autonome, adaptable et capable d'apprendre rapidement de nouvelles technologies.
- Passion pour le mentorat des autres et le partage des connaissances techniques.
- Démontre une prise en charge, une responsabilité et une persistance dans la résolution de problèmes complexes.
- Doit être autorisé à travailler aux États-Unis sans parrainage.
Éducation
Diplôme de Licence en Informatique ou Systèmes d'Information avec une spécialisation en Technologie de l'Information ou expérience d'entreprise équivalente.
Doit être autorisé à travailler aux États-Unis sans parrainage.
Qualifications Souhaitées
- Expérience pratique avec les plateformes SIEM, de gestion de logs ou de cybersécurité.
- Expérience avec FortiSIEM, les produits Fortinet, ou des solutions SIEM concurrentes.
- Connaissance de PostgreSQL, Elasticsearch/OpenSearch, et des architectures de systèmes distribués.
- Expérience avec les technologies de virtualisation, les plateformes cloud (AWS, Azure, GCP), et les environnements conteneurisés.
- Familiarité avec les environnements MSSP et les déploiements d'entreprise à grande échelle.
- Expérience dans l'utilisation d'outils de capture de paquets et d'analyse de protocoles tels que Wireshark et tcpdump.
La fourchette de salaire de base aux États-Unis pour ce poste à temps plein est de 110,000 à 134,000 $. Fortinet offre à ses employés une variété d'avantages, y compris une assurance médicale, dentaire, vision, vie et invalidité, un 401(k), 11 jours fériés payés, des congés payés et des congés maladie, ainsi qu'un programme de congés complet.
Tous les postes sont éligibles pour participer au programme d'actions Fortinet. L'éligibilité aux primes est examinée au moment de l'embauche et annuellement à la discrétion de l'Entreprise.
Les fourchettes de salaires sont basées sur divers facteurs, notamment le marché du travail, le type de poste et le niveau du poste. Les offres de salaire exactes seront déterminées par des facteurs tels que les connaissances du sujet du candidat, le niveau de compétence, les qualifications, l'expérience et la localisation géographique.
Fortinet rend possible un monde numérique dans lequel nous pouvons toujours avoir confiance grâce à sa mission de protéger les personnes, les appareils et les données partout. C'est pourquoi les plus grandes entreprises, fournisseurs de services et organisations gouvernementales du monde choisissent Fortinet pour accélérer en toute sécurité leur parcours numérique. La plateforme Fortinet Security Fabric offre des protections larges, intégrées et automatisées sur l'ensemble de la surface d'attaque numérique, sécurisant les appareils, les données, les applications et les connexions critiques, du centre de données au cloud en passant par le bureau à domicile. Classé #1 en termes d'appareils de sécurité expédiés dans le monde, plus de 615,000 clients font confiance à Fortinet pour protéger leurs entreprises. Et le Fortinet NSE Training Institute, une initiative du Fortinet Training Advancement Agenda (TAA), propose l'un des programmes de formation les plus vastes et les plus complets de l'industrie pour rendre la formation à la cybersécurité et les nouvelles opportunités de carrière accessibles à tous.
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