États-Unis
The MITRE Corporation
Flexential Corp.
Analyste en réponse aux incidents I
États-Unis
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À propos du poste
L'Analyste en réponse aux incidents I est responsable de l'analyse initiale et de la classification des cas clients, ainsi que du suivi de la documentation de dépannage pour évaluer rapidement la situation du client et escalader si nécessaire. L'Analyste en réponse aux incidents I travaillera également avec le client via différents types de médias pour offrir une expérience client supérieure grâce à un dépannage tactique, une surveillance et une résolution proactive des incidents pour les environnements clients de Flexential. Une solide combinaison d'analyse technique, de dépannage, de compétences en documentation et de communication rapide et conviviale est essentielle pour le rôle d'Analyste en réponse aux incidents I.
Chez Flexential, nous valorisons la diversité et croyons que des perspectives différentes et des compétences uniques nous rendent plus forts en tant qu'équipe. Bien que nous ayons décrit les qualités et les compétences que nous recherchons dans cette offre d'emploi, nous comprenons qu'il peut y avoir des attributs et des capacités qui ne sont pas explicitement mentionnés mais qui pourraient parfaitement convenir à notre équipe. Nous tenons à souligner que vous ne devriez pas hésiter à postuler si vous ne remplissez pas toutes les exigences. Nous sommes enthousiastes à l'idée de constituer une équipe diversifiée d'individus apportant divers talents. Votre perspective et vos capacités uniques pourraient être exactement ce dont nous avons besoin pour stimuler l'innovation et le succès. Si vous pensez avoir ce qu'il faut pour réussir dans notre environnement, nous vous encourageons à postuler.
RESPONSABILITÉS CLÉS ET FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE
- Fournit l'analyse initiale et le triage des appels clients entrants, des alertes de surveillance et des tickets soumis par les clients.
- Établit une communication initiale conviviale avec les clients pour leur faire savoir que nous entendons et comprenons la demande/l'incident, et définit des attentes concises et claires concernant les demandes et incidents clients de manière rapide.
- Documente clairement la résolution et les mises à jour de statut proactives des problèmes techniques pour les clients et les membres de l'équipe.
- Travaille en étroite collaboration avec notre équipe de support de niveau 2 pour rester à jour sur les tendances technologiques et les concepts des technologies de l'information.
- Collabore avec les clients et les coéquipiers pour déterminer les domaines d'amélioration des capacités et des processus.
- Résout les demandes et incidents clients avec un grand sens de l'urgence et de la responsabilité.
- Est un joueur d'équipe axé sur l'amélioration et la croissance collectives.
- S'aligne sur les meilleures pratiques ITIL.
- Travaille dans un environnement au rythme rapide où les administrateurs système doivent prioriser les charges de travail.
- Travaille efficacement avec les fournisseurs pour créer une résolution.
QUALIFICATIONS REQUISES
- Connaissance pratique des systèmes d'exploitation pertinents (voir ci-dessous).
- Souci du détail.
- Bonnes compétences en organisation, gestion du temps et priorisation.
- Capacité à dépanner et à penser de manière critique.
- Compétences de communication efficaces, y compris l'étiquette téléphonique, la rédaction et l'écoute active.
- Excellentes compétences en service client.
- S'épanouit dans un environnement au rythme rapide.
- Cherche continuellement de nouvelles connaissances et est curieux par nature.
EXIGENCES PHYSIQUES
- Capacité à rester assis pendant de longues périodes.
- Marcher ou rester debout pendant 50% du temps.
- Utilisation modérée ou avancée du clavier.
- Soulever 50 lbs.
QUALIFICATIONS PRÉFÉRENTIELLES
- Attitude positive avec un fort sens de l'urgence et de la responsabilité pour des livrables de qualité.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Diplôme d'associé en informatique, technologie de l'information, administration de systèmes ou un domaine étroitement lié, ou expérience équivalente requise.
- 1-3 ans d'expérience en administration de systèmes, administration réseau ou administration de bases de données.
- 2-3 ans d'expérience en service client.
- Network+, Security+ et/ou CCNA souhaités.
- Microsoft MCP ou MCSA préférés.
- Utilisation d'outils en ligne de commande tels que CMD, Telnet, SSH, GIT, et SCP (compétences en langages PowerShell, Bash ou VBScript sont un plus).
- Expérience actuelle dans l'application de techniques de dépannage sur diverses technologies serveur, applicatives et réseau, y compris :
- Bureau à distance, SSH, FTP
- Technologies Serveur Microsoft
- Technologies de virtualisation VMware et/ou autres
- Linux (ou autres plateformes *nix)
- VLAN, ACL, sous-réseaux IP
- Concepts de réseau et de commutation
- Équilibrage de charge
- Configuration de pare-feu (Fortigate, Cisco ASA)
FOURCHETTE DE SALAIRE DE BASE
La fourchette de salaire horaire proposée pour ce poste est estimée entre 26,00 $ et 29,00 $. Cependant, la fourchette de rémunération réelle dépend de l'expérience, de la localisation et des qualifications de chaque candidat.
LIEU DE TRAVAIL
Ce poste suit les directives de Flexential concernant le lieu de travail. Les employés qui résident à moins de 30 miles d'un bureau ou d'un centre de données assigné et qui travaillent selon un horaire de jour sont généralement censés travailler sur site deux jours par semaine. Les employés qui résident à plus de 30 miles, dont le trajet dépasse une heure, ou qui travaillent de nuit, peuvent être considérés pour le travail à distance, sous réserve des besoins de l'entreprise et de l'approbation du responsable.
PÉRIODE DE FORMATION
- Durée : 3 mois
- Ce rôle comprend une période de formation couvrant le travail technique, les processus et la communication client pour vous préparer pleinement au succès dans ce rôle.
- Horaire : Journée (lundi - jeudi ou mardi - vendredi)
INFORMATIONS SUR LES QUARTS
- Après la fin de la période de formation, votre quart de travail assigné sera basé sur les besoins de l'entreprise.
- Horaires de quart potentiels : 8h00 - 19h00 ou 20h00 - 7h00
- Jours de travail potentiels : Dimanche - Mercredi ou Mercredi - Samedi
Éligibilité au lieu de travail
À l'heure actuelle, nous ne pouvons employer que des personnes qui résident et travaillent dans des États où l'entreprise est autorisée à exercer ses activités et à maintenir des enregistrements d'emploi. Nous ne pouvons actuellement pas considérer les candidats qui résident ou travailleront dans les États suivants : Alaska, Alabama, Delaware, Hawaï, Iowa, Kansas, Louisiane, Maine, Maryland, Dakota du Nord, Rhode Island, Dakota du Sud, Wisconsin, Wyoming, Washington DC.
Les employés embauchés pour des postes dans la région d'Atlanta pourraient être tenus de travailler sur site au moins 30 heures par semaine, en fonction des besoins de l'entreprise, des exigences du poste et du lieu de travail assigné. Les attentes sur site seront discutées lors du processus d'embauche.
Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler aux États-Unis et doivent résider dans un État où l'entreprise maintient l'éligibilité à l'emploi au moment de l'embauche et tout au long de leur emploi. L'éligibilité de l'État peut être sujette à changement en fonction des besoins de l'entreprise et des exigences réglementaires.
Flexential participe au programme E-Verify. Veuillez cliquer ici e-verify.gov/employees/employee-rights-and-responsibilities pour plus d'informations.
Déclaration EEOC : Flexential est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, et tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, grossesse, âge, origine nationale, statut d'invalidité, informations génétiques, statut de vétéran protégé, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Avantages de travailler chez Flexential
- Médical, Télémédecine, Dentaire et Vision
- 401(k)
- Comptes d'épargne santé (HSA) et Comptes de dépenses flexibles (FSA)
- Assurance vie et assurance invalidité accidentelle (AD&D)
- Invalidité de courte et longue durée
- Congés payés Flex (PTO)
- Congé sans solde
- Programme d'aide aux employés
- Programme de bien-être
- Programme de récompenses et de reconnaissance
Les avantages sont sujets à modification à la discrétion de la Société.
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