États-Unis
Anduril Industries
Flatiron Health
Spécialiste du support, Opérations IT
États-Unis
Durham, North Carolina, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Réinventez l'infrastructure des soins contre le cancer au sein d'une communauté qui valorise l'intégrité, inspire la croissance et est idéalement positionnée pour créer un écosystème oncologique plus moderne et connecté.
Nous recherchons un spécialiste du support IT à temps plein pour nous aider à accomplir notre mission : améliorer et prolonger la vie en apprenant de l'expérience de chaque personne atteinte de cancer. Êtes-vous prêt à devenir le prochain acteur du changement dans les soins oncologiques ?
Vos missions
Dans ce rôle, vous rejoindrez l'équipe des opérations informatiques et fournirez un support pratique aux employés de Flatiron dans le monde entier, y compris un support en personne via le IT Bar de Flatiron. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes des opérations de bureau, de l'ingénierie réseau et des ressources humaines pour garantir aux employés et aux prestataires une expérience technologique fluide et sécurisée tout au long de leur parcours chez Flatiron. Plus précisément, vous devrez :
- Gérer l'inventaire des actifs informatiques et les processus de cycle de vie, y compris le provisionnement, l'exécution, l'expédition, la réception, la coordination des fournisseurs et le retrait des appareils et accessoires.
- Fournir un support en personne et à distance pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux systèmes d'exploitation et aux appareils mobiles sur les plateformes macOS, Windows et iOS.
- Administrer les demandes d'accès des utilisateurs, de provisionnement et de gestion des identités sur divers systèmes, notamment Active Directory, Google Workspace et Okta, en garantissant la conformité avec les normes de sécurité et de gestion des accès.
- Dépanner les problèmes de connectivité réseau, y compris le Wi-Fi, le VPN, le réseau filaire et les problèmes de connectivité liés aux utilisateurs finaux.
- Gérer les activités d'administration des terminaux, y compris la configuration des appareils, le déploiement de logiciels, l'application de correctifs et la gestion des appareils mobiles.
- Entretenir les espaces de travail collaboratifs et la technologie des salles de conférence, y compris les Zoom Rooms, l'équipement audiovisuel et le support aux réunions.
- Effectuer la maintenance courante des systèmes et les activités opérationnelles, en escaladant les problèmes complexes aux équipes d'ingénierie lorsque nécessaire.
- Documenter, prioriser et gérer les demandes de support via le système de billetterie, en assurant une communication et une résolution rapides.
- Offrir une expérience de support personnalisée et axée sur le client tout en identifiant des opportunités d'améliorer les processus et l'expérience technologique globale des employés.
Prérequis
Votre profil
Vous êtes un résolveur de problèmes bienveillant, passionné et collaboratif qui apprécie l'opportunité de penser au-delà des méthodes établies. De plus, vous êtes un membre d'équipe ingénieux et dévoué avec au moins 3 ans d'expérience dans le support technologique aux utilisateurs finaux dans un rôle de support IT, support de bureau, administration système ou similaire, avec une expérience dans le support des opérations d'identité, d'appareils et de technologie en milieu de travail.
En outre, vous possédez :
- Une expérience approfondie du support des environnements macOS et du matériel Apple.
- Une expérience avérée dans la fourniture d'un support utilisateur haut de gamme dans un environnement dynamique.
- De solides compétences en dépannage matériel, logiciel, réseau, appareils mobiles et applications métier.
- Une solide compréhension des concepts réseau, notamment TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et connectivité sans fil.
- Une expérience dans l'administration de Google Workspace, Microsoft 365, Active Directory et Okta.
- Une expérience dans le support de la gestion des terminaux et des plateformes MDM telles que Jamf, Intune ou des solutions similaires.
- Une expérience dans le support et le dépannage des technologies audiovisuelles telles que les Zoom Rooms, les appareils Neat, les systèmes de salle de conférence et les périphériques associés.
- De solides compétences en communication et en relations interpersonnelles avec un état d'esprit axé sur le client.
- Une autonomie vous permettant de travailler seul, de prioriser efficacement et de maintenir une attention aux détails dans un environnement en évolution rapide.
- Une expérience dans le support d'utilisateurs répartis sur plusieurs bureaux ou dans des environnements distribués.
- Un désir de continuer à apprendre, de grandir professionnellement et d'assumer des responsabilités croissantes au sein de l'organisation informatique.
Atouts supplémentaires
- Vous possédez une certification Apple Certified Macintosh Technician (ACMT).
- Vous possédez des certifications pertinentes telles que CompTIA A+, Network+, Microsoft ou similaire.
- Vous avez de l'expérience dans l'administration des politiques Jamf Pro, le packaging et la gestion du cycle de vie macOS.
- Vous avez de l'expérience avec Kandji ou d'autres plateformes de gestion d'appareils Apple.
- Vous avez de l'expérience dans le support d'organisations hybrides, distribuées ou en croissance rapide.
- Vous êtes familier avec les plateformes de billetterie et de gestion d'actifs telles que Zendesk.
Où vous travaillerez
Dans ce rôle hybride, vous aurez un lieu de travail défini qui inclut le télétravail et 3 jours de présence au bureau fixés par vous et votre équipe. Pour plus d'informations sur notre approche du travail hybride, veuillez visiter le site web "how we work".
La vie chez Flatiron
Chez Flatiron Health, nous offrons une gamme complète d'avantages pour vous soutenir, vous et vos proches, afin que vous puissiez consacrer vos heures de travail à l'amélioration des soins contre le cancer et à l'accélération de la recherche, et vos heures hors travail à tout ce que la vie a à offrir :
- Autonomie travail/vie personnelle grâce à des horaires flexibles et des congés payés flexibles
- Package de rémunération complet
- Contribution 401(k) pour vous aider à atteindre vos objectifs de planification de retraite
- Ressources pour la santé financière, y compris des conseils financiers 1:1
- Outils et services de bien-être mental
- Avantages et politiques parentaux, y compris des soins pour la constitution d'une famille et des congés généreux
- Programmes de parcours vers la parentalité soutenant la fertilité, l'adoption et la gestation pour autrui
- Support de voyage pour des services de santé sécurisés
En plus de nos offres d'avantages sociaux robustes, visitez notre page "Life at Flatiron" pour découvrir comment nous soutenons l'apprentissage continu et célébrons l'inclusion et l'appartenance sur le lieu de travail.
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