États-Unis
Siemens
Five9
Administrateur de systèmes de bureau II
États-Unis
Irving, Texas, United States
Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Rejoignez-nous pour apporter de la satisfaction à l'expérience client. Five9 est un fournisseur de premier plan de logiciels de centre de contact dans le cloud, apportant la puissance de l'innovation cloud aux clients du monde entier.
Vivre nos valeurs au quotidien renforce notre culture axée sur l'équipe et nous permet d'innover, de grandir et de prospérer tout en profitant ensemble de cette aventure. Nous célébrons la diversité et favorisons un environnement inclusif, permettant à nos employés d'être eux-mêmes en toute authenticité.
L'administrateur de systèmes de bureau II sert de point d'escalade avancé de niveau II, responsable du déploiement, de la maintenance et du support du matériel de point de terminaison d'entreprise, des systèmes d'exploitation et des applications de productivité de base. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec les équipes du Service Desk et de l'Infrastructure pour garantir une haute disponibilité, rationaliser les procédures opérationnelles standard et fournir un support technique de premier ordre au personnel sur site, à distance et à la direction. Ce poste nécessite une présence au bureau 5 jours par semaine sur notre site de Dallas, TX.
Five9 embrasse la diversité et s'engage à constituer une équipe représentant une variété d'horizons, de perspectives et de compétences. Plus nous sommes inclusifs, meilleurs nous sommes. Five9 est un employeur garantissant l'égalité des chances.
Responsabilités clés
Support technique et services VIP
- Résolution d'incidents de niveau II : Agir en tant que point d'escalade pour les incidents complexes et les demandes de service provenant du Service Desk, en dépannant le matériel, les logiciels, le VPN, les appareils mobiles, les périphériques et la connectivité réseau dans les environnements Windows et macOS.
- Support exécutif et VIP : Fournir un support technique urgent et personnalisé à la haute direction et au personnel administratif avec un minimum de perturbations commerciales.
- Gestion des incidents et des pannes : Surveiller, hiérarchiser et résoudre les files d'attente de tickets dans le respect des SLA établis ; participer à une rotation d'astreinte pour résoudre les incidents critiques et les pannes en dehors des heures de bureau.
- Support événementiel et audiovisuel : Configurer, tester et faciliter les solutions de visioconférence (par exemple, Zoom Rooms, Microsoft Teams, etc.) pour les présentations de la direction et les réunions à l'échelle de l'entreprise.
- En travaillant avec les équipes d'ingénierie informatique, agir en tant que « mains et yeux » pour l'infrastructure sur site, y compris les équipements réseau et les serveurs.
Administration des points de terminaison et des systèmes
- Provisionnement et déploiement des points de terminaison : Déployer, configurer et maintenir les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles à l'aide d'outils de gestion d'entreprise (par exemple, Intune, Jamf, SCCM).
- Gestion des identités et des accès : Administrer les comptes utilisateurs, les groupes et les politiques d'appareils au sein de Microsoft Entra ID (Azure AD) et Okta.
- Automatisation des tâches : Familiarité avec les technologies permettant d'automatiser les flux de travail administratifs répétitifs et les tâches de maintenance du système via des scripts ou l'IA.
- Relocalisations d'infrastructure : Coordonner et exécuter les configurations d'espaces de travail informatiques, les reconfigurations de bureaux et les déplacements/ajouts/modifications.
Gestion du cycle de vie des actifs informatiques (ITAM)
- Opérations du cycle de vie du matériel : Maintenir le cycle de vie complet du matériel, y compris la préparation à l'approvisionnement, les tests sur banc, le provisionnement, l'assainissement/effacement sécurisé des données et l'élimination des déchets électroniques.
- Contrôle des stocks : Surveiller et maintenir les niveaux de stock pour le matériel, les périphériques et les accessoires dans les dépôts locaux conformément aux normes organisationnelles.
Amélioration des processus et gestion des connaissances
- Développement de SOP : Documenter les procédures opérationnelles standard, les articles de la base de connaissances et les guides en libre-service pour les utilisateurs finaux afin d'augmenter les taux de résolution au premier contact (FCR).
- Collaboration interfonctionnelle : Partenaire avec les équipes d'infrastructure, de sécurité et d'ingénierie de bureau pour identifier les lacunes opérationnelles, déployer les mises à jour technologiques et appliquer les normes informatiques.
Qualifications et exigences
Expérience et formation requises
- Formation et expérience : Licence en informatique, génie informatique ou expérience pratique équivalente avec 5+ années d'expérience progressive en informatique utilisateur final / support de bureau.
- Support exécutif : Minimum 2 ans d'expérience dans la fourniture d'un support technique dédié aux VIP / cadres dirigeants.
- Systèmes d'exploitation et logiciels : Connaissance approfondie de l'administration de Windows et macOS, ainsi que des suites d'entreprise (Microsoft 365, Google Workspace, Adobe Creative Cloud, Slack, Zoom).
- Gestion des points de terminaison : Connaissance complète de l'administration des appareils via des plateformes MDM/UEM (par exemple, Microsoft Intune / Endpoint Manager, Jamf Pro ou SCCM).
- Services d'identité et d'annuaire : Expérience pratique de la gestion des utilisateurs, des autorisations d'accès et de la conformité des appareils dans Microsoft Entra ID (Azure AD) et Okta.
- Fondamentaux du réseau : Forte compréhension des protocoles et services réseau d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi 802.1x).
- Communication et professionnalisme : Excellentes compétences en communication écrite et orale ; capacité démontrée à traduire des concepts techniques complexes en un langage clair et accessible pour les parties prenantes non techniques.
- Exigence physique : Capacité à soulever, installer en rack, déplacer et déployer physiquement du matériel pesant jusqu'à 50 livres.
Lieu de travail : Ce rôle est hybride. 3 jours par semaine (mar, mer, jeu) dans notre bureau de Dallas sont requis.
Qualifications supplémentaires souhaitées
- Certifications : CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate, ou Jamf Certified Associate.
- Compétences en script : Connaissance pratique de PowerShell, Bash ou Python pour l'administration de bureau et l'automatisation du déploiement.
- Fondamentaux de l'IA de Claude, ChatGPT, Gemini ou d'autres plateformes d'IA.
- Familiarité avec ITIL : Compréhension du cadre ITIL et des flux de travail de billetterie (par exemple, ServiceNow, Jira Service Management).
Dans le cadre de notre engagement continu en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion, Five9 soutient la transparence salariale tout au long du processus de recrutement. Les packages de rémunération réels sont basés sur plusieurs facteurs uniques à chaque candidat, notamment, mais sans s'y limiter : l'ensemble des compétences, l'étendue de l'expérience, les certifications et le lieu de travail spécifique. La fourchette affichée reflète la cible minimale et maximale des salaires des nouvelles recrues pour le poste à travers les États-Unis. Votre recruteur pourra vous en dire plus sur le package de rémunération spécifique lors de votre processus d'embauche.
De plus, le package de rémunération totale pour ce poste peut également inclure une prime de performance annuelle, des actions et/ou d'autres plans de rémunération incitative applicables.
Notre package de récompense totale comprend également :
- Couverture santé, dentaire et vision, commençant dès le premier jour d'emploi. Five9 couvre 100% de la part de l'employé pour la couverture santé, dentaire et vision et prend en charge une part importante du coût des personnes à charge. Nous proposons également une assurance invalidité à court et à long terme, une assurance vie de base et un plan d'épargne 401k avec abondement de l'employeur.
- Accès à une plateforme innovante de soutien à la santé mentale qui offre des soins personnalisés et des ressources dans des domaines tels que : la thérapie, le coaching et des exercices de pleine conscience autoguidés pour tous les employés couverts et leurs personnes à charge couvertes.
- Plan généreux d'achat d'actions pour les employés.
- Congés payés, jours fériés payés par l'entreprise, heures de bénévolat rémunérées et 12 semaines de congé parental payé.
Toutes les rémunérations et avantages sociaux sont soumis aux exigences et restrictions énoncées dans les documents de plan applicables et tout accord écrit entre les parties.
La fourchette de salaire de base aux États-Unis pour ce rôle est ci-dessous.
$72,100—$200,200 USD
Five9 s'engage à fournir des aménagements raisonnables pour les personnes qualifiées handicapées tout au long du processus de candidature et d'entretien. Si vous avez besoin d'assistance ou d'un aménagement en raison d'un handicap, veuillez nous contacter à [email protected] pour demander un aménagement. Les demandes seront traitées de manière confidentielle et conformément à la loi applicable.
Consultez notre politique de confidentialité, y compris notre avis de confidentialité aux résidents de Californie ici : five9.com/pt-pt/legal.
Remarque : Five9 ne demandera jamais à un candidat d'envoyer de l'argent comme condition préalable au début de l'emploi chez Five9.
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