États-Unis
Temple Health
First Abu Dhabi Bank
Administrateur système senior
États-Unis
United States
AWS
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RÉSUMÉ DU POSTE / INTRODUCTION
L'ingénieur senior fournit un support technique pratique aux utilisateurs finaux et assure le fonctionnement fiable des services d'infrastructure hébergés aux États-Unis, des services cloud AWS et de tous les systèmes de paiement hébergés localement. Le poste implique la coordination et la résolution des incidents et des demandes de service locaux, ainsi que la liaison avec les équipes technologiques du Groupe lorsque les utilisateurs professionnels rencontrent des problèmes avec des services hébergés ou gérés par le Groupe. L'ingénieur senior soutient également la réalisation de projets technologiques locaux et contribue à l'atténuation des risques, aux activités d'audit et aux exigences d'auto-évaluation des risques et des contrôles (RCSA) afin de renforcer la résilience opérationnelle, la conformité réglementaire et la qualité de service.
RESPONSABILITÉS CLÉS
- Fournir un support réactif au quotidien aux utilisateurs professionnels concernant les postes de travail, les logiciels, la connectivité et les services technologiques, en se coordonnant avec les fournisseurs et les équipes de support concernées pour rétablir le service dans le respect des SLA convenus.
- Administrer, surveiller et dépanner les services d'infrastructure hébergés aux États-Unis, les services cloud AWS et tous les systèmes de paiement hébergés localement dans les environnements de production et de reprise après sinistre, en garantissant la disponibilité, les performances, la sécurité, la sauvegarde et la récupération des services.
- Prendre en charge et coordonner les incidents et les demandes de service locaux via la plateforme ITSM, tenir des registres précis et assurer la liaison avec les équipes technologiques du Groupe lorsque les utilisateurs professionnels rencontrent des problèmes avec des services hébergés ou gérés par le Groupe, en assurant une escalade, un suivi et une résolution en temps opportun conformément aux SLA et aux KPI.
- Soutenir et, le cas échéant, diriger la réalisation de projets technologiques locaux, depuis les exigences jusqu'à la mise en œuvre, en coordonnant le périmètre, le calendrier, les tests, les risques, les dépendances, les fournisseurs, les équipes technologiques du Groupe, les parties prenantes commerciales et le transfert opérationnel.
- Diriger et soutenir les activités locales de reprise après sinistre et de résilience technologique, y compris la planification, les évaluations de préparation, la documentation de récupération, la coordination et l'exécution des tests, la résolution des problèmes, la conservation des preuves et le suivi des leçons apprises en collaboration avec l'entreprise, le Groupe Technology et les fournisseurs tiers.
- Exécuter et superviser les contrôles opérationnels, notamment le déploiement de correctifs, la remédiation des vulnérabilités, la sauvegarde et la récupération, l'administration des accès et de la sécurité, la surveillance, la gestion des actifs et la précision de la CMDB, en escaladant rapidement les risques matériels et les faiblesses de contrôle.
- Veiller à ce que les services technologiques et les activités opérationnelles soient conformes aux politiques, procédures, cadres de gouvernance, normes technologiques et de sécurité approuvées de FAB, ainsi qu'aux exigences réglementaires locales ; identifier les exceptions et coordonner une remédiation rapide ou une acceptation formelle des risques.
- Soutenir l'atténuation des risques technologiques, les audits internes et externes, les revues réglementaires et les activités d'auto-évaluation des risques et des contrôles (RCSA) en identifiant les lacunes de contrôle, en coordonnant les actions correctives, en conservant les preuves et en suivant les actions convenues jusqu'à leur clôture.
- Le poste soutient les utilisateurs finaux et assure le fonctionnement fiable de l'infrastructure hébergée aux États-Unis, des services cloud AWS et des systèmes de paiement hébergés localement.
- Le titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les utilisateurs professionnels, le Groupe Technology, les fournisseurs et les parties prenantes locales pour résoudre les problèmes de service et réaliser les projets locaux.
- Le poste soutient la reprise après sinistre (DR), l'atténuation des risques, les audits et le RCSA, assure la conformité aux exigences de FAB et peut nécessiter de travailler en dehors des heures de bureau habituelles.
- Fonctionne dans le cadre des politiques du Groupe, des cadres de gouvernance, des normes technologiques approuvées, de l'autorité déléguée et des exigences réglementaires locales applicables.
EXIGENCES / QUALIFICATIONS
- Licence en informatique, technologies de l'information, ingénierie ou discipline connexe.
- 10+ années d'expérience dans la technologie bancaire, les opérations d'infrastructure ou la gestion des services informatiques, incluant une expérience obligatoire dans le secteur bancaire américain.
- Certification AWS actuelle avec une expérience pratique du support de AWS et de l'infrastructure hébergée aux États-Unis.
- Solide expérience dans le support aux utilisateurs finaux, Windows, les réseaux, la sauvegarde et la récupération, les contrôles de sécurité et les systèmes de paiement américains.
- Expérience en ITSM, réalisation de projets, reprise après sinistre, atténuation des risques, audits et RCSA.
- Connaissance pratique des directives technologiques bancaires américaines, y compris les attentes de l'OCC, de la Réserve fédérale, de la FDIC et du FFIEC.
À propos de nous
First Abu Dhabi Bank (FAB) est la plus grande banque des Émirats arabes unis et l'une des institutions financières les plus grandes et les plus sûres au monde. Nous proposons une gamme complète de services bancaires aux particuliers et privés, notamment des cartes de crédit, la finance islamique, des investissements, des prêts et des prêts hypothécaires. Notre engagement envers l'excellence et l'innovation nous pousse à fournir des solutions financières de premier ordre à nos clients.
La vie chez FAB
Travailler chez FAB, c'est faire partie d'une équipe de personnes talentueuses et passionnées partageant une vision commune : soutenir les ambitions de nos parties prenantes pour « Grandir plus fort » (Grow Stronger). Nous répondons aux besoins de nos clients à travers le monde avec un sens des responsabilités et une confiance nourris par une expertise approfondie, que seule une organisation ambitieuse de classe mondiale peut offrir.
Développement de carrière
FAB offre des choix de carrière uniques, une chance d'innover, d'élaborer des solutions pour l'avenir et de vous exprimer au sein d'une culture axée sur la performance qui révélera le meilleur de vous-même. Que vous soyez un professionnel expérimenté ou que vous débutiez votre carrière, FAB propose une gamme d'initiatives d'apprentissage et de développement pour soutenir tous les employés par le biais de formations et du développement des compétences.
Nos valeurs
Chez FAB, nous plaçons nos clients au cœur de nos activités, nous vivons nos valeurs chaque jour et de toutes les manières, nous célébrons les réussites et nous nous donnons les moyens de fournir des solutions de pointe. Nous avons mis en place des plans structurés pour le recrutement et l'évolution de carrière des talents émiratis afin de leur permettre de laisser leur empreinte dans le secteur financier et bancaire, tant au niveau régional que mondial, en récompensant votre travail acharné et votre dévouement.
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