États-Unis
Roku
Fin
Ingénieur Support Technique
États-Unis
Chicago, Illinois, United States
JavaScriptRuby
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Fin fin.ai/, désormais partie de Salesforce, a pour mission d'aider les entreprises à offrir des expériences client parfaites.
Notre IA Agent Fin est l'agent client IA le plus performant du marché actuel, permettant aux entreprises de fournir un support client impeccable et disponible en permanence tout au long du parcours client, du service à la vente en passant par l'e-commerce. Propulsé par nos propres modèles d'IA, Fin résout des problèmes clients complexes de bout en bout sur tous les canaux, avec une configuration et une intégration minimales. Fin peut également être combiné avec notre centre d'aide Intercom intégré nativement, offrant aux équipes de support modernes un système unique.
Avec Salesforce, le CRM IA #1, où les humains avec des agents pilotent le succès client, nous construisons l'avenir de l'expérience client. Ici, l'ambition rencontre l'action. La technologie rencontre la confiance. Et l'innovation n'est pas un mot à la mode, c'est un mode de vie. Le monde du travail tel que nous le connaissons est en train de changer, et nous recherchons des pionniers passionnés par l'amélioration des entreprises et du monde grâce à l'IA.
Prêt à faire progresser votre carrière dans l'entreprise qui mène la transformation de la main-d'œuvre à l'ère de l'agentique ? Vous êtes au bon endroit. Agentforce est l'avenir de l'IA, et vous êtes l'avenir de Salesforce.
QUELLE EST L'OPPORTUNITÉ ?
Avec l'avènement de l'IA, la nature du support client a radicalement changé - tout comme les humains qui le fournissent. Notre prochain Ingénieur Support Technique sera quelqu'un qui s'épanouit dans l'autonomie, est profondément curieux, intrinsèquement technique, maîtrise les outils d'IA et se fixe des exigences extrêmement élevées non seulement pour lui-même, mais aussi pour ses coéquipiers.
Si c'est le genre de rôle qui vous passionne, alors nous vous voulons comme notre prochain Ingénieur Support Technique.
Libérez votre potentiel
Lorsque vous rejoignez Salesforce, vous serez sans limites dans tous les domaines de votre vie. Nos avantages et ressources vous soutiennent pour trouver l'équilibre et être au mieux de votre forme, et nos agents IA accélèrent votre impact afin que vous puissiez faire de votre mieux. Ensemble, nous apporterons la puissance d'Agentforce aux organisations de toutes tailles et offrirons des expériences incroyables que les clients adorent. Postulez dès aujourd'hui pour non seulement façonner l'avenir - mais pour redéfinir ce qui est possible - pour vous-même, pour l'IA et pour le monde.
En tant qu'Ingénieur Support Technique, vous gérerez les requêtes techniques les plus complexes concernant certaines de nos fonctionnalités les plus nuancées, servirez de point d'escalade pour vos collègues pour les investigations les plus complexes, fournirez constamment un support client de classe mondiale, collaborerez de manière proactive avec nos clients pour les aider à tirer le meilleur parti de notre plateforme et contribuerez à l'amélioration du produit, des processus et du développement des pairs. Vous utiliserez des outils d'IA ainsi que votre propre expertise pour traiter efficacement les cas complexes et jouerez un rôle dans la définition d'une culture d'amélioration continue. Nous livrons constamment des mises à jour de produits, donc si l'apprentissage constant vous enthousiasme et vous dynamise, cet environnement vous conviendra !
QUE VAIS-JE FAIRE ?
- Communiquer efficacement avec nos clients - nous utilisons notre propre produit pour la plupart de nos supports, mais les appels téléphoniques sortants font également partie de notre offre.
- Assumer la responsabilité des communications et des problèmes des clients, du premier contact jusqu'à la résolution.
- Devenir une encyclopédie de connaissances sur le fonctionnement de Fin et de la plateforme Intercom et sur les solutions qu'ils peuvent offrir.
- Être responsable, avec l'équipe de support, de garantir que tous les clients aient une excellente expérience avec le produit - une partie cruciale du rôle est de s'assurer que nous rendons le produit aussi facile à utiliser, fiable, sans bug et rapide que possible.
- Travailler directement avec les équipes produit pour identifier les problèmes actuels et, en synthétisant les divers retours que vous entendez de nos clients, offrir des opinions éclairées sur les solutions potentielles.
- Déboguer des problèmes complexes en comprenant à la fois notre propre base de code et les nombreuses technologies utilisées par nos clients.
- Utiliser les connaissances techniques héritées et acquises pour construire des outils qui aideront à accroître l'efficacité de l'équipe et de ses processus.
- Influencer la direction du produit Fin par une communication quotidienne avec nos clients et une collaboration constante avec nos équipes produit.
Ce poste sera hybride avec l'attente de travailler au bureau 3 jours par semaine et de travailler à domicile les 2 jours restants de la semaine. Vous êtes invité à travailler à temps plein au bureau si vous le préférez.
À quoi ressembleront vos 6 premiers mois :
Dans vos 30 premiers jours, vous :
- Compléter l'intégration à l'entreprise, en vous familiarisant avec les valeurs, la stratégie et les objectifs de Fin.
- Plonger dans des formations spécifiques au service client pour apprendre le produit et les flux de travail du service client et réussir les évaluations pertinentes.
- Commencer à interagir avec les clients dans la boîte de réception et à acquérir les bases de la « boîte de réception » grâce à des sessions de boîte de réception en binôme.
- Faire preuve d'une communication réussie et proactive concernant votre progression de formation et les besoins/questions qui se posent.
Dans vos 60 premiers jours, vous :
- Continuer à suivre les formations du service client et à réussir les évaluations pertinentes dans les délais.
- Gérer la boîte de réception de manière autonome en utilisant les ressources et le support fournis ; être capable d'identifier les problèmes à résoudre et de répondre à toutes les parties de la requête du client.
- Démontrer votre prise en charge dans l'exécution de votre travail.
- Faire preuve d'une communication réussie et proactive, en s'appuyant sur ce qui précède - prendre l'habitude de préparer des éléments pour une discussion 1:1 et de mener l'ordre du jour.
Dans vos 90 premiers jours, vous :
- Recevoir des revues QA et agir sur les retours.
- Commencer un document de suivi de croissance personnelle (ou Plan de Développement Individuel) avec votre responsable pour un développement continu et démontrer une approche proactive du développement personnel et professionnel.
- Contribuer au-delà de la boîte de réception en partageant des suggestions et des idées sur la façon dont nous pouvons nous améliorer.
- Atteindre avec succès les objectifs et/ou les cibles des KPI.
- Démontrer les valeurs de Fin dans votre travail et votre alignement avec la vision et la stratégie de l'entreprise.
La fourchette de salaire de base pour les candidats dans la région du Grand Chicago est de 85 000 $ - 98 000 $. Le salaire de base réel dépendra d'une variété de facteurs tels que l'éducation, les compétences, l'expérience, l'emplacement, etc. La fourchette de salaire de base est sujette à changement et peut être modifiée à l'avenir. Tous les employés réguliers peuvent également être éligibles au programme de bonus d'entreprise ou à une incitation à la vente (objectif inclus dans l'OTE).
Aux États-Unis, la rémunération offerte sera déterminée par des facteurs tels que l'emplacement, le niveau du poste, les connaissances, les compétences et l'expérience liés au poste. Certains postes peuvent être éligibles à une rémunération incitative, à des actions et à des avantages sociaux. Chez Fin, nous voulons donner aux gens ce dont ils ont besoin pour faire le meilleur travail de leur carrière. Nos avantages et programmes sont conçus pour soutenir votre santé et votre bien-être, votre famille, votre temps loin du travail et votre avenir financier. Les offres varient selon l'emplacement, conformément aux pratiques et exigences locales. Apprenez-en davantage sur le travail chez Fin et les avantages que nous offrons sur fin.ai/careers fin.ai/careers.
Conformément à l'ordonnance de San Francisco sur la chance équitable et à l'initiative de Los Angeles pour l'embauche, Salesforce examinera les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation et de condamnation pour un emploi.
Politiques
Fin a une politique de travail hybride. Nous pensons que travailler en personne nous aide à rester connectés, à collaborer plus facilement et à créer une excellente culture tout en offrant la flexibilité de travailler à domicile. Nous nous attendons à ce que les employés soient au bureau au moins trois jours par semaine.
Nous avons une culture radicalement ouverte et acceptante chez Fin. Nous évitons de passer du temps sur des sujets controversés pour favoriser un environnement de travail sûr et cohérent pour tous. En tant qu'organisation, notre politique est de ne pas plaider au nom de l'entreprise ou de nos employés sur des sujets sociaux ou politiques en dehors de nos communications internes ou externes. Nous respectons l'opinion et l'expression personnelles sur ces sujets sur les plateformes sociales personnelles pendant le temps personnel, et nous ne contestons ni ne confrontons personne pour ses opinions sur des sujets non liés au travail. Notre objectif est de nous concentrer sur un travail incroyable pour atteindre nos objectifs et unir l'entreprise par nos valeurs fondamentales intercom.com/careers.
Salesforce est un employeur garantissant l'égalité des chances et maintient une politique de non-discrimination à l'égard de tous les employés et candidats à l'emploi. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Cela signifie que chez Salesforce, nous croyons en l'égalité pour tous. Et nous pensons que nous pouvons montrer la voie vers l'égalité en partie en créant un lieu de travail inclusif et exempt de discrimination. Connaissez vos droits : la discrimination sur le lieu de travail est illégale. eeoc.gov/know-your-rights-workplace-discrimination-illegal Tout employé ou employé potentiel sera évalué sur la base du mérite, de la compétence et des qualifications - sans égard à la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'expression ou l'identité de genre, le statut transgenre, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de mariage, les opinions politiques, ou d'autres classifications protégées par la loi. Cette politique s'applique aux employés actuels et potentiels, où qu'ils en soient dans leur parcours d'emploi chez Salesforce. Elle s'applique également au recrutement, à l'embauche, à l'affectation de poste, à la rémunération, à la promotion, aux avantages sociaux, à la formation, à l'évaluation du rendement au travail, à la discipline, à la résiliation, et à tout ce qui se trouve entre les deux. Les décisions de recrutement, d'embauche et de promotion chez Salesforce sont équitables et basées sur le mérite. Il en va de même pour la rémunération, les avantages sociaux, les promotions, les transferts, la réduction des effectifs, les rappels, la formation et l'éducation.
Prérequis
QUELLES COMPÉTENCES DOIS-JE AVOIR ?
Rappelez-vous qu'il n'existe pas de candidat ou de parcours parfait, ce qui fait notre succès et notre singularité ! Le syndrome de l'imposteur intercom.com/blog/please-apply/ est courant, mais nous serions ravis de vous entendre. N'hésitez donc pas à postuler, même si vous ne cochez pas toutes les cases de cette page !
- 2+ années d'expérience en support technique.
- Confort intrinsèque dans l'utilisation d'outils d'IA (par exemple, Claude, Cursor) pour écrire et interpréter du code et des problèmes techniques.
- Compréhension des bases du développement web (HTML, Javascript, CSS), Git, Ruby, Rails, APIs.
- Compréhension des REST API, SDKs et Webhooks.
- Solide compréhension des fondamentaux technologiques et des outils modernes (Slack, Chrome, Coda, etc.).
- Forte orientation client (excelle et aime aider les clients).
- Solides compétences en communication (capacité à questionner, clarifier, faire preuve d'empathie, utiliser le ton et le langage appropriés, être aimable).
- Solides compétences en résolution de problèmes (capacité à penser de manière critique et à apprendre sur le tas).
- Capacité à dépanner et à utiliser les ressources pour répondre aux questions sur des sujets de base.
- Capacité à accepter et à agir sur les retours.
- Enthousiasme pour un environnement de support qui expérimente constamment les flux de travail et l'automatisation pour accroître l'efficacité.
- Succès démontré dans le travail avec des indicateurs clés de performance (KPI) ou d'autres métriques/quotas.
* Une preuve d'éligibilité à travailler aux États-Unis est requise.
COMPÉTENCES ET ATTRIBUTS BONUS
- Achèvement de bootcamps techniques de codage, programmes, cours, etc.
- Expérience préalable dans un environnement de dépannage.
- Compréhension de la syntaxe du code ou utilisation de frameworks spécifiquement pris en charge.
- Expérience dans la configuration de nos plugins iOS/Android pris en charge (plugins mobiles SDKs).
- Familiarité avec le développement mobile natif.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil