États-Unis
The MITRE Corporation
Fifth Dimension
Responsable de Compte Technique Senior, États-Unis
À distanceÉtats-Unis
Manhattan, Montana, United States
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À propos de vous
Nous recrutons un Responsable de Compte Technique Senior pour gérer nos clients américains les plus importants. Vous serez la personne de confiance pour comprendre leur travail, collaborer avec eux, leur dire la vérité sur ce que le produit peut faire, et transformer une équipe performante en une habitude à l'échelle de l'entreprise.
Vous avez géré des comptes d'entreprise dans une entreprise de logiciels et vos clients avaient des chiffres. Vous pouvez expliquer un TRI à un analyste sans aide-mémoire. Vous avez construit des choses sur des plateformes techniques et vous utilisez l'IA tous les jours dans votre propre travail. Vous êtes à l'aise pour dire non à un client senior, et à l'aise pour passer un après-midi avec un junior jusqu'à ce que ça marche.
Vous avez peut-être commencé dans la finance ou la banque avant de passer à la technologie. Vous avez peut-être été ingénieur solutions ou responsable de l'implémentation qui a évolué pour gérer la relation. Ce que vous n'avez pas fait, c'est passer une carrière dans les présentations PowerPoint.
À propos de nous
Fifth Dimension développe des logiciels d'IA pour les entreprises qui investissent dans les actifs réels et les gèrent. Nous aidons les gens à travailler avec des documents complexes et des données commerciales, des baux aux modèles financiers en passant par les mémos d'investissement. Nous sommes une entreprise de Série A avec des bureaux à Londres, New York et Singapour.
Nos valeurs sont : Assumer la responsabilité, Livrer et Ne pas être ennuyeux. Nous avançons rapidement, nous nous remettons en question avec bienveillance et nous nous soucions de créer quelque chose que les clients utilisent réellement.
Ce qu'est ce rôle
Un rôle senior de contributeur individuel gérant un petit nombre de comptes d'entreprise : banques d'investissement, gestionnaires d'actifs et REITs avec de l'argent réel en jeu.
- Pratique. Vous développez des compétences et des flux de travail en 5D avec les clients, puis vous enseignez à leurs équipes à construire les leurs.
- Sur site une semaine par mois. Vous vous rendez chez le client, où qu'il soit aux États-Unis.
- Conscient des enjeux commerciaux. Vous savez à quoi doit ressembler le renouvellement un an avant qu'il n'arrive, et vous transmettez les signaux d'expansion à la gestion de compte en amont.
Le défi
Un contrat signé n'est pas un produit adopté. Les analystes d'un client doivent connecter leurs données, terminer un travail réel sur la plateforme et revenir le lendemain pour le refaire. Dans une banque d'investissement, cela signifie travailler autour de l'informatique, de la sécurité, du scepticisme et d'un processus concurrent très coûteux.
Imaginez qu'une société de courtage ait cinquante analystes licenciés et six utilisant le produit. Le directeur général veut que nous développions une fonctionnalité sur mesure ; ce dont les analystes ont réellement besoin, c'est d'un connecteur activé et d'un flux de travail d'abstraction de bail auquel ils peuvent faire confiance. Vous passez trois jours dans leurs bureaux, construisez le flux de travail avec deux d'entre eux, faites activer le connecteur par l'informatique, et rédigez la note au directeur général expliquant pourquoi c'est le plan. Trois semaines plus tard, l'utilisation a doublé et vous savez quelle équipe est la prochaine.
Vos premiers mois
- Mois 1. Vous avez été sur site avec au moins un client, créé votre première compétence client et rédigé votre premier plan de compte. Vous pouvez expliquer notre produit et ses limites à un directeur.
- Mois 3. Vos comptes ont des champions nommés, des connecteurs actifs et un travail hebdomadaire complété sur la plateforme. Vous avez géré au moins une conversation sur la portée et un problème d'adoption sans escalader à un fondateur.
- Mois 6. L'utilisation sur vos comptes est égale ou supérieure à la cible, le pipeline d'expansion est réel et daté, et les clients créent leurs propres flux de travail. Vous et Erin définissez les objectifs à partir de la base de référence initiale.
Une chose de plus
Lors de votre candidature, envoyez un exemple réel d'une conversation client difficile que vous avez gérée par écrit (anonymisée), et une chose que vous avez construite sur une plateforme technique et que le client a utilisée. Décrivez-le nous et enregistrez une vidéo Loom pour le compléter.
Ce que vous ferez
- Être responsable du succès des comptes d'entreprise nommés : adoption, santé, attentes et plan pour chacun d'eux.
- Construire avec les clients : les premières compétences, modèles et flux de travail pour leurs équipes de transaction, de gestion d'actifs ou de finance, dans le produit, côte à côte avec eux.
- Enseigner : dispenser la formation en personne et à distance jusqu'à ce que les clients créent et maintiennent leurs propres flux de travail.
- Gérer les attentes : maintenir la portée honnête, refuser les demandes sur mesure et obtenir de la part du client les choses dont nous avons besoin (données, connecteurs, temps, champions).
- Être la voix du produit dans le compte et la voix du compte dans le produit : retours clairs à l'ingénierie, priorités claires aux fondateurs.
- Voyages : une semaine par mois sur les sites clients à travers les États-Unis.
Ce que nous recherchons
- Plusieurs années à gérer des clients d'entreprise dans une entreprise technologique : gestion de compte, succès client ou implémentation.
- Maîtrise des concepts financiers : TRI, NOI, taux de capitalisation, waterfalls, le vocabulaire des équipes d'investissement et immobilières.
- Capacité technique pratique : configuration, intégration ou développement sur des plateformes logicielles, avec des exemples que vous pouvez nous montrer.
- Utilisation quotidienne et critique d'outils d'IA et une vision claire de leurs limites.
- Excellente communication écrite et orale, y compris des exemples de conversations difficiles avec des clients que vous avez gérées.
- Volonté de voyager une semaine par mois aux États-Unis.
Atouts supplémentaires
- Expérience dans les services financiers ou la banque d'investissement avant de passer à la technologie.
- Exposition à l'immobilier commercial : gestionnaires d'investissement, courtiers, prêteurs ou REITs.
- Expérience en pré-vente, solutions ou déploiement avancé dans un produit d'IA ou de données.
Rémunération et avantages
- Salaire de base de 160,000 à 180,000 selon la localisation et l'expérience, plus une prime de performance allant jusqu'à 15% du salaire de base et des actions significatives. Télétravail aux États-Unis, frais de déplacement couverts.
- Assurance santé, dentaire et vie aux États-Unis, et un plan 401(k).
- Congés payés généreux et une fermeture d'entreprise de deux semaines en décembre.
- Congés parentaux améliorés : 14 semaines pour le parent principal et six pour le parent secondaire.
- Accès direct aux fondateurs et propriété de comptes importants dès le début.
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