États-Unis
The MITRE Corporation
Fanatics Commerce
Analyste Support Technique - Entrepôt (Saisonnier)
États-Unis
Louisville, Kentucky, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Fanatics Commerce est le leader mondial des articles de sport sous licence, exploitant une plateforme intégrée verticalement qui conçoit, fabrique et livre des vêtements, maillots, couvre-chefs et objets de collection officiels sous licence pour les ligues majeures, les équipes et les événements du monde entier. Avec plus de 900 sites de commerce électronique et une présence mondiale omnicanale à travers le numérique, les stades et le commerce de détail, Fanatics Commerce atteint les fans dans plus de 180 pays et alimente les expériences officielles des fans pour bon nombre des propriétés sportives les plus emblématiques du monde.
Chez Fanatics, nous donnons vie chaque jour à nos Principes de Leadership BOLD - constituer des équipes championnes, être obsédés par les fans, agir avec une vitesse entrepreneuriale et livrer avec un état d'esprit déterminé et implacable.
APERÇU DU RÔLE
L'Analyste Support Technique - Saisonnier fournit un support technique pratique pour les systèmes PC, Mac, mobiles et réseau dans l'environnement d'entreprise de Fanatics Commerce, travaillant sous supervision générale dans le cadre de procédures établies pour résoudre un large éventail de problèmes matériels, logiciels et de connectivité. Ce rôle s'exerce dans un environnement rapide, souvent basé dans un entrepôt, nécessitant la capacité de gérer plusieurs priorités, de maintenir la confidentialité et de communiquer clairement avec les utilisateurs à tous les niveaux. L'Analyste Support Technique - Saisonnier a un impact commercial et sur les fans grâce à un leadership BOLD et à l'excellence d'exécution, en tirant parti des données, de l'automatisation et des informations basées sur l'IA.
Chez Fanatics, nous opérons avec un état d'esprit BOLD - Nous construisons des équipes championnes, nous sommes obsédés par les fans, nous adoptons un esprit entrepreneurial illimité et nous abordons chaque défi avec un état d'esprit déterminé et implacable. Si vous êtes prêt à contribuer à un environnement dynamique et rapide qui prospère grâce à la collaboration et à la croissance, nous voulons que vous fassiez partie de notre équipe.
À PROPOS DE NOUS
Fanatics construit une plateforme mondiale leader dans le domaine du sport numérique. Nous attisons les passions des fans de sport mondiaux et maximisons la présence et la portée de nos centaines de partenaires sportifs mondiaux en proposant des produits et services à travers Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles et Fanatics Betting & Gaming, permettant aux fans de sport d'acheter, de collectionner et de parier. Grâce à la plateforme Fanatics, les fans de sport peuvent acheter des articles de fan sous licence, des maillots, des produits lifestyle et streetwear, des couvre-chefs et des articles de quincaillerie ; collectionner des cartes à collectionner physiques et numériques, des souvenirs sportifs et d'autres actifs numériques ; et parier alors que l'entreprise construit sa plateforme de paris sportifs et de jeux en ligne. Fanatics dispose d'une base de données établie de plus de 100 millions de fans de sport mondiaux ; d'un réseau de partenaires mondiaux avec environ 900 propriétés sportives, y compris les ligues professionnelles nationales et internationales majeures, les associations de joueurs, les équipes, les universités, les conférences universitaires et les partenaires de détail, 2,500 athlètes et célébrités, et 200 athlètes exclusifs ; et plus de 2,000 points de vente, y compris ses magasins Lids. Nos plus de 22,000 employés s'engagent à améliorer sans relâche l'expérience des fans et à ravir les fans de sport dans le monde entier.
À PROPOS DE L'ÉQUIPE
Fanatics Commerce est un concepteur, fabricant et vendeur de premier plan d'articles de fan sous licence, de maillots, de produits lifestyle et streetwear, de couvre-chefs et d'articles de quincaillerie. Il exploite une plateforme intégrée verticalement de capacités numériques et physiques pour les ligues sportives, les équipes, les universités et les associations de premier plan dans le monde entier – ainsi que son site phare, fanatics.com.
Fanatics Commerce a un large éventail de partenariats en ligne, dans les stades et de vêtements verticaux dans le monde entier, y compris des partenariats complets avec les principales ligues, équipes, universités et organisations sportives du monde entier — y compris la NFL, la NBA, la MLB, la NHL, la MLS, la Formule 1 et la Ligue de Football Australien (AFL) ; les Dallas Cowboys, les Golden State Warriors, le Paris Saint-Germain, Chelsea FC et les Tokyo Giants ; l'Université de Notre Dame, l'Université de l'Alabama et l'Université du Texas ; le Comité International Olympique (CIO), England Rugby et l'Union des Associations Européennes de Football (UEFA).
Chez Fanatics Commerce, nous insufflons nos Principes de Leadership BOLD dans tout ce que nous faisons :
- Construire des équipes championnes
- Obsédés par les fans
- Esprit entrepreneurial illimité
- État d'esprit déterminé et implacable
COMMENT ALLEZ-VOUS GÉNÉRER DE L'IMPACT
Le succès est mesuré par la capacité à obtenir des résultats grâce aux capacités BOLD et aux résultats mesurables.
Impact sur l'équipe et le leadership (Constituer des équipes championnes)
- Collaborer de manière interfonctionnelle avec les utilisateurs finaux, les pairs et les niveaux de support supérieurs pour diagnostiquer et escalader les problèmes techniques avec une documentation claire et détaillée.
- Promouvoir des relations de travail positives et collaboratives au sein de la base d'utilisateurs, en maintenant le professionnalisme avec des clients exigeants et la haute direction.
- Contribuer à une base de connaissances partagée en aidant à la création et à la maintenance de la documentation de support en libre-service pour les utilisateurs finaux.
Impact sur les fans et les clients (Obsédés par les fans)
- Fournir un support technique réactif et de haute qualité aux utilisateurs finaux, en garantissant une perturbation minimale des opérations quotidiennes et une expérience de support constamment positive.
- Fournir des instructions claires sur les applications informatiques, permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes de base lorsque cela est possible.
- Maintenir un engagement fort envers le service client, en répondant aux demandes de dernière minute avec précision et calme.
- Gérer toutes les interactions avec discrétion, en protégeant les données confidentielles et l'accès sensible aux systèmes.
Innovation et résolution de problèmes (Esprit entrepreneurial illimité)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes de matériel, de logiciel, de réseau, de VPN, de Wi-Fi et de connectivité LAN/WAN, en appliquant des méthodologies de dépannage structurées.
- Prendre en charge la gestion des appareils Android et Apple iOS, y compris la réinstallation du système d'exploitation et l'utilisation des outils ADB si nécessaire.
- Identifier et documenter les problèmes techniques avec suffisamment de détails pour permettre une escalade et une résolution efficaces par les niveaux de support supérieurs.
- Appliquer une connaissance pratique de TCP/IP, DNS et Active Directory pour résoudre systématiquement les problèmes de réseau et d'accès utilisateur.
Propriété et exécution (Esprit déterminé et implacable)
- Gérer le provisionnement complet des PC, y compris l'installation du matériel, l'installation des logiciels et la configuration des périphériques pour les utilisateurs finaux.
- Entretenir, réparer et dépanner les imprimantes (réseau et autonomes), les scanners portables, les imprimantes d'étiquettes et autres équipements d'entrepôt robustes.
- Respecter toutes les procédures d'exploitation standard pour les réseaux informatiques et les systèmes d'information établies par Fanatics, y compris les réglementations de sécurité lors de l'utilisation d'échelles ou d'équipements industriels motorisés.
- Démontrer un suivi constant pour garantir que les problèmes sont entièrement résolus, avec la capacité de travailler de manière autonome avec une direction minimale lorsque cela est nécessaire.
CAPACITÉ IA ET NUMÉRIQUE
Nous construisons une organisation prête pour l'avenir. Ce rôle est censé :
- Appliquer l'IA et la technologie pour améliorer l'efficacité, la qualité et les résultats
- Utiliser les données et les outils numériques pour éclairer les décisions et améliorer les performances
- Faire preuve de curiosité et d'adaptabilité dans l'adoption de nouvelles technologies et méthodes de travail
- Contribuer à une culture d'innovation et d'amélioration continue
Prérequis
CAPACITÉS ET EXPÉRIENCE QUE VOUS APPORTEZ
Qualifications requises
- Un à trois ans d'expérience dans un rôle de support technique, avec une capacité démontrée à dépanner et résoudre les problèmes matériels et logiciels de PC, Mac et périphériques.
- Solide connaissance pratique de l'OS Windows, de Mac OS, de MS Office et de Google Workspace, avec une expérience pratique du support d'outils supplémentaires tels que Zoom, Cisco AnyConnect, Box et Adobe Creative Cloud.
- Solide compréhension des concepts réseau, y compris TCP/IP, DNS, LAN, WAN et VPN, avec la capacité de diagnostiquer et d'expliquer clairement les problèmes de connectivité.
- Expérience de l'exploitation et du support des appareils Android et Apple iOS, y compris les plateformes de gestion des appareils mobiles telles que SOTI MobiControl.
- Maîtrise des plateformes ITSM, avec une expérience de ServiceNow préférée ; une familiarité avec le câblage réseau Cat6 est un plus.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, solides capacités d'analyse et approche calme et posée lors du support d'utilisateurs exigeants ou dans des environnements opérationnels rapides.
- Capacité physique à soulever du matériel informatique, y compris des moniteurs et des imprimantes, jusqu'à 60 livres, et volonté de voyager occasionnellement vers des sites distants et de travailler dans des environnements d'entrepôt.
Éducation
Diplôme d'études secondaires ou équivalent avec 3 années d'expérience professionnelle connexe requises ; ou un diplôme universitaire ou un diplôme d'associé avec 2 années d'expérience professionnelle connexe.
LIEU DE TRAVAIL
Sur site : Votre lieu de travail sera sur site à Louisville, KY.
En soumettant votre candidature, vous acceptez nos conditions d'utilisation et reconnaissez avoir lu notre Politique de confidentialité des candidats.
Fanatics ne demandera jamais d'argent, d'informations bancaires ou d'autres informations personnelles sensibles aux candidats dans le cadre du processus d'entretien. Si vous recevez un message suspect prétendant provenir du recrutement de Fanatics, veuillez ne pas y répondre et le signaler ici.
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