Brésil
Orange Business
EY
Ingénieur Support Technique Senior (Microsoft Intune & Autopilot)
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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À propos de l'opportunité
Ingénieur Support Technique Senior (Microsoft Intune & Autopilot)
Chez EY, nous nous engageons à façonner votre avenir avec confiance. Nous vous aiderons à réussir dans un environnement connecté à l'échelle mondiale, rempli d'équipes diverses, et à faire progresser votre carrière où vous le souhaitez.
Rejoignez EY et aidez-nous à construire un monde des affaires meilleur.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Technique pour travailler sur des projets de modernisation de l'environnement de travail, responsable du support aux utilisateurs lors des processus de migration de notebooks, de configuration d'appareils et d'administration de l'environnement Microsoft.
Le professionnel sera responsable de garantir une expérience fluide pour les utilisateurs finaux tout au long du processus de déploiement de nouveaux équipements, en travaillant en collaboration avec les équipes d'infrastructure, le Service Desk et la gestion des identités. Le poste exige un profil pratique, un excellent service client et une maîtrise des outils Microsoft pour la gestion des points de terminaison.
Ce que nous offrons
Chez EY, vous développerez des compétences tournées vers l'avenir et acquerrez des expériences de classe mondiale. Nous vous donnerons les moyens dans un environnement flexible et décuplerons vos talents extraordinaires dans une culture diversifiée et inclusive, avec des équipes connectées à l'échelle mondiale.
Pour la 4e année consécutive, EY figure sur la liste Great Place to Work comme l'une des meilleures entreprises où travailler, avec une mention spéciale pour les catégories de diversité. Vous pourrez faire partie de nos programmes et groupes qui, avec d'innombrables initiatives internes, soutiennent notre quête constante d'équité.
Vos responsabilités incluront
- Assister les projets de migration de notebooks et de renouvellement d'appareils.
- Configurer les équipements en utilisant Microsoft Intune et Windows Autopilot.
- Effectuer l'installation et la configuration de Windows 10 et Windows 11.
- Dépanner le matériel, les logiciels, le réseau, le VPN et Microsoft 365.
- Assister les utilisateurs lors des migrations, de l'intégration et du remplacement d'équipements.
- Configurer Outlook, OneDrive, Teams, les imprimantes et l'authentification multifacteur (MFA).
- Enregistrer les incidents et les demandes dans ServiceNow.
- Mettre à jour l'inventaire des actifs et les informations dans la CMDB.
- Travailler en collaboration avec les équipes d'Infrastructure, le Service Desk, l'IAM et les Projets.
- Garantir une excellente expérience utilisateur finale tout au long du processus de migration.
Compétences et qualifications recherchées
- Anglais avancé (B2/C1)
- Diplôme en technologie de l'information, informatique, ingénierie ou domaines connexes.
- Expérience solide en support technique, support de proximité ou support aux utilisateurs finaux.
- Forte expérience avec :
- Microsoft Intune
- Windows Autopilot
- Windows 10 et Windows 11
- Microsoft 365
- Active Directory / Entra ID (Azure AD)
- ServiceNow
- Expérience en dépannage de :
- Matériel
- VPN
- Citrix
- Réseaux
- Applications Microsoft
- Expérience en gestion des points de terminaison.
- Excellent service client.
- Profil organisé, communicatif et orienté résolution de problèmes.
Considéré comme un plus
- Participation à de grands projets de migration de notebooks.
- Expérience dans de grandes entreprises multinationales.
- Expérience dans des sociétés de conseil ou des MSP (Managed Service Providers).
- Connaissance de la CMDB et de la gestion des actifs.
- Expérience avec OneDrive, Teams et Zscaler.
- Expérience dans des environnements d'entreprise à grande échelle.
Découvrez certains de nos avantages : Assurance maladie et dentaire, Aide à la garde d'enfants, Plateforme d'avantages et réductions exclusives EY, Incitations à l'éducation, Jour de congé pour votre anniversaire, Gympass/Wellhub, Participation aux bénéfices (PLR), Prévoyance privée, Titres-restaurant et/ou Titres-transport, et bien plus encore.
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