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Experian

Spécialiste du Succès Client I

Brésil

São Paulo, São Paulo, Brazil

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Description de l'entreprise

La société Experian est une entreprise mondiale de données et de technologie qui crée des opportunités pour les personnes et les entreprises du monde entier. Nous opérons sur divers marchés, tels que les services financiers, la santé, l'automobile, l'agroalimentaire, l'assurance, entre autres. Experian investit dans les personnes et dans de nouvelles technologies de pointe pour libérer le pouvoir des données. Nous avons une équipe incroyable de 25.200 collaborateurs dans 32 pays.

Notre singularité est de valoriser la vôtre. La culture de Experian, centrée sur les personnes, inclusive et axée sur un objectif, est reconnue par de nombreux prix — y compris World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 mondial de Fortune) et Great Place To Work™ dans 26 pays, entre autres. Consultez le Experian Life sur les réseaux sociaux ou explorez notre site carrière pour comprendre pourquoi. Experian est également fière d'être un employeur qui promeut l'égalité des chances et l'action positive.

Informations supplémentaires

La société Experian est une entreprise mondiale de données et de technologie qui crée des opportunités pour les personnes et les entreprises du monde entier. Nous opérons sur divers marchés, tels que les services financiers, la santé, l'automobile, l'agroalimentaire, l'assurance, entre autres. Experian investit dans les personnes et dans de nouvelles technologies de pointe pour libérer le pouvoir des données. Nous avons une équipe incroyable de 25.200 collaborateurs dans 32 pays.

Notre singularité est de valoriser la vôtre. La culture de Experian, centrée sur les personnes, inclusive et axée sur un objectif, est reconnue par de nombreux prix — y compris World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 mondial de Fortune) et Great Place To Work™ dans 26 pays, entre autres. Consultez le Experian Life sur les réseaux sociaux ou explorez notre site carrière pour comprendre pourquoi. Experian est également fière d'être un employeur qui promeut l'égalité des chances et l'action positive.

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Description du poste

Agir en tant que partenaire stratégique d'un portefeuille de clients Enterprise, en étant responsable de stimuler l'adoption des solutions, la génération de valeur, la rétention et l'expansion des activités de prévention de la fraude. Le professionnel sera le principal point de contact exécutif avec les clients, menant une approche consultative axée sur les données, promouvant des résultats durables et renforçant les relations à long terme.

Le poste exige une forte présence auprès des clients, y compris des visites récurrentes, des réunions exécutives et un suivi rapproché des opérations pour une compréhension approfondie du contexte commercial et l'identification d'opportunités de croissance.

Principales Responsabilités

Gestion de la Relation Stratégique

  1. Gérer un portefeuille de clients Enterprise stratégiques.
  1. Agir en tant que principal point de contact et consultant métier.
  1. Établir des relations solides avec les parties prenantes de différents niveaux, y compris les cadres et les dirigeants (C-Level).
  1. Effectuer des visites sur site récurrentes pour comprendre l'activité et renforcer le partenariat.

Adoption et Génération de Valeur

  1. Développer et exécuter des plans de succès alignés sur les objectifs stratégiques des clients.
  1. Assurer l'adoption effective des solutions souscrites.
  1. Identifier les opportunités pour maximiser les résultats et le retour sur investissement (ROI).
  1. Promouvoir les meilleures pratiques qui augmentent la valeur perçue par les clients.

Gestion par les Données et les Indicateurs

  1. Suivre les indicateurs clés de succès, tels que :
  1. Health Score
  1. Product Adoption
  1. Consommation
  1. NPS
  1. CSAT
  1. Churn
  1. Expansion des revenus
  1. Transformer les données en insights exploitables et en plans d'action.

Leadership d'Initiatives et Gouvernance

  1. Coordonner les initiatives interfonctionnelles impliquant les équipes internes et externes.
  1. Mener des plans d'action pour l'atténuation des risques et la résolution de problèmes complexes.
  1. Animer les réunions exécutives de suivi des résultats et de gouvernance.

Rétention et Expansion

  1. Assurer la rétention et la croissance durable du portefeuille, en agissant en tant que protagoniste dans la gestion des risques, la prévention du churn et la préservation des revenus récurrents.
  1. Identifier et agir directement sur les opportunités d'upsell et d'augmentation de la consommation, en connectant les besoins des clients aux solutions du portefeuille.
  1. Soutenir les équipes commerciales dans les processus de renouvellement de contrat et de cross-sell.
  1. Développer des business cases et des stratégies de croissance en collaboration avec les équipes Commerciales, Produit et autres partenaires, stimulant les revenus et la génération de valeur pour le client.

Voix du Client

  1. Représenter les besoins des clients en interne.
  1. Influencer la feuille de route des produits, les processus et les stratégies sur la base de retours structurés.
  1. Agir comme un lien entre les clients et les équipes internes pour l'amélioration continue de l'expérience.

Gouvernance et Amélioration Continue

  1. Enregistrer et suivre les interactions, les plans d'action et les résultats dans les outils CRM.
  1. Assurer l'excellence dans les processus de Customer Success et la gouvernance du portefeuille.
  1. Contribuer à l'évolution des pratiques de relation et de gestion client.

Indicateurs de Succès du Poste

  1. Rétention et renouvellement du portefeuille.
  1. Croissance des revenus par expansion (upsell/cross-sell).
  1. Évolution des indicateurs d'adoption des solutions.
  1. Amélioration du Health Score, NPS et CSAT.
  1. Réduction du churn et atténuation des risques.
  1. Renforcement de la relation exécutive et de la valeur perçue par les clients.

Qualifications

  1. Qualifications : Expérience dans des entreprises technologiques, SaaS, Données, Analyse, Anti-fraude, Crédit, Moyens de paiement ou solutions B2B complexes.
  1. Connaissance des indicateurs CS et Revenue : NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.
  1. Expérience avec Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou des plateformes CRM/CS et BI (Power BI, Tableau ou Looker).
  1. Anglais intermédiaire ou avancé.
  1. Expérience dans la gestion de clients Enterprise et la relation avec de multiples parties prenantes, y compris des cadres et des dirigeants (C-Level).

Compétences Comportementales

  1. Orientation client et empathie.
  1. Vision stratégique des affaires.
  1. Communication exécutive.
  1. Influence et négociation.
  1. Pensée analytique et structurée.
  1. Résolution de problèmes complexes.
  1. Organisation et gestion des priorités.
  1. Proactivité et sens de l'appropriation.
  1. Capacité à travailler en autonomie dans des environnements dynamiques.
  1. Orientation vers les résultats et la génération de valeur.
  1. Les certifications en Customer Success, Gestion de projet ou Analyse seront un plus.

Statut de l'employé : Permanent

Type de rôle : Hybride

Département : Service Client

Horaire : Temps plein

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