Brésil
Bunge
Experian
Analyste Senior de la Réussite Client
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Description de l'entreprise
Experian est une entreprise mondiale de données et de technologie qui crée des opportunités pour les personnes et les entreprises du monde entier. Nous opérons sur divers marchés, tels que les services financiers, la santé, l'automobile, l'agro-industrie, les assurances, entre autres. Experian investit dans les personnes et dans les nouvelles technologies avancées pour libérer le pouvoir des données. Nous comptons une équipe incroyable de 25.200 collaborateurs dans 32 pays.
Notre singularité est de valoriser la vôtre. La culture de Experian, centrée sur les personnes, inclusive et axée sur le but, est reconnue par de nombreux prix — notamment World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 mondial de Fortune) et Great Place To Work™ dans 26 pays, entre autres. Consultez Experian Life sur les réseaux sociaux ou explorez notre site carrière pour comprendre pourquoi. Experian est également fière d'être un employeur qui promeut l'égalité des chances et l'action positive.
Description du poste
Agir en tant que partenaire stratégique d'un portefeuille de clients Enterprise, en étant responsable de stimuler l'adoption des solutions, la création de valeur, la rétention et l'expansion des activités de prévention de la fraude. Le professionnel sera le principal point de contact exécutif auprès des clients, menant une approche consultative axée sur les données, promouvant des résultats durables et renforçant les relations à long terme.
Le poste exige une forte présence auprès des clients, incluant des visites récurrentes, des réunions exécutives et un suivi étroit des opérations pour une compréhension approfondie du contexte commercial et l'identification d'opportunités de croissance.
Qualifications
Qualifications :
- Expérience dans des entreprises de technologie, SaaS, données, analytics, antifraude, crédit, moyens de paiement ou solutions B2B complexes.
- Connaissance des indicateurs de CS et de revenus : NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.
- Expérience avec Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou des plateformes de CRM/CS et BI (Power BI, Tableau ou Looker).
- Anglais intermédiaire ou avancé.
- Expérience dans la gestion de clients Enterprise et la relation avec de multiples parties prenantes, y compris des cadres et des membres de la C-Level.
Compétences comportementales
- Orientation client et empathie.
- Vision stratégique des affaires.
- Communication exécutive.
- Influence et négociation.
- Pensée analytique et structurée.
- Résolution de problèmes complexes.
- Organisation et gestion des priorités.
- Proactivité et sens des responsabilités.
- Capacité à agir avec autonomie dans des environnements dynamiques.
- Orientation vers les résultats et la création de valeur.
- Des certifications en Customer Success, gestion de projet ou analytics seront des atouts.
Principales responsabilités
Gestion de la relation stratégique
- Gérer un portefeuille de clients Enterprise stratégiques.
- Agir en tant que principal point de contact et conseiller commercial.
- Construire des relations solides avec des parties prenantes de divers niveaux, y compris des cadres et des membres de la C-Level.
- Effectuer des visites sur site récurrentes pour comprendre l'activité et renforcer le partenariat.
Adoption et création de valeur
- Développer et exécuter des plans de réussite alignés sur les objectifs stratégiques des clients.
- Garantir l'adoption effective des solutions contractées.
- Identifier des opportunités pour maximiser les résultats et le retour sur investissement (ROI).
- Promouvoir les meilleures pratiques qui augmentent la valeur perçue par les clients.
Gestion par les données et les indicateurs
- Surveiller les indicateurs clés de succès, tels que :
- Health Score
- Product Adoption
- Consommation
- NPS
- CSAT
- Churn
- Expansion des revenus
- Transformer les données en insights exploitables et en plans d'action.
Leadership des initiatives et gouvernance
- Coordonner des initiatives multifonctionnelles impliquant des équipes internes et externes.
- Conduire des plans d'action pour l'atténuation des risques et la résolution de problèmes complexes.
- Diriger des réunions exécutives de suivi des résultats et de gouvernance.
Rétention et expansion
- Garantir la rétention et la croissance durable du portefeuille, en agissant comme protagoniste dans la gestion des risques, la prévention du churn et la préservation des revenus récurrents.
- Identifier et agir directement sur les opportunités d'upsell et d'augmentation de la consommation, en connectant les besoins des clients aux solutions du portefeuille.
- Soutenir les équipes commerciales dans les processus de renouvellement de contrat et de cross-sell.
- Développer des business cases et des stratégies de croissance en collaboration avec les équipes commerciales, produit et autres domaines partenaires, en stimulant les revenus et la création de valeur pour le client.
Voix du client
- Représenter les besoins des clients en interne.
- Influencer la roadmap des produits, les processus et les stratégies sur la base de feedbacks structurés.
- Agir en tant que lien entre les clients et les domaines internes pour l'amélioration continue de l'expérience.
Gouvernance et amélioration continue
- Enregistrer et suivre les interactions, les plans d'action et les résultats dans les outils CRM.
- Garantir l'excellence dans les processus de Customer Success et la gouvernance du portefeuille.
- Contribuer à l'évolution des pratiques de relation et de gestion des clients.
Informations complémentaires
Indicateurs de succès du poste
- Rétention et renouvellement du portefeuille.
- Croissance des revenus par expansion (upsell/cross-sell).
- Évolution des indicateurs d'adoption des solutions.
- Amélioration du Health Score, du NPS et du CSAT.
- Réduction du churn et atténuation des risques.
- Renforcement de la relation exécutive et génération de valeur perçue par les clients.
Informations complémentaires
Experian est une entreprise mondiale de données et de technologie qui crée des opportunités pour les personnes et les entreprises du monde entier. Nous opérons sur divers marchés, tels que les services financiers, la santé, l'automobile, l'agro-industrie, les assurances, entre autres. Experian investit dans les personnes et dans les nouvelles technologies avancées pour libérer le pouvoir des données. Nous comptons une équipe incroyable de 25.200 collaborateurs dans 32 pays.
Notre singularité est de valoriser la vôtre. La culture de Experian, centrée sur les personnes, inclusive et axée sur le but, est reconnue par de nombreux prix — notamment World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 mondial de Fortune) et Great Place To Work™ dans 26 pays, entre autres. Consultez Experian Life sur les réseaux sociaux ou explorez notre site carrière pour comprendre pourquoi. Experian est également fière d'être un employeur qui promeut l'égalité des chances et l'action positive
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Statut de l'employé : Permanent
Type de poste : Hybride
Département : Customer Service
Horaires : Temps Plein
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