Brésil
Orange Business
Experian
Analyste de données confirmé - CRM PME
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
PythonSQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Experian est une entreprise mondiale de données et de technologie qui crée des opportunités pour les particuliers et les entreprises du monde entier. Nous intervenons sur divers marchés, tels que les services financiers, la santé, l'automobile, l'agroalimentaire, les assurances, entre autres. Experian investit dans les personnes et dans les nouvelles technologies avancées pour libérer le pouvoir des données. Nous comptons une équipe incroyable de 25.200 collaborateurs dans 32 pays.
Notre singularité est de valoriser la vôtre. La culture de Experian, centrée sur les personnes, inclusive et axée sur le sens, est reconnue par de nombreux prix — notamment World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 mondial de Fortune) et Great Place To Work™ dans 26 pays, entre autres. Découvrez Experian Life sur les réseaux sociaux ou explorez notre site carrière pour comprendre pourquoi. Experian est également fière d'être un employeur qui promeut l'égalité des chances et l'action positive.
Description du poste
Nous recherchons une personne pour occuper le poste d'Analyste de données confirmé – CRM PME, afin de renforcer le pôle analytique CRM avec un accent sur l'intelligence des données, la segmentation, la personnalisation, la mesure de la performance et l'évolution des parcours de relation client PME.
Ce poste sera essentiel pour soutenir la construction d'un CRM de plus en plus orienté vers les données, en connectant les analyses de comportement, de cycle de vie, d'engagement, de conversion et de valeur client aux stratégies d'acquisition, d'activation, de rétention, de rentabilisation et de protection de la base.
La personne travaillera en étroite collaboration avec les équipes CRM, Marketing, Commercial, Produit, Données, Analytics et Technologie, contribuant à transformer les données en décisions pratiques, en campagnes plus précises, en parcours plus intelligents et en actions ayant un impact commercial majeur.
Nous recherchons une personne analytique, curieuse et orientée vers le business, qui a une facilité à plonger dans les données, à identifier des modèles, à structurer des hypothèses et à transformer les analyses en recommandations pratiques pour le CRM.
Il est important que cette personne puisse équilibrer la profondeur technique avec une communication claire, en soutenant l'équipe dans la construction de campagnes, de parcours et de décisions plus intelligents, personnalisés et mesurables.
Plus que de générer des rapports, nous attendons quelqu'un capable de poser les bonnes questions, de trouver des opportunités dans la base, de mesurer l'impact et de contribuer directement à l'évolution de la maturité analytique du CRM PME.
Informations complémentaires
Experian est bien plus que ce que vous imaginez. Avec pour objectif de créer un avenir meilleur, en élargissant les opportunités pour les personnes et les entreprises, nous sommes au Brésil plus de 4 mille personnes travaillant dans diverses équipes et spécialités. Ici, chaque connaissance et diversité se complète et vous pouvez travailler sur ce que vous aimez le plus. Nous nous engageons à construire une culture inclusive et un environnement dans lequel les personnes peuvent équilibrer leur carrière avec leurs engagements et intérêts personnels, en privilégiant le bien-être.
Nous nous consacrons énormément à être l'une des meilleures et des plus innovantes entreprises où travailler dans le pays, en permettant des expériences et des carrières incroyables pour nos collaborateurs. Notre approche forte axée sur les personnes est reconnue extérieurement par le biais de diverses certifications de marché : nous avons été récompensés par Great Place To Work™ dans 24 pays et par la certification internationale Top Employers, en plus d'être reconnus comme l'une des meilleures entreprises pour les jeunes professionnels et de compter une évaluation de 4,6 sur Glassdoor. Chaque reconnaissance nous indique que nous sommes sur la bonne voie, en offrant un environnement de travail de plus en plus meilleur pour nos talents.
Experian Careers - Créer un avenir meilleur ensemble
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Qualifications
Ce que nous recherchons chez vous :
- Expérience en analyse de données
- Maîtrise de SQL pour l'extraction, le traitement et l'analyse de données
- Connaissance d'Excel/Google Sheets et d'outils de BI, tels que Power BI, Tableau ou Looker
- Connaissance des métriques CRM, du cycle de vie client, du churn, de la rétention, de la conversion et de la LTV
- Expérience avec la segmentation de bases, les cohortes, les entonnoirs, les tests A/B et l'analyse de performance
- Capacité à traduire les données en insights exploitables.
Exigences et compétences attendues
Hard Skills
- Expérience avec l'analyse de données, le CRM, le marketing analytics, l'intelligence client ou des domaines connexes.
- Maîtrise de SQL pour l'extraction, la manipulation et l'analyse de données.
- Connaissance avancée d'Excel ou de Google Sheets.
- Expérience avec des outils de BI et de visualisation de données, tels que Power BI, Tableau, Looker ou similaires.
- Capacité à construire des analyses de performance, des entonnoirs, des cohortes, des segmentations et des études comportementales.
- Connaissance des métriques CRM, du marketing digital, du cycle de vie client, de la rétention, du churn, de la LTV, de la conversion et de l'engagement.
- Familiarité avec les plateformes CRM, le marketing automation ou MarTech, comme Salesforce, Adobe Campaign, Braze, Oracle, RD Station ou similaires.
- Connaissance des tests A/B, des hypothèses commerciales, de la mesure d'impact et des méthodologies d'expérimentation.
Soft Skills
- Forte pensée analytique et capacité d'investigation.
- Vision business pour connecter les données aux décisions, actions et résultats.
- Curiosité, sens critique et capacité à remettre en question les hypothèses.
- Clarté de communication pour traduire les analyses techniques en recommandations objectives pour différents publics.
- Organisation et attention aux détails, surtout dans le traitement des données, les segmentations et les indicateurs.
- Proactivité pour identifier les opportunités, les risques, les incohérences et les améliorations.
- Collaboration pour travailler avec des équipes multifonctionnelles, comme CRM, Marketing, Commercial, Produit, Données et Technologie.
- Orientation résultat, avec responsabilité sur les livrables, la qualité analytique et l'impact des actions.
- Capacité de priorisation dans un environnement dynamique, avec de multiples demandes et fronts commerciaux.
Responsabilités principales Stratégie, CRM et Business
- Soutenir l'évolution de la stratégie CRM PME basée sur les données, le comportement des clients, le cycle de vie et les opportunités commerciales.
- Analyser la base de clients PME pour identifier des opportunités d'acquisition, d'activation, d'engagement, de rétention, de réactivation, de cross-sell, d'upsell et de réduction du churn.
- Construire des analyses qui soutiennent la personnalisation des communications, des offres et des parcours, en tenant compte du profil, du segment, du canal, du comportement, du produit souscrit et de l'étape de la relation.
- Connecter les insights analytiques aux décisions CRM, contribuant à augmenter la conversion, l'engagement, la fréquence d'utilisation, l'adoption des produits, la LTV et l'efficacité des campagnes.
- Soutenir la définition, le suivi et l'interprétation des KPIs CRM, tels que la délivrabilité, l'ouverture, le clic, la conversion, le revenu, la rétention, le churn, la réactivation, l'engagement, la pénétration des produits et la valeur client.
- Réaliser des études de base pour comprendre les modèles d'utilisation, le comportement, la consommation, le parcours, la propension et les opportunités d'évolution de la relation avec les clients PME.
- Contribuer à la diffusion d'une culture CRM data-driven, en aidant l'équipe à prendre des décisions basées sur les données, les hypothèses, les tests et les apprentissages.
Opération analytique et processus
- Soutenir la construction, l'exécution et l'optimisation des segmentations pour les campagnes, les règles de gestion, les parcours et les actions CRM ponctuelles.
- Travailler en partenariat avec les équipes opérationnelles, les canaux et la technologie pour garantir la qualité, la cohérence et l'exactitude des bases utilisées dans les communications.
- Contribuer à l'évolution des parcours automatisés, dynamiques et orientés par le comportement, l'étape du cycle de vie et les signaux d'engagement.
- Soutenir l'orchestration des communications multicanales, telles que l'e-mail, WhatsApp, le téléphone, le push, l'in-app et d'autres canaux, en tenant compte des données de performance, de l'éligibilité, de la priorisation et du chevauchement des impacts.
- Supporter l'intégration et l'organisation de différentes sources de données pour améliorer la vision client, l'assertivité des segmentations et la mesure des résultats.
- Identifier des opportunités d'amélioration dans les processus de données, la gouvernance des bases, les règles de segmentation, l'hygiénisation, la priorisation des publics et le suivi des campagnes.
- Garantir des analyses récurrentes et structurées qui soutiennent la prise de décision dans les initiatives CRM PME.
Analyse de données et performance
- Construire des analyses approfondies sur le comportement des clients, les parcours, les cohortes, les entonnoirs, les canaux, les produits, les segments et les clusters de la base PME.
- Créer, maintenir et faire évoluer des tableaux de bord, des rapports et des visions exécutives de la performance CRM, garantissant la clarté, la fiabilité et l'exploitabilité des indicateurs.
- Réaliser des segmentations basées sur les données cadastrales, transactionnelles, comportementales, commerciales, d'engagement et d'utilisation des produits.
- Soutenir la création et l'analyse de modèles, scores, publics propices, clusters et règles de priorisation pour les campagnes et les parcours.
- Structurer des tests A/B et des analyses d'incrémentalité lorsque cela est applicable, en évaluant l'impact réel des actions CRM.
- Interpréter les données de différents canaux pour construire une vision intégrée du parcours client et recommander des optimisations.
- Transformer des données complexes en récits clairs, en connectant les découvertes analytiques aux opportunités commerciales pratiques.
- Générer des apprentissages récurrents sur ce qui fonctionne, pour quels publics, sur quels canaux et à quels moments du parcours.
- Connaissance souhaitable de Python, R ou d'autres langages pour l'analyse de données.
- Familiarité souhaitable avec les modèles prédictifs, la clusterisation, la propension, la recommandation d'offres ou la priorisation des publics.
Différentiels
- Expérience préalable avec le CRM B2B, les PME, les produits digitaux, les services financiers, le crédit, le recouvrement, les données ou les solutions marketing.
- Expérience avec les stratégies de lifecycle marketing, personnalisation, next best offer, règle de relation, onboarding, rétention ou rentabilisation de base.
- Expérience avec Salesforce, les CDP, les outils d'automatisation ou l'intégration entre les données et les canaux de communication.
- Connaissance de l'analyse de portefeuille, de la pénétration des produits, du comportement de consommation et des opportunités de cross-sell/upsell.
- Expérience dans des environnements orientés par des objectifs de revenu, de conversion, de rétention et d'efficacité opérationnelle.
Statut de l'employé: Régulier
Type de poste: À domicile
Département: Marketing et Communications
Horaire: Temps plein
Plus d’opportunités avec un seul profil
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