Allemagne
WorkMotion
everience Germany GmbH
Technicien(ne) Support Informatique (H/F/D) – Hambourg
Allemagne
Hamburg, Germany
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Vos missions
Support Desk (Support de 1er et 2e niveau)
- Réception, traitement et documentation des incidents et demandes de service par téléphone, e-mail ou portail de tickets
Support sur site
- Installation, réparation et remplacement de matériel et de logiciels (PC, imprimantes, etc.)
- Réalisation de transferts de données et de configurations de base
- Maintenance de l'environnement d'impression et des serveurs d'impression basés sur Windows dans un environnement SAP et de bureau
- Configuration et maintenance des scanners portables WLAN et des systèmes de téléphonie
Tâches informatiques générales
- Assistance au développement et à la documentation des processus ITSM selon ITIL
- Maintenance de la documentation technique (câblage, panneaux de brassage, vues d'emplacement, etc.)
- Raccordement dans les baies réseau et manipulation du câblage structuré
- Participation à la gestion des connaissances et des incidents
- Support à distance (par ex. via TeamViewer)
- Priorisation et classification des incidents selon les directives existantes
- Collaboration avec les collègues et transmission aux groupes de support de 2e/3e niveau
Votre profil
Exigences techniques
- Formation informatique terminée ou qualification comparable
- Première expérience professionnelle dans le support informatique souhaitée – les personnes en reconversion motivées avec une affinité pour l'informatique sont les bienvenues
- Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation client et serveur Windows
- Expérience avec les systèmes de ticketing (idéalement Helpline)
- Très bonnes connaissances de l'allemand et bonnes connaissances de l'anglais
Exigences personnelles
- Orientation service client et convivialité marquées
- Excellentes compétences en communication et empathie
- Esprit d'équipe, motivation et attitude ouverte
- Assurance dans les interactions avec les utilisateurs
Également un plus
- Certification ITIL v3 ou v4
- Expérience en gestion des connaissances
Pourquoi nous ?
Équipe et culture
- Équipe ouverte et solidaire avec des collègues expérimentés
Développement
- Formation sur le tas
- Formations continues régulières et offres d'e-learning
Environnement de travail et équipement
- Poste de travail moderne avec tables réglables en hauteur et casques de haute qualité
Avantages et bénéfices
- Salaire d'entrée juste et contrat de travail à durée indéterminée
Avantages sociaux d'entreprise
- Événements d'équipe, activités locales et Corporate Benefits
- Ambiance de pause agréable – y compris un bon café
- Canaux de communication courts et esprit d'équipe vécu
À propos de nous
Nous sommes une entreprise internationale de services informatiques qui simplifie les processus numériques afin que les entreprises puissent accroître leur productivité et leur compétitivité. En tant que filiale d'une entreprise française leader, nous soutenons les groupes mondiaux ainsi que les organisations locales dans leur transformation numérique.
Notre mission : Libérer le potentiel des technologies numériques – pour plus d'efficacité et de création de valeur.
Nos services : Solutions informatiques de bout en bout – du conseil à l'intégration, en passant par la gestion du cycle de vie et le support utilisateur.
Notre valeur ajoutée : Savoir-faire technique et solutions sur mesure pour chaque contexte client.
Nos valeurs : Fiabilité, partenariat et durabilité. Nous promouvons l'inclusion et réduisons activement notre empreinte écologique.
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