États-Unis
Siemens
Eve
Architecte de solutions, Accueil IA
États-Unis
San Francisco, California, United States · San Mateo, California, United States
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À propos de Eve
Eve redéfinit la technologie juridique pour les cabinets d'avocats représentant les plaignants, et nous constituons l'équipe qui nous mènera vers cet objectif. Nous aidons les cabinets à traiter davantage de dossiers, à obtenir de meilleurs résultats pour leurs clients et à se développer grâce à une IA qui intervient à chaque étape d'un dossier, de l'accueil jusqu'à la résolution. La prochaine génération de grands cabinets de plaignants sera « AI-Native », et Eve est le moyen d'y parvenir. Mais ce qui différencie Eve, ce n'est pas seulement le produit. C'est la façon dont nous le construisons. Si vous êtes quelqu'un qui prend des initiatives, qui reste curieux et qui souhaite développer une IA qui change déjà la pratique du droit, c'est ici que vous avez votre place.
- Adéquation produit-marché : Eve bénéficie de la confiance de plus de 1000+ cabinets d'avocats, et nous connaissons une croissance rapide.
- Soutenu par des investisseurs de premier plan : Nous avons levé plus de $160M auprès de partenaires de classe mondiale, notamment Spark Capital, Andreessen Horowitz (A16z), Menlo Ventures et Lightspeed.
- Construit par une équipe de classe mondiale : Des ingénieurs, des designers et des opérateurs issus d'entreprises comme Scale, Meta, Airbnb, Cruise, Square, Rubrik et Lyft construisent Eve depuis ses fondations.
- « AI-Native » dès le premier jour : Nous sommes à la pointe de l'IA, en collaborant directement avec les équipes d'OpenAI et d'Anthropic pour créer des flux de travail IA de premier ordre, adaptés au travail juridique.
- Croissance explosive : Nous multiplions notre chiffre d'affaires par 2 chaque trimestre.
À propos de cette opportunité
Chaque nouveau dossier d'un cabinet de plaignants commence par un appel téléphonique. Chez Eve, de plus en plus de ces appels sont pris en charge par notre agent vocal IA, qui qualifie les clients potentiels et génère des leads sans intervention humaine. C'est la seule partie de Eve qui communique directement avec les futurs clients d'un cabinet. Lorsqu'il est bien configuré, les cabinets ne manquent aucun lead. Dans le cas contraire, les appelants raccrochent et s'adressent à la concurrence. En tant qu'Architecte IA pour l'accueil, vous êtes la personne qui permet aux cabinets d'atteindre cet objectif. Vous gérez la configuration de l'accueil de bout en bout, et l'agent vocal devient votre spécialité principale : interruption et prise de parole, respect du script lors de flux complexes à multiples ramifications, appels d'outils qui évitent les silences, et gestion des appelants qui sortent totalement du script. Aujourd'hui, ces connaissances sont détenues par quelques personnes seulement. Nous recrutons la personne qui en prendra la responsabilité. Vous ne serez pas seul(e) : vous travaillerez main dans la main avec l'équipe produit et ingénierie dédiée à l'accueil chez Eve et pourrez compter sur leur soutien. Il s'agit à la fois d'un rôle de construction et d'un rôle produit. Vous verrez chaque configuration d'accueil chez Eve, ce qui fera de vous la voix la plus influente sur les difficultés rencontrées et sur les prochaines évolutions de la plateforme. C'est un nouveau rôle. Vous définirez autant que vous exécuterez, et vous façonnerez sa croissance.
Lieu et déplacements : Sur site à San Francisco ou San Mateo de préférence, ouvert au télétravail. Attendez-vous à des déplacements réguliers sur les sites des clients. Si vous êtes en télétravail, prévoyez environ une semaine par mois dans la région de la baie de San Francisco avec l'équipe Accueil.
Pour les rôles commerciaux, la fourchette fournie est la fourchette de rémunération cible (« OTE ») du rôle, ce qui signifie qu'elle inclut à la fois les commissions/primes de vente cibles et le salaire de base annuel pour le poste. Cette fourchette salariale peut inclure plusieurs niveaux de carrière chez Eve et sera affinée au cours du processus d'entretien en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment l'expérience, les qualifications et le lieu de travail du candidat.
Fourchette salariale aux États-Unis 13,000—180,000 USD
*Employés sur site uniquement
Eve Legal est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe (y compris grossesse, orientation sexuelle ou identité de genre), origine nationale, âge, handicap, informations génétiques, statut d'ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée par les lois, réglementations et ordonnances locales applicables. Si vous avez besoin d'assistance et/ou d'un aménagement raisonnable pendant le processus de candidature, contactez votre recruteur.
Nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines parties du processus de recrutement. Ces outils assistent notre équipe de recrutement mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d'embauche sont prises par des humains. Si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont vos données sont traitées, veuillez nous contacter.
Vos missions
- Prendre en charge la configuration de l'accueil de bout en bout. Cartographier la manière dont les leads atteignent réellement le cabinet, puis mener le processus jusqu'à « l'intégration terminée » : l'agent vocal, le système téléphonique, les sources de leads, la gestion des leads, les systèmes de documents et la notation. Le responsable de la réussite client (Customer Success Manager) gère le compte. Vous êtes responsable du bon fonctionnement de l'accueil du cabinet. Le succès se mesure par des cabinets opérationnels et qui le restent, et non par des configurations livrées. Fini les cabinets qui disparaissent en cours de configuration.
- Adapter l'agent vocal. Traduire les demandes du cabinet en besoins réels, configurer l'agent, le mettre en ligne et itérer sur des appels réels jusqu'à ce que le cabinet soit satisfait.
- Façonner le produit. Remonter ce que vous observez dans chaque cabinet aux équipes produit et ingénierie. Vous serez la voix la plus influente sur les prochaines fonctionnalités à développer pour l'accueil.
- Faire disparaître les demandes des cabinets. Traiter rapidement les demandes de modification, puis corriger la cause profonde dans le produit ou les modèles par défaut afin que le prochain cabinet n'ait jamais à poser la question.
- Contribuer à définir la manière dont Eve évalue les agents vocaux. Transformer les appels de test et les revues d'appels que vous auriez effectués de toute façon en un processus reproductible. Avec les équipes produit et ingénierie, définir ce que signifie « l'agent vocal a fait ce qu'il fallait » pour nos cabinets les plus exigeants, et le tester face aux mises à jour des modèles et de la plateforme, aux interruptions, aux appelants hors script et aux flux longs.
- Être l'expert dont les autres apprennent. Rédiger les manuels opérationnels et les formations qui permettent au service client et à nos architectes IA juridiques, qui créent des agents IA personnalisés pour les cabinets, de gérer 80% des configurations d'accueil sans vous, afin que vous puissiez consacrer votre temps aux cabinets les plus complexes et au produit.
Problèmes que vous traiterez
- Un cabinet qui se lance la semaine prochaine avec un arbre de transfert complexe : passer du questionnaire aux appels en direct et l'ajuster jusqu'à ce que chaque transfert aboutisse.
- Un agent vocal qui cafouille avec des clients existants appelant pour des mises à jour de dossier : retravailler le flux d'appel et le prouver sur des appels réels.
- Des leads provenant des partenaires de référence d'un cabinet qui n'atteignent jamais Eve : identifier la faille et la combler.
- Les revues d'appels que vous auriez effectuées de toute façon : les transformer en un ensemble de tests reproductibles qui détectent les problèmes avant que le cabinet ne les remarque.
Outils avec lesquels vous travaillerez
- La plateforme d'agent vocal de Eve : les prompts, la configuration et les outils d'administration qui alimentent l'agent vocal de chaque cabinet
- Enregistrements d'appels, transcriptions et données de leads pour chaque cabinet que vous accompagnez
- Outils d'évaluation, y compris un agent Slack interne qui construit et exécute des jeux de données d'évaluation, ainsi que Braintrust
- La pile technologique de chaque cabinet : systèmes téléphoniques, formulaires web et chat, systèmes de gestion de leads comme Lead Docket, gestion documentaire
Ce que nous recherchons
- 3+ années d'expérience dans l'accueil, les opérations juridiques, la mise en œuvre ou le développement avec l'IA.
- Vous connaissez l'accueil de l'intérieur. Vous avez dirigé ou travaillé dans l'accueil d'un cabinet de plaignants ou d'une opération similaire à haut volume axée sur le téléphone, ou vous avez mis en œuvre des systèmes d'accueil pour des cabinets. Vous connaissez les cas limites : l'appelant victime d'un préjudice corporel grave qui a besoin d'un associé immédiatement, le client existant appelant la ligne d'accueil pour une mise à jour de dossier, l'appelant dont le délai de prescription expire la semaine prochaine, la vérification des conflits d'intérêts avant toute promesse.
- Vous testez l'IA, ou vous le souhaitez. Vous avez rédigé des évaluations, des scripts d'appels de test ou des listes de contrôle de régression pour un système d'IA, ou vous êtes impatient d'apprendre à le faire. Vous préférez prouver que l'agent vocal fonctionne plutôt que de le supposer.
- Vous comprenez la demande réelle, puis vous la construisez. Un responsable de l'accueil dit « rendez l'agent vocal plus amical » et vous déterminez ce qu'il veut dire, expliquez le plan clairement, puis le configurez vous-même.
- Vous n'avez pas peur des systèmes. Arbres téléphoniques, renvoi d'appels, CRM, webhooks, portails d'administration. Vous êtes la personne qui partage son écran avec le fournisseur de téléphonie d'un cabinet pour résoudre le problème, puis qui le documente pour que le prochain cabinet n'ait jamais besoin de cet appel.
Les plus appréciés
- Aisance avec le code. Si vous pouvez contribuer aux outils intégrés au produit, créer vos propres outils ou améliorer la plateforme d'agent vocal elle-même, c'est incroyable.
- Expérience avec les plateformes d'IA vocale (Retell, Vapi, LiveKit, Twilio) ou les outils de centre de contact.
- Expérience pratique avec des technologies juridiques comme Lead Docket, Litify, Filevine ou Clio.
- Expérience préalable en déploiement sur le terrain, ingénierie de solutions ou mise en œuvre.
Avantages
- 💰 Salaire compétitif et participation au capital
- 💹 Programme 401(k) avec abondement de l'employeur
- ⚕️ Assurance santé, dentaire, vision et vie
- 🩼 Assurance invalidité à court et long terme
- 🚗 Avantages liés aux déplacements domicile-travail*
- 🧑💻 Environnement de travail autonome
- 🖥️ Remboursement de l'équipement de bureau
- 🏠 Indemnité de télétravail
- 🏝 Congés flexibles (FTO) + jours fériés
- 🚀 Rassemblements d'équipe trimestriels
- 🥪 Avantages au bureau*
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