États-Unis
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EOS
Technicien Escalade AV/VC
États-Unis
New York, New York, United States
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QUI SOMMES-NOUS
EOS IT Solutions est une entreprise dynamique de technologie et de logistique mondiale ! Nous sommes fiers de fournir des services de collaboration et de support informatique d'entreprise de premier ordre à certains des plus grands leaders de l'industrie mondiale, en livrant des solutions innovantes basées sur une architecture multi-domaines. Nos priorités absolues sont la satisfaction client et un engagement envers une qualité de service supérieure, ainsi que l'investissement et le soutien à nos partenaires et employés exceptionnels. En tant que véritable fournisseur informatique international, nous sommes ravis de fournir nos services avec une simplicité mondiale et une transparence de confiance !
APERÇU DU POSTE
Le technicien de maintenance audiovisuelle (AV) prend en charge le support des équipements de visioconférence de niveau 2 et fournit un support technique continu en visioconférence au client. Ce poste est responsable de la résolution des problèmes liés à la technologie en salle ; défaillance de l'équipement AV/VC, dysfonctionnement physique et configurations logicielles, et mène des analyses des causes profondes pour améliorer les processus et identifier les problèmes récurrents afin d'améliorer le service. Ce poste est également responsable de la mise en service des rénovations et des nouvelles installations.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Technicien principal sur site avec les connaissances et les compétences nécessaires pour résoudre 99% des problèmes dans les salles
- Point de contact principal pour les utilisateurs pour tous les problèmes liés à la VC
- Fournir un solide support au niveau client aux utilisateurs, avec une prédisposition à désamorcer les échecs techniques
- Effectuer des tâches de dépannage (incident signalé par l'utilisateur) dans les délais de réponse SLA cibles
- Effectuer des tâches de maintenance et de réparation sur tout l'équipement VC pour maintenir 99% de disponibilité et résoudre tous les problèmes primaires
- Maintenir une identification précise et une saisie de données de toutes les tâches, projets et demandes effectués
- Établir de solides partenariats interfonctionnels avec le support local, les installations, les événements, le support exécutif et les assistants exécutifs du personnel de haut niveau.
- Analyse des causes profondes des problèmes d'escalade d'appels liés au réseau
- Surveillance active des points d'extrémité VC locaux et mondiaux et du matériel associé
- Initier des cas Cisco TAC et des RMA de fournisseurs pour l'équipement
- Conseiller et contrôler la qualité des intégrateurs selon les normes d'installation du client
- Collaborer avec les DPM des nouvelles constructions OTD pour provisionner et déployer tout l'équipement lié à la VC et à la VIO dans les nouveaux bureaux
- Suivre l'inventaire des fournitures sur site, des consommables et des actifs
- Maintenir des connaissances à jour sur le matériel standard de l'industrie ainsi que sur les outils propriétaires du client
CRITÈRES ESSENTIELS
- Capacité à être autonome et responsable dans un environnement indépendant et au rythme rapide
- Capacité à penser de manière créative ainsi que méthodique concernant les problèmes techniques
- Connaissance de Cisco, Crestron, Extron, Shure, Clearone et d'autres matériels et flux de signaux liés à l'AV/VC
- Solides compétences interpersonnelles, de service client et de résolution de conflits
- Volonté d'apprendre et de s'adapter à la culture du client
- Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en équipe
- Capacité à effectuer des tâches physiques telles que le levage d'objets volumineux/lourds et les travaux d'intégration/maintenance physique
EOS s'engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif et est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous vous invitons à explorer les opportunités chez EOS indépendamment de votre genre ; de votre identité de genre ; de votre changement de genre ; de votre âge ; de vos croyances religieuses ou philosophiques similaires ; de votre race ; de votre origine nationale ; de vos opinions politiques ; de votre orientation sexuelle ; de votre handicap ; de votre statut matrimonial ou de partenariat civil ou de tout autre facteur non lié au mérite.
La fourchette de rémunération de EOS pour ce poste n'est qu'une indication générale et non une garantie de rémunération ou de salaire. Les facteurs supplémentaires pris en compte pour l'offre incluent (sans s'y limiter) les responsabilités du poste, l'expérience, l'éducation, les connaissances, les compétences et les aptitudes, ainsi que l'équité interne, les données du marché ou d'autres lois.
#LI-GM1 #LI-Onsite #INDNAMER
Fourchette de rémunération $31.73—$34.13 USD
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