États-Unis
PwrQ Holdings LLC
EOS
Spécialiste du support informatique
États-Unis
San Francisco, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
NOTRE ENTREPRISE
EOS IT Solutions est une entreprise mondiale de technologie et de logistique, fournissant des services de support informatique collaboratif et professionnel à certains des plus grands leaders industriels mondiaux, en proposant des solutions avant-gardistes basées sur une architecture multi-domaines. La satisfaction client et l'engagement envers une qualité de service supérieure sont nos principales priorités commerciales, aux côtés de l'investissement et du soutien à nos partenaires et employés.
Nous sommes un véritable fournisseur informatique international et sommes fiers de fournir nos services avec une simplicité mondiale et une transparence de confiance.
VOTRE RÔLE
En tant que Spécialiste du support informatique, vous jouerez un rôle crucial pour assurer le bon fonctionnement et l'efficacité de l'infrastructure informatique de notre organisation. Vous serez responsable de fournir un support technique à nos parties prenantes internes et externes, de résoudre rapidement les problèmes et de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Votre expertise et votre dévouement contribueront au succès global de notre département informatique et de l'entreprise dans son ensemble.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Traitement de la file d'attente de remplacement des ordinateurs portables.
- Premier point de contact au sein des canaux de support du Global Service Desk (GSD), y compris (mais sans s'y limiter) les plateformes de ticketing ITSM, les canaux de support Slack (selon les directives de la direction du GSD) et le support en personne au bureau.
- Répondre aux difficultés techniques courantes, aux demandes de formation et de conseils de la part des utilisateurs concernant le matériel et les logiciels/applications de bureau/portables.
- Surveillance et traitement des files d'attente Jira ITHELP appropriées, comme indiqué par le GSD.
- Provisionnement / Déprovisionnement de logiciels dans les limites de portée / d'accès du rôle au sein du GSD.
- Respect des processus d'escalade standard pour les tickets informatiques.
- Respect des pratiques standard de gestion des tickets, comme indiqué par le GSD (par exemple, composants, étiquettes, autres champs liés à l'ITSM).
- Administration de Slack (dans les limites d'accès du rôle).
- Administration de Google Workspace (dans les limites d'accès du rôle). Imagerie et configuration d'ordinateurs portables pour les nouveaux employés et les employés existants.
- Garantir le respect des principes de fonctionnement standard (SOP) et que tous les processus et procédures respectent la politique/les normes de l'entreprise EOS.
- Propriété principale des espaces de travail de bureau cadencés (selon les directives du GSD) pour les tests de périphériques, le remplacement et la préparation technique générale.
- Autre support informatique/Helpdesk selon les besoins.
CRITÈRES ESSENTIELS
- Solide compréhension des systèmes d'exploitation, des applications logicielles et des réseaux Apple.
- 3-6+ années d'expérience avérée dans un rôle de helpdesk ou de support technique.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication.
- Un engagement à fournir un service client exceptionnel.
- Capacité à travailler de manière autonome et dans un environnement d'équipe.
- Capacité à communiquer et à écrire de manière compétente dans un environnement d'entreprise.
- Certification technique ou diplôme de licence dans un domaine lié à l'informatique préféré.
- La familiarité avec la gestion des services informatiques (ITSM) et les logiciels de helpdesk est un plus.
La fourchette de rémunération EOS pour ce poste n'est qu'une indication générale et non une garantie de rémunération ou de salaire. Les facteurs supplémentaires pris en compte pour une offre incluent (mais sans s'y limiter) les responsabilités du poste, l'expérience, l'éducation, les connaissances, les compétences et les aptitudes, ainsi que l'équité interne, les données du marché ou d'autres lois.
EOS s'engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif et est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous vous invitons à considérer les opportunités chez EOS indépendamment de votre genre ; de votre identité de genre ; de votre changement de genre ; de votre âge ; de vos croyances religieuses ou philosophiques similaires ; de votre race ; de votre origine nationale ; de vos opinions politiques ; de votre orientation sexuelle ; de votre handicap ; de votre statut matrimonial ou de partenariat civil ou de tout autre facteur non lié au mérite.
#INDNAMER
Fourchette de rémunération $28—$33 USD
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