États-Unis
Redwood Materials
EOS
Responsable des opérations sur site pour centre de données (Aiken, SC)
États-Unis
Trenton, South Carolina, United States
Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
NOTRE ENTREPRISE
EOS IT Solutions est une entreprise mondiale de technologie et de logistique, fournissant des services de collaboration et de support informatique aux entreprises parmi les leaders mondiaux de l'industrie, en proposant des solutions avant-gardistes basées sur une architecture multi-domaines. La satisfaction client et l'engagement envers une qualité de service supérieure sont nos principales priorités commerciales, aux côtés de l'investissement et du soutien à nos partenaires et employés.
Nous sommes un véritable fournisseur informatique international et sommes fiers de fournir nos services avec une simplicité mondiale et une transparence de confiance.
VOTRE RÔLE
Nous recherchons un Responsable des opérations sur site pour centre de données, hautement qualifié et expérimenté, pour superviser et soutenir les opérations au sein de nos environnements de centre de données. Ce rôle exige une expertise technique approfondie dans le diagnostic et la résolution de problèmes matériels et réseau, ainsi que la direction d'une équipe de techniciens pour fournir un support de haute qualité, axé sur les SLA. Relevant du Responsable de service, ce rôle coordonne la charge de travail, gère les escalades, soutient le développement du personnel et collabore avec la direction du site et les équipes interfonctionnelles. Le candidat idéal sera compétent dans l'utilisation d'interfaces en ligne de commande (CLI) pour le diagnostic, la gestion des escalades et l'assurance de la prestation constante des services sur une gamme de plateformes matérielles de serveurs, de stockage et de réseau.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Gère directement les membres de l'équipe technique sur le site assigné, y compris les réunions 1:1 régulières, les retours de performance, le coaching, le développement professionnel, l'intégration, la formation et la responsabilisation.
- Coordonne les opérations de support quotidiennes, y compris la distribution de la charge de travail, la supervision des files d'attente de tickets, la couverture du personnel, le triage des escalades, le respect des processus de support et des attentes de service.
- Approuve les feuilles de temps avec précision et à temps pour une facturation sans erreur.
- Dirige les opérations réseau sur les plateformes matérielles de serveurs, de stockage et de réseau, en assurant la résolution rapide et efficace des défaillances matérielles.
- Effectue des diagnostics avancés à l'aide d'outils en ligne de commande (par exemple, IOS de Cisco, NX-OS, shell Linux) pour identifier et résoudre les problèmes système et réseau.
- Supervise la réparation matérielle physique, y compris le remplacement de composants (par exemple, disques, mémoire, cartes réseau, alimentations, ventilateurs, cartes mères).
- Dépannage des problèmes réseau de couche 1 à 3, y compris les défaillances de ports, les fluctuations de liens et les mauvaises configurations.
- Coordonne avec les fournisseurs OEM pour les processus RMA, les remplacements de pièces et les réclamations de garantie.
- Maintient et met à jour la documentation pour la résolution des incidents, l'analyse des causes profondes et les procédures de réparation.
- Gère les files d'attente de tickets et assure le respect des SLA grâce à une priorisation et une escalade efficaces.
- Fournit un leadership technique et du mentorat aux techniciens juniors, en assurant le respect des meilleures pratiques et des protocoles de sécurité.
- Collabore avec les équipes interfonctionnelles pour soutenir les mises à niveau de l'infrastructure, les migrations et les fenêtres de maintenance.
- Assure la conformité avec les MOP et CMOP, et contribue à leur développement et à leur amélioration continue.
CRITÈRES ESSENTIELS
- Diplôme d'associé ou supérieur dans une discipline technique ou expérience pratique équivalente dans les opérations de centre de données ou le support informatique.
- 5+ années d'expérience dans le support informatique, le diagnostic matériel et la réparation dans des environnements d'entreprise.
- 2+ années d'expérience en gestion d'équipe, de supervision, de direction d'équipe, de mentorat ou expérience équivalente démontrant une responsabilité croissante. (Requis).
- Solide maîtrise des outils et environnements en ligne de commande (par exemple, CLI Cisco, shell Linux/Unix, iDRAC, iLO).
- Expérience démontrée dans le dépannage et la réparation de matériel serveur, de stockage et réseau.
- Connaissance des protocoles et outils réseau (par exemple, ping, traceroute, netstat, SNMP, syslog).
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression dans des environnements à haute disponibilité.
- Solides compétences en communication et en leadership avec une mentalité axée sur le client.
- Permis de conduire valide et capacité à se déplacer entre les sites de centres de données si nécessaire.
EXIGENCES PHYSIQUES
- Capacité à exercer fréquemment une force équivalente à soulever jusqu'à environ 50 livres et occasionnellement jusqu'à 100 livres.
- Clarté de vision à 20 pouces ou moins et plus de 20 pouces, et capacité à ajuster la mise au point.
- Vision tridimensionnelle, capacité à juger des distances et des relations spatiales.
- Capacité à identifier les couleurs et à donner et recevoir des informations par la parole et l'écoute.
- Exigences régulières de s'asseoir, d'utiliser les mains et les doigts, de manipuler des objets, des outils ou des commandes ; et d'atteindre avec les mains et les bras.
- Besoin fréquent de se tenir debout et de marcher ; besoin occasionnel de grimper, d'équilibrer, de s'accroupir, de s'agenouiller, de se baisser ou de se pencher.
CRITÈRES SOUHAITABLES
- Expérience dans la gestion d'une équipe de support technique dans un environnement multi-sites. (Souhaitable)
- Certifications industrielles telles que CompTIA Server+, Cisco CCNA, Dell EMC, ou des certifications spécifiques à un fournisseur équivalentes.
- Expérience avec les systèmes de ticketing (par exemple, ServiceNow, Remedy) et les plateformes de gestion d'actifs.
- La familiarité avec le scripting pour l'automatisation (par exemple, Bash, Python) est un plus.
- Expérience de travail dans un environnement opérationnel 24/7 avec des responsabilités d'astreinte.
AVANTAGES EOS
Chez EOS IT Solutions, nous nous engageons à soutenir le bien-être et le succès de notre équipe. Notre ensemble complet d'avantages sociaux comprend :
- Assurance santé, vision et dentaire à partir du 1er jour du mois suivant votre date de début.
- Repas, collations, boissons et desserts fournis
- 10 jours de congés payés (PTO) par an
- 12 jours fériés payés
- 6 jours de maladie (disponibles après 90 jours d'emploi)
- Plan de retraite 401(k) avec une contrepartie de l'entreprise de 2 500 $ (disponible après 90 jours d'emploi)
La fourchette de rémunération EOS pour ce poste est une indication générale seulement et ne constitue pas une garantie de rémunération ou de salaire. Les facteurs supplémentaires pris en compte pour une offre incluent (mais sans s'y limiter) les responsabilités du poste, l'expérience, l'éducation, les connaissances, les compétences et les aptitudes, ainsi que l'équité interne, les données du marché ou d'autres lois.
EOS s'engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif et est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous vous invitons à considérer les opportunités chez EOS indépendamment de votre genre ; identité de genre ; changement de genre ; âge ; croyance religieuse ou philosophique similaire ; race ; origine nationale ; opinion politique ; orientation sexuelle ; handicap ; statut matrimonial ou de partenariat civil ou tout autre facteur non lié au mérite.
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