États-Unis
The MITRE Corporation
EOS
Responsable des opérations réseau du centre de données (Aiken, SC)
États-Unis
Trenton, South Carolina, United States
Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
NOTRE ENTREPRISE
EOS IT Solutions est une entreprise mondiale de technologie et de logistique, fournissant des services de collaboration et de support informatique aux plus grands leaders de l'industrie mondiale, en proposant des solutions avant-gardistes basées sur une architecture multi-domaine. La satisfaction client et l'engagement envers une qualité de service supérieure sont nos priorités commerciales absolues, tout comme l'investissement et le soutien apportés à nos partenaires et employés.
Nous sommes un véritable fournisseur informatique international et sommes fiers de fournir nos services grâce à une simplicité mondiale et une transparence de confiance.
VOS MISSIONS
Nous recherchons un responsable des opérations réseau de centre de données hautement qualifié et opérationnel pour superviser et soutenir les activités de réparation de matériel et de dépannage liées au déploiement, à l'épissurage, aux tests et à la maintenance de la fibre optique dans des environnements à grande échelle et critiques. Ce poste exige une expertise technique approfondie dans le diagnostic et la résolution de problèmes matériels et réseau, l'exécution de réparations et la direction d'une équipe de techniciens pour fournir un support de haute qualité conforme aux SLA. Le candidat idéal devra maîtriser l'utilisation des interfaces de ligne de commande (CLI) pour les diagnostics, la gestion des escalades et assurer la prestation cohérente de services réseau sur une gamme de plateformes matérielles de serveurs, de stockage et de réseau.
Ce poste implique des rotations d'équipes pour soutenir les opérations 24/7/365. Ce rôle peut nécessiter jusqu'à 10% de déplacements nationaux.
La fourchette salariale EOS pour ce poste n'est qu'une directive générale et ne constitue pas une garantie de rémunération ou de salaire. Les facteurs supplémentaires pris en compte lors de la présentation d'une offre incluent (mais sans s'y limiter) les responsabilités du poste, l'expérience, l'éducation, les connaissances, les compétences et les capacités, ainsi que l'équité interne, les données du marché ou d'autres lois.
EOS s'engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif et est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances. Nous vous invitons à considérer les opportunités chez EOS indépendamment de votre sexe ; identité de genre ; changement de sexe ; âge ; croyance religieuse ou philosophique similaire ; race ; origine nationale ; opinion politique ; orientation sexuelle ; handicap ; statut matrimonial ou de partenariat civil ou tout autre facteur non lié au mérite.
#INDNAMER #LI-ONSITE
RESPONSABILITÉS CLÉS
Gestion d'équipe
- Expérience dans la direction ou la coordination d'équipes techniques de terrain dans des environnements opérationnels dynamiques.
- Capacité à surveiller la productivité, à gérer les charges de travail et à orienter les équipes vers des livrables et des objectifs opérationnels définis.
- Maintenir et mettre à jour la documentation pour la résolution d'incidents, l'analyse des causes profondes et les procédures de réparation.
- Gérer les files d'attente de tickets et assurer le respect des SLA grâce à une priorisation et une escalade efficaces.
- Fournir un leadership technique et un mentorat aux techniciens juniors, en assurant le respect des meilleures pratiques et des protocoles de sécurité.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour soutenir les mises à niveau de l'infrastructure, les migrations et les fenêtres de maintenance.
- Assurer la conformité avec les MOP et CMOP, et contribuer à leur développement et à leur amélioration continue.
- Assurer la continuité opérationnelle et la couverture de leadership en l'absence du superviseur de site.
- Diriger et coordonner les équipes de techniciens au quotidien.
- Attribuer les charges de travail, superviser les activités quotidiennes et s'assurer que tout le personnel de terrain reste aligné sur les priorités du projet et les attentes en matière de productivité.
- Surveiller de près le rendement et la performance des techniciens par rapport aux objectifs quotidiens et hebdomadaires définis.
- S'assurer que tous les membres de l'équipe sont activement engagés, productifs et travaillent dans le respect des normes de sécurité et de qualité.
- Fournir des conseils techniques pratiques, du mentorat et un soutien au personnel de terrain si nécessaire.
- Faire remonter les problèmes de performance, les risques opérationnels ou les problèmes de ressources au superviseur de site en temps opportun.
- Promouvoir une culture de responsabilité, de professionnalisme, de travail d'équipe et d'excellence opérationnelle dans toutes les activités du site.
Expérience technique et supervision
- Diriger les opérations sur les plateformes matérielles de serveurs, de stockage et de réseau, en assurant une résolution rapide et efficace des pannes matérielles.
- Effectuer des diagnostics avancés à l'aide d'outils CLI (par exemple, Cisco IOS, NX-OS, shell Linux) pour identifier et résoudre les problèmes système et réseau.
- Superviser la réparation physique du matériel, y compris les remplacements au niveau des composants (par exemple, disques, mémoire, cartes réseau, blocs d'alimentation, ventilateurs, cartes mères).
- Dépanner les problèmes réseau de couche 1 à 3, y compris les pannes de port, le câblage en fibre optique, les instabilités de liaison et les erreurs de configuration.
- Fournir un support technique et des conseils pour les activités d'épissurage de fibre, y compris les applications de fibre monomode, multimode et en ruban.
- Soutenir les activités de test et de validation à l'aide d'OTDR, d'OLTS, de wattmètres et de localisateurs visuels de défauts.
- Aider à l'examen et à l'interprétation des traces OTDR, des budgets de perte et des résultats de certification.
- Soutenir le dépannage et la résolution des problèmes d'infrastructure fibre et des pannes réseau.
CRITÈRES ESSENTIELS
- Diplôme d'associé ou supérieur dans une discipline technique ou expérience pratique équivalente dans les opérations de centre de données ou le support informatique.
- 5+ années d'expérience dans le support informatique, le diagnostic matériel et la réparation dans des environnements d'entreprise.
- 2+ années d'expérience en gestion de personnel, supervision, direction d'équipe, mentorat ou expérience équivalente démontrant des responsabilités croissantes. (Requis)
- Forte maîtrise des outils et environnements basés sur CLI (par exemple, Cisco CLI, shell Linux/Unix, iDRAC, iLO).
- Expérience démontrée dans le dépannage et la réparation de matériel de fibre, de serveur, de stockage et de réseau.
- Connaissance des protocoles et outils réseau (par exemple, ping, traceroute, netstat, SNMP, syslog).
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression dans des environnements à haute disponibilité.
- Solides compétences en communication et en leadership avec un état d'esprit axé sur le client.
- Permis de conduire valide et capacité à se déplacer entre les sites de centres de données selon les besoins.
EXIGENCES PHYSIQUES
- Capacité à exercer fréquemment une force équivalente au levage d'environ 50 livres et occasionnellement jusqu'à 100 livres.
- Clarté de vision à 20 pouces ou moins et plus de 20 pouces, et capacité à ajuster la mise au point.
- Vision tridimensionnelle, capacité à juger les distances et les relations spatiales.
- Capacité à identifier les couleurs et à donner et recevoir des informations grâce à des compétences d'expression orale et d'écoute.
- Exigences régulières de s'asseoir, d'utiliser les mains et les doigts, de manipuler des objets, des outils ou des commandes ; et d'atteindre avec les mains et les bras.
- Besoin fréquent de se tenir debout et de marcher ; besoin occasionnel de grimper, d'équilibrer, de se baisser, de s'agenouiller, de s'accroupir ou de se pencher.
CRITÈRES SOUHAITABLES
- Expérience dans la gestion d'une équipe de support technique dans un environnement multi-sites. (Souhaité)
- Certifications industrielles telles que CompTIA Server+, Cisco CCNA, Dell EMC ou des titres de compétences spécifiques au fournisseur équivalents.
- Expérience avec les systèmes de billetterie (par exemple, ServiceNow, Remedy) et les plateformes de gestion d'actifs.
- La familiarité avec les scripts pour l'automatisation (par exemple, Bash, Python) est un plus.
- Expérience de travail dans un environnement opérationnel 24/7 avec des responsabilités d'astreinte.
AVANTAGES EOS
Chez EOS IT Solutions, nous nous engageons à soutenir le bien-être et la réussite de notre équipe. Notre ensemble complet d'avantages sociaux comprend :
- Assurance santé, vision et dentaire commençant le 1er du mois suivant votre date de début.
- Repas, collations, boissons et desserts fournis
- 10 jours de congés payés (PTO) par an
- 12 jours fériés payés
- 6 jours de maladie (disponibles après 90 jours d'emploi)
- Plan de retraite 401(k) avec une contribution de l'entreprise de 2,500 $ (disponible après 90 jours d'emploi)
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