États-Unis
Siemens
Enterfusion
Technicien Help Desk de niveau II (Services gérés, sur site à Orlando)
États-Unis
Orlando, Florida, United States
AWS
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous recherchons un professionnel de l'informatique de niveau 2 qualifié, qui aime résoudre des problèmes techniques complexes et qui est prêt à mettre son expérience au service d'un environnement MSP dynamique. Vous soutiendrez une variété de clients, traiterez les escalades impliquant la mise en réseau, Windows Server et les environnements de serveurs virtualisés, et aurez l'opportunité de travailler avec un large éventail de technologies.
Nous recherchons une personne qui tire de la fierté de son travail, qui apprécie les défis et qui peut dépanner et résoudre les problèmes de manière autonome et en toute confiance. Vous êtes proactif, gardez un œil sur les systèmes que vous prenez en charge et cherchez des moyens de prévenir les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.
Si vous travaillez déjà à un solide niveau 2 et que vous appréciez la variété et les défis liés au travail pour un MSP, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles ! Ce poste inclut également la participation à une rotation d'astreinte obligatoire.
Rejoignez Enterfusion et faites partie d'une équipe qui investit dans votre réussite ! 🚀
Indispensables
- 3 à 5 ans et plus d'expérience en support informatique, incluant des responsabilités récentes et pratiques de niveau 2. Une expérience en MSP est fortement privilégiée.
- Solides compétences en mise en réseau, incluant le dépannage des VLAN, DHCP, DNS, routage, commutateurs, pare-feux et VPN.
- Expérience pratique de l'administration et du dépannage d'environnements de serveurs virtualisés, incluant VMware et/ou Hyper-V, ainsi que Windows Server.
- Expérience dans la gestion de Microsoft 365 et Entra ID, incluant l'administration des utilisateurs, les autorisations, les paramètres de sécurité et le dépannage. Familiarité avec Intune et la gestion des appareils.
- Un état d'esprit axé sur la sécurité. Vous comprenez les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique et prenez en compte la sécurité dans tout ce que vous faites, du dépannage et des modifications système à l'accès des utilisateurs et aux configurations réseau.
- Capacité à dépanner de manière autonome des problèmes techniques complexes, à prendre en charge les escalades et à suivre les problèmes jusqu'à leur résolution.
- Une approche proactive du support informatique, incluant la surveillance des systèmes, l'identification des problèmes potentiels et la résolution des problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.
- Expérience de travail avec des outils PSA et RMM.
- Solides compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'expliquer clairement les problèmes techniques aux clients et aux collègues.
- Volonté de participer à une rotation d'astreinte obligatoire.
Souhaitables
- Expérience avec les pare-feux Fortinet, incluant les politiques, NAT et les configurations VPN.
- Expérience dans la gestion d'équipements réseau Ubiquiti UniFi et/ou HPE Aruba.
- Expérience avec l'infrastructure AWS EC2 et/ou Azure, incluant les machines virtuelles et la mise en réseau.
- Expérience en script PowerShell et en automatisation.
- Expérience avec Microsoft Intune Autopilot, Defender et les politiques d'accès conditionnel.
Vos missions
- Surveiller et maintenir de manière proactive les serveurs, les réseaux et les environnements Microsoft 365 des clients, en identifiant et en résolvant les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.
- Prendre en charge les tickets escaladés du niveau 1, dépanner les problèmes techniques complexes et les suivre jusqu'à leur résolution.
- Collaborer avec d'autres techniciens et ingénieurs sur des projets informatiques, incluant les déploiements de serveurs, les migrations, les mises à niveau réseau et autres améliorations de l'infrastructure.
- Administrer et dépanner les environnements Windows Server, incluant Active Directory, DNS, DHCP, la stratégie de groupe et les services de fichiers.
- Gérer et dépanner les environnements de serveurs virtualisés, incluant VMware et/ou Hyper-V, les machines virtuelles, le stockage et la mise en réseau virtuelle.
- Configurer, maintenir et dépanner les réseaux, incluant les commutateurs, VLAN, routage, pare-feux, VPN et les connexions site à site.
- Prendre en charge Microsoft 365, Entra ID et Intune, incluant l'administration des utilisateurs, la gestion des appareils, les contrôles d'accès et les configurations de sécurité.
- Suivre les meilleures pratiques de sécurité dans le travail quotidien, incluant la gestion des correctifs, l'accès au moindre privilège, la remédiation des vulnérabilités et les configurations système sécurisées.
- Utiliser les outils RMM et PSA pour surveiller les systèmes, gérer les tickets, documenter le travail et respecter les attentes en matière de niveau de service.
- Effectuer la maintenance de routine, les mises à jour et le travail planifié en dehors des heures de bureau si nécessaire.
- Partager les connaissances avec les techniciens de niveau 1, aider à résoudre les problèmes difficiles et contribuer à améliorer les pratiques de dépannage et de documentation.
Lieu de travail et horaires
Sur site à Orlando, FL. Horaires de bureau standard du lundi au vendredi avec rotations d'astreinte/en dehors des heures de bureau obligatoires.
RÉMUNÉRATION : Salaire annuel de 70,000-85,000 $ par an selon l'expérience, plus une prime d'astreinte, ainsi que des congés payés, des régimes d'assurance maladie, un programme de retraite, une assurance invalidité et une assurance vie.
Les avantages incluent
- ✅ Congés payés (PTO) – L'accumulation commence après 90 jours, avec une augmentation des PTO au fil du temps.
- ✅ Assurance maladie – Enterfusion couvre une partie des primes des employés ; couverture pour conjoint et personnes à charge disponible. Deux régimes via Florida Blue.
- ✅ Assurance vie, assurance dentaire et vision – Couverture payée par l'entreprise à 100% pour les employés.
- ✅ Assurance invalidité de courte et longue durée – Prestations de protection du revenu fournies.
- ✅ SIMPLE IRA – Enterfusion égale les cotisations des employés jusqu'à un pourcentage défini.
- ✅ Formation continue – Remboursement des certifications requises ou bénéfiques, ainsi qu'un soutien à la formation.
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