Mexique
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Enroute
Ingénieur Solutions Techniques
À distanceMexique
Mexico
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À propos du poste
Nous aimons la technologie et nous apprécions ce que nous faisons. Nous sommes animés par la curiosité, l'innovation et le désir d'amélioration continue. Nous nous approprions notre travail, valorisons la collaboration et favorisons une culture fondée sur la confiance et la responsabilité.
Nous recherchons un Ingénieur Solutions Techniques pour rejoindre notre équipe et contribuer à offrir des expériences techniques exceptionnelles à nos clients entreprises. Il s'agit d'un rôle en contact direct avec la clientèle où vous combinerez expertise technique, résolution de problèmes et compétences en communication pour soutenir les implémentations de produits, l'intégration technique et la réussite continue des clients.
Pourquoi nous rejoindre ?
- 🌎 Opportunité de télétravail dans toute la LATAM.
- 🚀 Projet de 3 à 6 mois avec possibilité de prolongation.
- 🤝 Travaillez directement avec des clients internationaux et des équipes Produit et Ingénierie interfonctionnelles.
- 📈 Obtenez une exposition à des implémentations clients complexes, au conseil technique et aux environnements SaaS d'entreprise.
- 💡 Environnement collaboratif et dynamique où vous aurez un impact direct sur la réussite client et l'amélioration des produits.
Chez Enroute, nous offrons une rémunération compétitive, d'excellents avantages sociaux, des modalités de travail flexibles et un environnement collaboratif où vous pouvez vous épanouir professionnellement tout en conservant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Rémunération monétaire
- Prime de fin d'année
- IMSS, AFORE, INFONAVIT
- Assurance frais médicaux majeurs
- Assurance vie
- Couverture des frais funéraires
- Adhésion TDU
- MediAccess
- Subvention pour bilan de santé
- Tarifs préférentiels pour l'assurance automobile
- Vacances
- Jours fériés officiels mexicains
- Jours "La vie arrive"
- Congé pour décès
- Congé pour mariage civil
- Cours d'anglais
- Certifications
- Accords éducatifs (Talisis, U-ERRE, UNID, TecMilenio, Tec de Monterrey, UDEM, SPIS)
- Accords et réductions d'entreprise (Sorteos Tec, Envia Flores, TopGolf)
- Récompenses Taquitos
- Prime d'anniversaire
- Prime de télétravail
- Politique d'ordinateur portable
Il s'agit d'un projet de 3 à 6 mois avec possibilité de prolongation en fonction des besoins de l'entreprise.
Égalité des chances en matière d'emploi
Enroute s'engage à offrir des opportunités d'emploi équitables à tous les employés et candidats et interdit toute discrimination et tout harcèlement de quelque nature que ce soit, sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le statut d'handicap, la génétique, le statut d'ancien combattant protégé, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, le placement, la promotion, la résiliation, les mises à pied, les rappels, les transferts, les congés, la rémunération et la formation.
Vous collaborerez étroitement avec les équipes Produit, Ingénierie et Succès Client pour fournir des solutions évolutives, dépanner les problèmes techniques et garantir que les clients tirent le meilleur parti de notre plateforme.
Ce que vous ferez
- Mener l'intégration et la mise en œuvre technique pour les nouveaux clients.
- Fournir un support technique et dépanner les problèmes complexes des clients.
- Concevoir et recommander des solutions techniques pour répondre aux besoins des clients.
- Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie pour résoudre les escalades.
- Assister les clients lors d'appels techniques, d'ateliers de solutions et de planification d'implémentation.
- Créer et maintenir de la documentation technique, des articles de base de connaissances et des procédures opérationnelles standard.
- Suivre les performances du support et contribuer à l'amélioration continue des processus.
- Établir des relations à long terme avec les parties prenantes chez les clients et agir en tant que conseiller technique de confiance.
Prérequis
Indispensables
- 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle technique en contact avec la clientèle (Support Technique, Ingénierie des Solutions, Gestion de Compte Technique, Succès Client Technique, etc.).
- Solide expérience avec JavaScript (TypeScript est un plus).
- Expérience de travail avec SQL.
- Connaissance des REST APIs.
- Solides compétences en dépannage et en analyse.
- Excellentes compétences en communication avec des publics techniques et non techniques.
- Portugais courant (requis).
- Anglais avancé (niveau C1).
- L'espagnol est un plus.
Atouts
- Expérience dans le support de plateformes SaaS.
- Expérience AdTech ou MarTech.
- Python ou autres langages de script.
- Expérience dans le dépannage d'applications mobiles.
- Technologies OTT ou de streaming.
- Expérience avec Zendesk, Jira, ou des plateformes de ticketing similaires.
- Expérience de travail avec des éditeurs, des annonceurs ou des entreprises de médias numériques.
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