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Encora
Senior Salesforce - Ressources Cloud Comm
Brésil
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Titre du poste : Senior Salesforce
Compétences clés : Salesforce, Salesforce Service Cloud, Apex, Copado
Lieu : Brésil
Mode : À distance
Publié le : 15-07-2026
Chez Coforge, nous recrutons des professionnels Senior Salesforce possédant les compétences suivantes.
Responsabilités clés
- Concevoir, implémenter et livrer des solutions Salesforce Service Cloud et Communications Cloud évolutives qui prennent en charge le service client, l'engagement numérique et les opérations de service.
- Configurer et optimiser la gestion des cas, le routage omnicanal, l'engagement numérique (Chat/Messagerie), la base de connaissances et l'espace de travail de l'agent pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
- Tirer parti des capacités de Salesforce Communications Cloud, y compris le modèle de données sectoriel, le catalogue de produits d'entreprise, les processus de service et la gestion du cycle de vie client, le cas échéant.
- Développer et personnaliser des solutions Salesforce à l'aide d'Apex, de Lightning Web Components (LWC), de Flows et d'outils d'automatisation de plateforme pour répondre à des exigences commerciales complexes.
- Concevoir et mettre en œuvre des intégrations avec des applications d'entreprise à l'aide de REST/SOAP APIs, de Platform Events et de technologies middleware.
- Fournir un leadership technique et des conseils en architecture de solutions, en garantissant le respect des meilleures pratiques Salesforce, de l'évolutivité, de la sécurité et de la gouvernance.
- Collaborer avec les parties prenantes métier pour définir les stratégies de service client, les flux de travail de chat, l'habilitation des agents et les conceptions de solutions inter-cloud.
- Permettre et soutenir les pratiques DevOps via Copado, y compris le contrôle de version, les pipelines CI/CD, les déploiements automatisés et la gestion des versions.
- Soutenir l'adoption par les utilisateurs via la formation, la documentation, le support de production et l'optimisation continue de la plateforme.
- Se tenir informé des versions saisonnières de Salesforce, des améliorations de Communications Cloud, des capacités d'IA et des technologies de plateforme émergentes, en recommandant des améliorations le cas échéant.
Prérequis
Compétences et qualifications requises
- Expérience avérée dans la conception et la mise en œuvre de solutions Salesforce Service Cloud dans des environnements d'entreprise.
- Expérience pratique de Salesforce Communications Cloud, y compris les capacités spécifiques au secteur et les processus de service client.
- Solide compréhension des processus CRM, de la gestion des cas, du routage omnicanal, de l'engagement numérique, du chat, de la messagerie et des opérations de support client.
- Expérience dans le développement d'applications Salesforce à l'aide d'Apex, de Lightning Web Components (LWC), de Flows et d'outils déclaratifs de plateforme.
- Expérience dans l'intégration de Salesforce avec des systèmes externes à l'aide de APIs et de plateformes middleware.
- Expérience pratique de Copado ou de plateformes DevOps Salesforce équivalentes, y compris les pipelines CI/CD et la gestion des versions.
- Solide compréhension de la sécurité Salesforce, du modèle de partage, de l'architecture des données et de la gouvernance.
- Capacité à diriger des ateliers de solutions, à fournir des conseils architecturaux et à interagir efficacement avec les parties prenantes métier et techniques.
- Excellentes compétences analytiques, de communication et de résolution de problèmes.
Compétences préférées
- Expérience avec OmniStudio (OmniScripts, FlexCards, DataRaptors et Integration Procedures).
- Expérience avec Salesforce Data Cloud, Agentforce, Experience Cloud ou d'autres produits Salesforce Industry Cloud.
- Expérience avec les intégrations d'entreprise, les transformations Salesforce à grande échelle et les implémentations multi-cloud.
- Une familiarité avec l'architecture Salesforce Industries et les concepts TM Forum est souhaitable.
- Expérience de travail au sein d'équipes de livraison Agile dans des sites onshore et offshore.
- Les certifications Salesforce telles que Service Cloud Consultant, Communications Cloud Accredited Professional, Platform Developer I/II, Application Architect ou System Architect sont très souhaitables.
Chez Coforge, nous recrutons des professionnels sur la seule base de leurs compétences et nous ne faisons aucune discrimination fondée sur l'âge, le handicap, la religion, le genre, l'orientation sexuelle, le statut socio-économique ou la nationalité.
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