États-Unis
Siemens
Empower AI Inc.
Technicien de support informatique IV
États-Unis
Philadelphia, Pennsylvania, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation
Empower AI est l'IA au service du gouvernement. Empower AI fournit aux dirigeants des agences fédérales les outils nécessaires pour accroître le potentiel de leur main-d'œuvre, en leur offrant une voie directe vers une transformation significative. Basée à Reston, en Virginie, Empower AI s'appuie sur trois décennies d'expérience dans la résolution de défis complexes liés aux missions de santé, de défense et civiles. Notre plateforme éprouvée, Empower AI Platform®, offre aux clients une voie pratique et durable pour réaliser une transformation fidèle à leur identité, à leurs activités, à leurs méthodes de travail et aux ressources dont ils disposent. Le résultat est une main-d'œuvre gouvernementale exponentiellement plus créative et productive. Pour plus d'informations, visitez Empower.ai.
Empower AI est fier d'être reconnu comme un employeur favorable aux militaires en 2024 par Viqtory, l'éditeur de G.I. Jobs. Cette désignation reflète l'engagement de l'entreprise à embaucher et à soutenir les employés en service actif et les anciens combattants.
À propos d'Empower AI
Toutes les décisions d'embauche et de promotion chez Empower AI sont basées sur le mérite afin d'attirer les meilleurs talents disponibles pour contribuer au succès global de notre entreprise. La politique d'Empower AI est de ne pas discriminer les candidats à l'emploi ou les employés en raison de leur âge, couleur, sexe, handicap, origine nationale, race, religion ou statut d'ancien combattant. Empower AI est un entrepreneur fédéral VEVRAA.
Si vous êtes embauché pour ce poste, la fourchette de salaire de base se situerait dans la fourchette fournie. La fourchette de salaire de base représente le bas et le haut de la fourchette prévue pour ce poste. Les salaires réels peuvent varier en fonction de divers facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, le lieu de travail, les compétences, l'expérience, les exigences contractuelles du gouvernement et les performances. La fourchette indiquée n'est qu'une composante de la rémunération totale d'Empower AI pour ses employés.
Responsabilités
RÉSUMÉ DU POSTE
La sous-tâche de support du centre de services informatique d'entreprise (EITSD), qui soutient le bon de commande DIGIT (Digital Innovation for General Services Administration (GSA) Infrastructure Technologies), est chargée de fournir des services informatiques répondant de manière appropriée aux besoins urgents des clients, y compris les personnalités importantes (VIP) et les cadres, et d'assurer des renvois et des escalades rapides vers une option de service de support informatique appropriée. L'EITSD fournit un support aux utilisateurs de l'infrastructure interne de la GSA ainsi qu'aux applications et systèmes appartenant aux divers services et bureaux du personnel de la GSA. L'EITSD est le point de contact centralisé pour les utilisateurs finaux et les clients de la GSA afin de signaler des incidents, soumettre des demandes, demander des conseils et enregistrer des plaintes concernant l'infrastructure informatique, les applications et les programmes de la GSA pris en charge dans l'environnement.
En tant que spécialiste du support aux utilisateurs informatiques et expert en la matière, votre responsabilité principale est le traitement des tickets et la gestion de leur résolution, ce qui inclut une documentation détaillée et claire des problèmes et des actions entreprises pour les résoudre. Le service client est essentiel à ce poste. Vous fournirez une assistance technique aux utilisateurs informatiques en répondant à leurs questions afin de résoudre leurs problèmes informatiques. L'assistance typique concerne l'utilisation du matériel et des logiciels informatiques, notamment l'impression, l'installation, le traitement de texte, le courrier électronique et les systèmes d'exploitation.
RESPONSABILITÉS DU POSTE
- Gère les techniciens de support de proximité dans le bâtiment du bureau régional R03 de la GSA.
- Effectue diverses tâches administratives et de secrétariat pertinentes au support sur site.
- Répond aux tickets d'incident pour résoudre les problèmes des utilisateurs ; ouvre des tickets d'incident pour suivre et résoudre les problèmes des utilisateurs.
- Fournit un support technique sur site ou à distance par téléphone, e-mail et messagerie instantanée aux utilisateurs dans les domaines de la réinitialisation des mots de passe, de l'e-mail, des répertoires, des applications de bureau MS Windows standard, du support MacBook, des smartphones et de la connectivité réseau.
- Fournit une analyse des problèmes de support informatique ou MacBook, ainsi que l'installation et la configuration de matériel/logiciels.
- Interagit quotidiennement avec les clients pour assurer la productivité ; fournit des commentaires individuels.
- Surveille la productivité et la qualité de l'équipe ; fournit des commentaires individuels.
- Coordonne les actions correctives avec d'autres équipes, documente les actions correctives et forme les techniciens juniors à R03.
- Maintient une piste d'audit et des enregistrements statistiques de tous les problèmes et conditions signalés par le client.
- Prend en charge les visites des bureaux locaux R03 personnellement ou avec le personnel de R03.
Qualifications
QUALIFICATIONS REQUISES PAR LE CONTRAT
- Habilitation de sécurité Public Trust (ou capacité à l'obtenir)
- La formation ITILv4 Foundation et la certification ITILv4 Foundation peuvent être obtenues dans un délai de 120 jours
- Possède et applique des concepts, processus, pratiques et procédures fondamentaux sur les missions de travail.
- Fournit un leadership technique/de gestion sur des tâches majeures ou des missions technologiques.
- Possède des connaissances techniques expertes et du domaine.
- La prise de décision et les connaissances du domaine peuvent avoir un impact critique sur la mise en œuvre globale du projet.
- Contribue aux livrables et aux indicateurs de performance et peut superviser d'autres personnes.
ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE
- Diplôme d'associé (Associates Degree)
- 7-12 ans d'expérience professionnelle.
- Au moins une (1) année d'expérience avec le support de bureau Windows.
- Au moins une (1) année d'expérience récente avec le support macOS.
- Au moins deux (2) années d'expérience avec une connaissance pratique des outils à distance.
- Au moins deux (2) années d'expérience dans la gestion d'employés.
- Expérience dans le support de produits logiciels conformes aux normes de l'industrie.
- Expérience en tant que travailleur à distance démontrant une gestion du temps et une autodiscipline.
EXIGENCES PHYSIQUES
Les exigences physiques décrites ci-dessous sont représentatives de celles qui doivent être satisfaites par un employé pour réussir à remplir les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles. Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé est régulièrement tenu de faire ce qui suit :
- Le personnel est tenu d'assurer la protection des informations exclusives de l'entreprise et des clients accessibles depuis son bureau à domicile, conformément aux attentes de l'entreprise en matière de sécurité de l'information.
- Communiquer verbalement et répondre aux communications verbales en personne, par téléphone ou par chat vidéo.
- Communiquer clairement et succinctement par écrit, principalement à l'aide d'un clavier.
- Rester assis pendant de longues périodes.
- Regarder des écrans d'ordinateur pendant de longues périodes.
- Quelques déplacements sont requis.
QUALIFICATIONS SOUHAITÉES PAR LE CONTRAT
- Doit être disposé à travailler selon divers horaires, y compris les jours fériés selon le planning
- Posséder la capacité de communiquer sous forme orale et écrite, en démontrant une capacité à communiquer efficacement avec tous les niveaux du personnel ainsi qu'avec les clients.
- Connaissance des technologies suivantes : macOS, Windows, navigateurs Web et fonctions de base d'Active Directory
Minimum de la bande salariale USD $26.63/h
Maximum de la bande salariale USD $39.94/h
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