États-Unis
Siemens
Empower AI Inc.
Analyste en gestion de configuration (CfM)
États-Unis
United States
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Présentation
Empower AI est l'IA au service du gouvernement. Empower AI fournit aux dirigeants des agences fédérales les outils nécessaires pour accroître le potentiel de leur main-d'œuvre, en leur offrant une voie directe vers une transformation significative. Basée à Reston, en Virginie, Empower AI s'appuie sur trois décennies d'expérience dans la résolution de défis complexes liés aux missions de santé, de défense et civiles. Notre plateforme éprouvée, Empower AI Platform®, offre aux clients une voie pratique et durable pour réaliser une transformation fidèle à leur identité, à leurs activités, à leurs méthodes de travail et aux ressources dont ils disposent. Le résultat est une main-d'œuvre gouvernementale exponentiellement plus créative et productive. Pour plus d'informations, visitez Empower.ai.
Empower AI est fier d'être reconnu comme un employeur favorable aux militaires pour l'année 2024 par Viqtory, l'éditeur de G.I. Jobs. Cette distinction reflète l'engagement de l'entreprise à embaucher et à soutenir les employés en service actif et les anciens combattants.
À propos d'Empower AI
Toutes les décisions d'embauche et de promotion chez Empower AI sont fondées sur le mérite afin d'attirer les meilleurs talents disponibles pour contribuer au succès global de notre entreprise. La politique d'Empower AI est de ne pas discriminer les candidats à l'emploi ou les employés en raison de leur âge, couleur, sexe, handicap, origine nationale, race, religion ou statut d'ancien combattant. Empower AI est un entrepreneur fédéral VEVRAA.
Si vous êtes embauché pour ce poste, la fourchette de salaire de base se situera dans la plage indiquée. La fourchette de salaire de base représente les limites inférieure et supérieure anticipées pour ce poste. Les salaires réels peuvent varier en fonction de divers facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, le lieu de travail, les compétences, l'expérience, les exigences contractuelles du gouvernement et la performance. La fourchette indiquée n'est qu'une composante de la rémunération globale offerte par Empower AI aux employés.
Responsabilités
RÉSUMÉ
DIGIT recherche un analyste en gestion de configuration (CfM) pour rejoindre une équipe de gestion de configuration chargée de gérer et de maintenir le système de gestion de configuration, d'assurer l'exactitude et l'intégrité des données de configuration, et de soutenir les opérations de gestion de configuration en cours, tout en structurant la gestion de configuration en un processus défini et reproductible et en connectant les données aux décisions qu'elles doivent orienter.
L'analyste en gestion de configuration travaille dans ServiceNow pour concevoir les flux de travail, la gouvernance et les intégrations qui maintiennent les données de configuration à jour. Vous travaillerez avec le client pour définir le fonctionnement du processus et répondre à ses besoins. Ce rôle assure également la formation des propriétaires d'éléments de configuration (CI) et répond à leurs questions.
RESPONSABILITÉS
Ce poste devra effectuer les activités suivantes (liste non exhaustive) :
- Définir et documenter un processus de gestion de configuration robuste et évolutif — politique, procédures, cycle de vie des CI et points de contrôle — et le modéliser dans Visio ou un outil comparable.
- Concevoir et créer des flux de travail ServiceNow dans Flow Designer qui prennent en charge le cycle de vie des CI, les approbations, la qualité des données et les intégrations des étapes de flux de travail.
- Créer et ajuster les intégrations et la découverte qui maintiennent la CMDB à jour, y compris Service Graph Connectors, IntegrationHub et l'Identification and Reconciliation Engine.
- Travailler directement avec les propriétaires de services et les consommateurs de rapports pour comprendre comment les données de configuration sont utilisées et adapter le modèle de données à ces besoins.
- Assurer la qualité des données CI : définir les normes, promouvoir les valeurs, mesurer les résultats et créer l'automatisation nécessaire pour maintenir ces standards.
- Maintenir le modèle de données CI et les relations, en conformité avec le Common Service Data Model (CSDM) de ServiceNow.
- Exécuter des audits CfM et des cycles de vérification, et rendre compte des indicateurs montrant si le processus fonctionne.
- Soutenir la gestion des actifs, des changements, des incidents et des problèmes avec des données de configuration fiables pour l'évaluation d'impact.
- Identifier les opportunités d'amélioration et les mettre en œuvre.
En tant que fournisseur de premier plan de solutions informatiques avancées et de services professionnels destinés aux agences fédérales américaines, l'entreprise est le maître d'œuvre d'un contrat de tâche de 807 millions de dollars en soutien au bureau des technologies d'infrastructure numérique (IDT) de la General Services Administration (GSA), dans le cadre du contrat DIGIT (Digital Innovation for GSA Infrastructure Technologies), visant à stimuler la transformation numérique et à apporter une amélioration continue ainsi qu'une valeur commerciale à ses clients. L'équipe est composée des meilleurs partenaires technologiques pour tirer parti des technologies de pointe et des meilleures pratiques afin de transformer les capacités informatiques de la GSA et de faire évoluer les offres vers un modèle de prestation de services plus flexible, achevant ainsi la transition de l'agence vers une expérience entièrement numérique, accompagnée de l'adoption de technologies avancées et émergentes telles que l'automatisation intelligente, l'intelligence artificielle et le machine learning.
Qualifications
QUALIFICATIONS CONTRACTUELLES REQUISES
Les éléments suivants sont REQUIS pour ce poste :
- Citoyenneté américaine.
- Habilitation de sécurité Public Trust ou capacité à l'obtenir.
- Certification ITILv4 Foundation à obtenir dans les 120 jours suivant l'embauche.
- Certification Certified Implementation Specialist – Data Foundations (CMDB and CSDM) (CIS-DF (CMDB and CSDM)) ou capacité à l'obtenir dans les 60 jours suivant l'embauche.
- Certification ServiceNow Certified System Administrator.
- Micro-certification ServiceNow CMDB.
- Expérience pratique de ServiceNow avec l'administration de la CMDB, la gestion des classes CI et la conception de flux de travail dans Flow Designer.
- Expérience pratique de la conception et de la documentation de processus métier à l'aide de Visio ou d'un outil comparable (Lucidchart, draw.io, Bizagi).
- Expérience en gestion des services informatiques (ITSM), avec une connaissance pratique des pratiques ITIL et de leurs interconnexions.
- Connaissance pratique de la modélisation des données, de la qualité des données, ainsi que de l'architecture des infrastructures et des applications d'entreprise.
- Solides compétences en communication auprès des équipes techniques, du personnel de programme et des clients gouvernementaux.
- Capacité démontrée à travailler de manière autonome dans un environnement de travail totalement ou partiellement à distance.
- Posséder la capacité de communiquer oralement et par écrit, en démontrant une aptitude à communiquer efficacement avec tous les niveaux de personnel ainsi qu'avec les clients.
- Appliquer les concepts, processus, pratiques et procédures fondamentaux sur des missions techniques.
- Effectuer un travail nécessitant une expérience pratique et une formation.
- Le travail est effectué sous une supervision minimale.
- Maintenir des heures de travail standard et être disponible pour les réunions et autres efforts de collaboration pendant les heures de travail.
- Capacité démontrée à appliquer des connaissances approfondies sur des tâches clés et des missions à fort impact, avec la capacité d'utiliser l'expérience pratique et la formation pour déterminer comment accomplir les tâches.
FORMATION ET EXPÉRIENCE
Les éléments suivants constituent la formation et l'expérience requises pour ce poste :
- 4-9 années d'expérience et un diplôme de licence (Bachelor's degree).
- 2 années d'expérience directe en gestion de configuration ou en CMDB.
- Expérience en tant que travailleur à distance démontrant une gestion du temps et une autodiscipline avec la gestion du changement culturel et un état d'esprit Agile.
EXIGENCES PHYSIQUES
Les exigences physiques décrites ci-dessous sont représentatives de celles auxquelles un employé doit répondre pour effectuer avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles. Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé est régulièrement tenu de :
- À distance - maintenir un espace de travail à domicile de manière sécurisée, exempt de risques pour la sécurité et conforme aux politiques de sécurité de l'information.
- Communiquer verbalement en personne, par téléphone ou par chat vidéo, et de manière claire et succincte par écrit, principalement à l'aide d'un clavier.
- Apparaître à la caméra lors de réunions avec des collègues et des partenaires gouvernementaux via chat vidéo et assurer la protection des informations propriétaires de l'entreprise et des clients conformément aux attentes de l'entreprise en matière de sécurité de l'information.
- Regarder des écrans d'ordinateur et rester assis pendant de longues périodes.
- Aucun déplacement n'est requis.
QUALIFICATIONS CONTRACTUELLES SOUHAITÉES
Les éléments suivants sont SOUHAITÉS pour ce poste :
- Maîtrise de la suite Google (Gmail, Calendar, Chat, Meet, Docs, Slides, Sheets), de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), de Slack et de ServiceNow.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires variés, y compris les jours fériés selon le planning.
- Certification ServiceNow Certified Implementation Specialist – Discovery, ou CIS – ITSM.
- Expérience dans la création d'intégrations vers ServiceNow (Service Graph Connectors, IntegrationHub, Transform Maps, REST APIs).
- Expérience en alignement CSDM.
- Scripting ServiceNow : JavaScript, Business Rules, Script Includes.
- Exposition à Lean Six Sigma ou à une méthodologie d'amélioration des processus comparable.
- Expérience préalable dans un environnement fédéral ou soumis à des audits.
Minimum de la bande salariale USD $96,050.00/an.
Maximum de la bande salariale USD $148,670.00/an.
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