États-Unis
Siemens
Edgewater Federal Solutions, Inc.
Technicien de support de bureau Windows
États-Unis
Livermore, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation
Edgewater Federal Solutions recherche un technicien de support de bureau Windows pour soutenir le programme informatique d'un grand laboratoire national. Vous assurerez le support aux utilisateurs finaux en suivant des processus de gestion et de prestation de services conformes à ITIL®. Vous devrez résoudre les incidents, les demandes de service et les problèmes liés aux pannes ou aux dégradations de service concernant le matériel et les logiciels informatiques (y compris les équipements mobiles). De plus, vous apporterez votre soutien aux salles multi-utilisateurs (par exemple, salles Skype, salles de classe) ainsi qu'aux technologies vidéo et collaboratives.
Responsabilités
- Fournir un support essentiel dans divers environnements informatiques, notamment Windows, Mac, appareils mobiles et systèmes classifiés.
- Surveiller, installer et effectuer la maintenance des ordinateurs personnels, des ordinateurs portables, des logiciels et des réseaux, en répondant aux demandes d'assistance des utilisateurs et en effectuant des évaluations diagnostiques sur place.
- Mettre en œuvre des corrections et former les utilisateurs au bon fonctionnement des systèmes et des programmes.
- Installer et fournir un support de base pour les logiciels PC approuvés, effectuer des mises à niveau sur toutes les plateformes informatiques et former le personnel de bureau à l'utilisation de l'informatique.
- Tenir à jour les journaux et l'inventaire des réparations d'équipement, aider à l'administration de toutes les plateformes informatiques selon les directives et contribuer à la résolution des problèmes opérationnels.
- Soutenir l'administrateur du réseau local (LAN) de l'agence dans la maintenance et l'administration des serveurs, ce qui nécessite une connaissance générale des produits réseau, notamment Novell, CISCO et UNIX.
- Dans l'environnement spécialisé Linux/Classifié, vous examinerez les systèmes informatiques en termes de capacités des machines et d'interfaces homme-machine, en préparant des rapports et des études concernant le matériel.
- Développer des exigences fonctionnelles et des spécifications pour les acquisitions de matériel, en veillant à ce que les problèmes soient correctement identifiés et que les solutions répondent aux besoins des utilisateurs.
- Configurer, exploiter et maintenir les systèmes de traitement de l'information et de télécommunications, analyser les statistiques de performance pour le réglage et l'optimisation, et établir des contrôles et une documentation en matière de sécurité, de capacité et de continuité des activités.
- Interagir avec les secteurs d'activité pour comprendre leur environnement, leurs exigences techniques et leur orientation organisationnelle, en collectant et en organisant les besoins détaillés des utilisateurs.
- Définir les plans de projet et les livrables, assurer le respect des budgets de projet, et conceptualiser, construire, tester, mettre en œuvre et exploiter des solutions d'infrastructure intégrées.
- Fournir des plans de formation recommandés et diriger des activités d'amélioration continue tout en coachant et en développant les membres de l'équipe sur des questions techniques.
Qualifications
- Diplôme d'associé (AS) dans une discipline pertinente plus un minimum de 5 années ou plus d'expérience directement liée démontrant les connaissances, les compétences et la capacité à effectuer les tâches du poste.
- Capacité à obtenir et à maintenir une habilitation de sécurité de niveau DOE Q.
- Doit être citoyen américain.
Compétences requises
- Cela peut inclure une expérience dans l'assemblage de PC, l'imagerie, les tests de PC/OS et l'installation.
- Doit posséder de bonnes compétences en communication écrite et orale.
À propos de nous
Edgewater Federal Solutions est une société privée de contrats gouvernementaux située à Frederick, MD. L'entreprise a été fondée en 2002 avec la vision d'être hautement reconnue et admirée pour son soutien aux missions des clients grâce à l'autonomisation des employés, des services exceptionnels et une livraison rapide. Edgewater Federal Solutions est certifiée ISO 9001, 20000-1, 270001, évaluée au niveau de maturité CMMI 3 pour le développement et les services, et a été nommée parmi les meilleurs lieux de travail dans la région du Grand Washington pour les petites entreprises de 2018 à 2025.
La politique d'Edgewater Federal Solutions a toujours été et continue d'être d'offrir des chances égales d'emploi à tous les employés et candidats à l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de situation matrimoniale, de statut d'ancien combattant et/ou d'autres statuts protégés par la loi applicable.
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