États-Unis
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Edgewater Federal Solutions, Inc.
Spécialiste Intermédiaire des Systèmes d'Information
États-Unis
District of Columbia, United States
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Aperçu
Edgewater Federal Solutions recherche un Spécialiste Intermédiaire des Systèmes d'Information pour soutenir un client du gouvernement fédéral sur un site à Washington, D.C. Ce poste contractuel à temps plein servira d'Analyste de Support de Bureau au sein d'une organisation de support de bureau et de services matériels de Niveau 2. Le candidat sélectionné travaillera selon un horaire fixe de première équipe, du lundi au vendredi.
Lieu de travail et horaire
Sur site à temps plein dans une installation du gouvernement fédéral à Washington, D.C. Il s'agit d'un poste de première équipe, du lundi au vendredi. Le rôle peut nécessiter une rotation de garde pour les problèmes matériels urgents, des déplacements occasionnels, du travail le week-end et des heures supplémentaires.
Période de performance jusqu'au 12/31/26 avec possibilité de prolongation.
Sur site à temps plein dans une installation du gouvernement fédéral à Washington, D.C. Il s'agit d'un poste de première équipe, du lundi au vendredi. Le rôle peut nécessiter une rotation de garde pour les problèmes matériels urgents, des déplacements occasionnels, du travail le week-end et des heures supplémentaires.
Salaire : $46.09 - $47.12 / heure
Responsabilités
- Fournir un support de bureau, portable, imprimante, appareil mobile, réseau et VPN de Niveau 2 aux clients internes.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels impliquant les cartes mères, les disques durs, la mémoire et d'autres composants.
- Ouvrir, maintenir, documenter et gérer les cas de support, les files d'attente, les tableaux de bord et les requêtes dans ServiceNow.
- Coordonner les tickets de support technique, les réclamations de garantie, les retours et les échanges avec les fabricants d'équipement d'origine et d'autres fournisseurs.
- Soutenir les activités d'inventaire, de logistique, de gestion des actifs matériels, d'imagerie, de configuration et de déploiement.
- Installer, configurer et supporter Microsoft Windows 10 et 11 dans un environnement client/serveur.
- Fournir un support exécutif de haut niveau et communiquer avec les clients par téléphone, Microsoft Teams, e-mail et en personne.
- Suivre les procédures opérationnelles standard et documenter les problèmes clients avec précision et concision.
- Planifier et exécuter des activités en utilisant Microsoft Excel et SharePoint.
- Participer à une rotation de garde et supporter les déplacements occasionnels, le travail le week-end ou les heures supplémentaires selon les besoins.
Qualifications
- La citoyenneté américaine est requise.
- Au moins cinq ans d'expérience informatique globale, dont cinq ans de support de bureau général et de gestion des cas via une plateforme de gestion des services informatiques d'entreprise telle que ServiceNow.
- Au moins cinq ans de dépannage et de support matériel informatique et imprimante pratique.
- Expérience de travail avec le support technique des OEM, y compris l'initiation de tickets et la coordination des retours et échanges.
- Expérience avec la gestion des stocks, le support logistique et la gestion des actifs matériels.
- Au moins cinq ans d'expérience dans l'installation, la configuration et le support de Microsoft Windows 10 et 11 sur des ordinateurs portables et de bureau dans un environnement client/serveur.
- Au moins cinq ans d'expérience dans le support des applications métier courantes, y compris Microsoft 365, et maîtrise des solutions d'imagerie utilisées pour le déploiement matériel.
- Expérience dans la fourniture d'un support exécutif de haut niveau aux clients.
- Solides compétences interpersonnelles, écrites et verbales, avec la capacité de travailler efficacement à tous les niveaux organisationnels.
- Capacité démontrée à résumer et documenter les problèmes clients de manière claire et concise.
- Maîtrise de Microsoft Excel, y compris les recherches et les formules conditionnelles, et expérience d'utilisation de SharePoint pour planifier et exécuter des activités.
- Connaissance du support et de l'administration des smartphones et tablettes, y compris les iPhones et iPads.
- Solides compétences en ServiceNow, y compris la création de tableaux de bord et de requêtes pour gérer les files d'attente de support.
- Solides compétences en diagnostic et dépannage réseau et VPN de Niveau 1.
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes démontrées.
Qualifications préférées
- Diplôme de licence en systèmes d'information, informatique ou dans un domaine connexe.
- Certification A+, MCDST, MTA, MOS ou similaire.
- Expérience avec le portail de garantie HP.
- Connaissance pratique de la gestion des actifs matériels ServiceNow.
- Expérience avec Microsoft Intune.
Les avantages supplémentaires comprennent :
- Congés payés et jours fériés
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance vision
- Assurance invalidité, vie et accidents
- Comptes d'épargne flexibles
- Plan 401K avant impôt et/ou Roth IRA après impôt (avec contribution de contrepartie de l'employeur)
- Remboursement des frais de scolarité et de formation technique
- Remboursement des frais d'exercice
- Remboursement informatique
- Programme d'aide aux employés
À propos de nous
Edgewater Federal Solutions est une société privée de sous-traitance gouvernementale située à Frederick, MD. L'entreprise a été fondée en 2002 avec la vision d'être hautement reconnue et admirée pour son soutien aux missions des clients par l'autonomisation des employés, des services exceptionnels et une livraison dans les délais. Edgewater Federal Solutions est certifiée ISO 9001, 20000-1, 270001, évaluée au niveau 3 de maturité CMMI pour le développement et les services, et a été nommée parmi les Meilleurs lieux de travail dans la région métropolitaine de Washington pour les petites entreprises de 2018 à 2025.
La politique d'Edgewater Federal Solutions a toujours été et continue d'être de fournir des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant et/ou d'autres statuts protégés par la loi applicable.
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