États-Unis
The MITRE Corporation
Edgewater Federal Solutions, Inc.
Analyste SOC
États-Unis
Albuquerque, New Mexico, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation
Edgewater Federal Solutions recherche des professionnels de l'informatique qualifiés pour soutenir les opérations critiques d'un grand laboratoire national en maintenant des environnements informatiques sécurisés et fiables sur des milliers de systèmes classifiés et non classifiés. Les responsabilités incluent la remédiation des vulnérabilités des utilisateurs finaux via un support à distance et sur site, la gestion des tickets de remédiation, la fourniture de conseils techniques, l'analyse des performances et de la documentation, ainsi que le support pour les e-mails, les répertoires, les systèmes d'exploitation et les applications de bureau. Ces postes soutiennent également le centre d'opérations de sécurité (SOC) 24x7x365 en surveillant en permanence les ressources informatiques, en détectant les pannes et les problèmes de performance, et en intervenant rapidement pour minimiser les temps d'arrêt et protéger les services critiques, garantissant ainsi l'intégrité et la disponibilité du matériel, du réseau et des systèmes serveurs.
Responsabilités
Nous recherchons actuellement une personne pour travailler en équipe de soirée (Swing shift), de 14h30 à 23h00.
- Assurer la surveillance des systèmes, la gestion des événements et vérifier l'intégrité et la disponibilité du matériel, du réseau et des ressources et systèmes serveurs.
- Maintenir une adhésion efficace et efficiente au processus de gestion des événements.
- Examiner les journaux système et d'application et vérifier l'exécution des tâches planifiées, y compris les sauvegardes système.
- Analyser la consommation des ressources réseau et serveur et contrôler l'accès des utilisateurs.
- Répondre aux appels entrants des clients et des sites internes concernant des problèmes et résoudre les tickets associés. S'assurer que toute la documentation requise est traitée de manière appropriée et correcte.
- Suivre les procédures, fournir des mises à jour, poser des questions, agir et assurer le suivi des problèmes manquants, incomplets ou non résolus.
- Observer et contrôler l'état et les performances des composants système, des serveurs et des installations réseau.
- Effectuer des rondes de surveillance horaires du centre de données.
- Assister à la facilitation des incidents informatiques majeurs.
- Fournir un support en dehors des heures d'ouverture au Corporate Computing Help Desk (CCHD).
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.
Qualifications
- Doit être citoyen américain.
- Doit être titulaire d'un diplôme d'études secondaires et justifier d'au moins 2 années d'expérience pertinente.
- Doit posséder une habilitation de sécurité DOE active.
Compétences requises
- Doit avoir une connaissance pratique des opérations PC, incluant le matériel, les paramètres réseau, le système d'exploitation et les applications MS Office.
- Expertise intermédiaire à experte en bureau virtuel (liée à la connectivité des équipements pour les clients informatiques).
- Travailler en horaires décalés pour couvrir un environnement 24/7.
- Capacité à taper 35 mots par minute.
Souhaité
- 6 mois d'expérience au sein d'un service d'assistance client.
- Expérience dans l'environnement client actuel.
- Diplôme d'associé ou licence en informatique, ou discipline connexe.
- Expérience avec ServiceNow.
- Expérience avec la méthodologie KCS.
- Toute exigence supplémentaire déterminée par le responsable de service.
- Capacité à taper 50+ mots par minute.
À propos de nous
Edgewater Federal Solutions est une société privée de sous-traitance gouvernementale située à Frederick, MD. L'entreprise a été fondée en 2002 avec la vision d'être hautement reconnue et admirée pour son soutien aux missions des clients grâce à l'autonomisation des employés, des services exceptionnels et une livraison rapide. Edgewater Federal Solutions est certifiée ISO 9001, 20000-1, 270001, évaluée au niveau de maturité CMMI 3 pour le développement et les services, et a été nommée parmi les meilleurs lieux de travail dans la région du Grand Washington pour les petites entreprises de 2018 à 2025.
La politique d'Edgewater Federal Solutions a toujours été et continue d'être d'offrir des chances égales d'emploi à tous les employés et candidats sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale, âge, handicap, état civil, statut d'ancien combattant et/ou tout autre statut protégé par la loi applicable.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil