États-Unis
Siemens
ECS Tech Inc
Spécialiste du support technique IT Helpdesk
États-Unis
Chubbuck, Idaho, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Everforth ECS recherche un Spécialiste du support technique IT Helpdesk pour travailler dans nos bureaux de Pocatello, ID.
Everforth ECS recherche un administrateur de support Help Desk de niveau 1, dévoué et titulaire d'une habilitation TS, basé à Pocatello, pour assurer un support technique de première ligne pour les applications et le matériel PC, serveur et mainframe. Vous apporterez votre soutien à environ 50,000 utilisateurs finaux, gouvernementaux et contractuels, situés aux États-Unis (CONUS) et à l'étranger (OCONUS), incluant des agents, des analystes et du personnel travaillant sur des missions critiques de lutte contre le terrorisme, l'espionnage, les cybermenaces et la criminalité majeure.
Responsabilités principales
- Agir en tant que point de contact principal pour les demandes informatiques des utilisateurs finaux (téléphone, portail en libre-service, etc.)
- Trier, dépanner et résoudre ou escalader les tickets, en veillant à fournir des notes de diagnostic détaillées pour les équipes en aval
- Effectuer les changements/réinitialisations de mots de passe sur toutes les enclaves du FBI
- Installer, configurer et prendre en charge les applications logicielles de bureau
- Fournir un support de bureau à distance et viser une résolution au premier appel (First-Call Resolution - FCR) dans la mesure du possible
- Tenir les clients informés de l'état de leur ticket jusqu'à sa résolution
- Conseiller les utilisateurs finaux sur les meilleures pratiques pour éviter la récurrence des problèmes
- Collaborer avec la direction et les autres entités de support pour respecter les accords de niveau de service (SLA)
- Exploiter les indicateurs de performance pour favoriser l'efficacité et l'amélioration continue
Qualifications
Exigences liées aux horaires
- Ce poste implique un travail posté pour assurer notre fonctionnement 24/7, incluant les week-ends et les jours fériés. Les candidats doivent faire preuve de flexibilité dans leurs disponibilités. Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre aux préférences individuelles, il est essentiel de comprendre que les demandes d'horaires spécifiques ne sont pas garanties et sont attribuées en fonction des besoins opérationnels. Par conséquent, le candidat doit être prêt à travailler selon divers horaires dictés par les besoins opérationnels tels que déterminés par la direction.
Qualifications
- Doit posséder une habilitation Top-Secret en cours de validité avec la capacité d'obtenir une habilitation SCI / CI-Poly si nécessaire pour répondre aux exigences du contrat.
- Capacité démontrée à évoluer dans un environnement opérationnel 24/7
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
- Connaissance approfondie des pratiques et processus de gestion des services informatiques (ITSM)
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