États-Unis
Temple Health
ECI
Ingénieur de services de terrain
États-Unis
New York, New York, United States
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À propos de ECI
ECI est le principal fournisseur mondial de services gérés, de cybersécurité et de transformation d'entreprise pour les organisations de services financiers du marché intermédiaire à travers le monde. Grâce à sa gamme de services inégalée, ECI assure la stabilité, la sécurité et l'amélioration des performances commerciales, libérant ainsi ses clients des préoccupations technologiques et leur permettant de se concentrer sur la gestion de leurs activités. Plus de 1,000 clients dans le monde, avec plus de 3 billions de dollars d'actifs sous gestion, font confiance à ECI.
Chez ECI, nous pensons que le succès est porté par la passion et le sens. Notre passion pour la technologie n'est surpassée que par notre engagement à autonomiser nos employés dans le monde entier.
ECI est un fournisseur de premier plan dans le secteur financier de solutions cloud et techniques. Avec plus de 25 ans d'activité, ECI a maintenu une réputation de développement de technologues de haut niveau en leur permettant de travailler dans des environnements rapides et dynamiques. Se concentrer sur une culture de « promotion interne » permet à notre équipe de grandir tant personnellement que professionnellement.
La culture de ECI repose sur la connexion : connexion avec nos clients, notre technologie et, surtout, entre nous. En plus de travailler avec une équipe incroyable dans le monde entier, ECI offre également un package de rémunération compétitif et bien plus encore ! Si vous pensez être le candidat idéal et que vous êtes prêt pour le meilleur emploi de votre vie, nous aimerions avoir de vos nouvelles !
Résumé du poste
L'ingénieur de services de terrain est responsable de fournir un service, des conseils et un support technique de premier ordre aux clients d'Eze Castle, en respectant les normes les plus élevées en matière de service client, d'efficacité, de connaissances et d'intégrité. Cela inclut la gestion quotidienne des incidents de support, le dépannage des postes de travail et des serveurs légers, l'installation de matériel/logiciels, les mises à niveau et les déménagements. Le candidat interagira quotidiennement avec des clients de haut niveau du secteur financier, sur site dans l'environnement du client ainsi que via des ressources distantes, ce qui exige un niveau élevé de présentation, de communication et de professionnalisme.
Exigences du poste
- Diplôme universitaire ou équivalent dans le domaine de l'informatique ou domaine connexe et/ou expérience pertinente de 1-3 ans dans le support aux utilisateurs finaux
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Excellentes compétences relationnelles, avec un accent sur l'établissement de relations, l'écoute et les capacités de questionnement
- Volonté d'apprendre
- Très motivé et autonome, capable d'évoluer dans un environnement d'équipe dynamique
- Grand souci du détail avec des capacités d'analyse et de résolution de problèmes démontrées
- Gestion efficace du temps pour travailler sur des tâches internes ainsi qu'avec des fournisseurs externes
- Possibilité d'engagement à long terme auprès d'un client unique
Exigences techniques
- Expérience dans le déploiement de réseaux domestiques, y compris les modems Cable/DSL/FIOS, les pare-feu, le matériel et les clients VPN logiciels
- Compréhension de base des concepts réseau : TCP/IP, LAN/WAN, DHCP, DNS, routage, commutation et pare-feu
- Réinstallation et dépannage de systèmes d'exploitation et d'applications
- Microsoft Windows 7/8/10, Microsoft Office 2010-2019
- Configuration et dépannage de Android/iOS et intégration potentielle avec des solutions MDM
- Expérience de base avec les technologies de cloud public, avec un accent sur Office 365
- Familiarité avec les concepts de cybersécurité (authentification multifacteur, antivirus/antimalware, pare-feu logiciel, filtrage Web)
- Expérience dans le dépannage matériel (ordinateur de bureau/portable, imprimante, appareil mobile)
- Capacité à effectuer la mise à jour et la maintenance des systèmes
Compétences souhaitées
- Expérience dans le secteur financier (fonds spéculatifs, capital-investissement, fonds de fonds)
- Expérience avec des fournisseurs de services gérés
- Expérience avec des fournisseurs de données de marché tels que Bloomberg, Reuters, Factset
- Expérience avec Microsoft Server 2008R2-2016
- Connaissance de base du dépannage des e-mails et du spam
- Compréhension des technologies IaaS, VDI et de sauvegarde
- Expérience avec des logiciels de virtualisation tels que VMWare vSphere ou Hyper-V
- Administration des utilisateurs Active Directory/boîtes aux lettres Exchange
- Certifications techniques souhaitées
- Compréhension de base des plateformes d'imagerie de bureau
Conditions de travail
- Capacité à travailler dans un environnement indépendant avec une supervision modérée
- Capacité à travailler sous un niveau de bruit modéré (c'est-à-dire travailler sur un plateau ouvert avec des imprimantes, des téléphones et des ordinateurs)
- Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires pour respecter les délais des projets (y compris les soirées tardives et les week-ends)
- Capacité à voyager pour le travail et à travailler au-delà des heures normales de bureau si nécessaire
- Capacité à être flexible et à répondre avec succès à de multiples pressions professionnelles
- Position assise prolongée
- Dextérité des mains et des doigts pour utiliser un clavier d'ordinateur, une souris, des outils électriques et pour manipuler d'autres composants informatiques
- Levage et transport d'objets moyennement lourds, tels que des ordinateurs et des périphériques
La fourchette salariale pour ce poste est de 80,000 $ à 90,000 $.
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