Ingénieur Support Production

États-Unis

St. Petersburg, Florida, United States

SQL

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Description

Le spécialiste du support de production Desktop/Prop Tech est l'un des enquêteurs principaux de l'équipe de support de production. Il prend en charge les tickets de niveau 3 escaladés, liés à notre stack technologique desktop et propriétaire, et en identifie la cause profonde. Il s'agit d'un rôle senior et opérationnel : vous devez posséder une connaissance étendue de l'articulation de nos systèmes, et pas seulement d'un microservice, car les problèmes de niveau 3 sur ce pilier sont fréquemment transversaux. Vous serez l'expert en résolution de problèmes le plus expérimenté pour les questions liées au desktop/prop tech, à l'aise avec la lecture de logs, le traçage de systèmes distribués et l'interrogation de bases de données de production (en lecture seule) afin de reproduire et diagnostiquer les problèmes avant de transmettre une solution claire aux équipes d'ingénierie.

Responsabilités clés

Prendre en charge les tickets de niveau 3 escaladés depuis le support de niveau 1/2 concernant les applications desktop et la technologie propriétaire.

Effectuer des analyses de cause profonde sur des systèmes distribués, en lisant les logs et en traçant les requêtes pour isoler la source d'un problème.

Interroger les bases de données de production (en lecture seule) pour valider des hypothèses et reproduire les problèmes signalés.

Surveiller les alertes de production pour le pilier Desktop/Prop Tech et réagir de manière proactive avant que les problèmes ne s'aggravent.

Déterminer des solutions de contournement pour les utilisateurs affectés en attendant le développement d'une correction permanente.

Définir des exigences claires pour la résolution après diagnostic et les transmettre à l'ingénieur en correction de bugs/maintenance avec une cause profonde bien documentée.

Enregistrer et aider à prioriser le backlog de niveau 3 pour ce pilier en collaboration avec le responsable/lead du support de production, le produit et les équipes de développement.

Contribuer à la création et à la mise à jour de playbooks/workbooks couvrant les problèmes desktop/prop tech courants et récurrents.

Collaborer avec l'équipe QA/Validation de version sur la couverture de régression pour les problèmes que vous avez diagnostiqués.

Exigences

3+ années d'expérience dans le support ou l'ingénierie de systèmes de production, avec une exposition directe aux applications Fintech utilisées pour la gestion de portefeuille, le trading ou la gestion de la relation client.

Connaissance étendue et transversale de la stack technologique d'un conseiller financier type — à l'aise pour naviguer entre les couches applicatives, de service et de données.

Maîtrise opérationnelle de SQL pour l'investigation en lecture seule sur les bases de données de production.

Expérience dans la lecture de logs d'application/infrastructure et le traçage de problèmes au sein de systèmes distribués.

Solide méthodologie d'analyse de cause profonde : capacité à distinguer le symptôme de la cause et à valider une hypothèse avant toute escalade.

Excellentes capacités de communication écrite pour la documentation des tickets, les playbooks et les mises à jour aux parties prenantes.

Capacité à travailler sous la pression des SLA et à prioriser un backlog de niveau 3 en temps réel.

Souhaitable

Expérience avec la stack technologique Dynasty et/ou Dynasty Desktop and Data.

Connaissance de Azure DevOps (ADO) pour la journalisation des éléments de travail liés aux bugs.

Expérience préalable avec des outils de triage ou de support assistés par IA.

Exposition aux plateformes de service desk telles que Zendesk.

Langues

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Exigences

Souhaitable

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