DXC Technology

19 oct. 2026

Delivery Lead - Mexique

Mexique

Ciudad de México, Mexico

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Description du poste

Chez DXC, nous utilisons la puissance de la technologie pour fournir les services informatiques critiques dont nos clients ont besoin pour moderniser leurs opérations et stimuler l'innovation sur l'ensemble de leur parc informatique. Nous proposons des services couvrant l'ensemble de la pile technologique d'entreprise (Enterprise Technology Stack) pour l'externalisation des processus métier, l'analyse et l'ingénierie, les applications, la sécurité, le cloud, l'externalisation informatique et l'environnement de travail moderne.

Les collaborateurs des fonctions supports font de DXC une organisation performante et bien structurée. Chaque équipe contribue au succès de DXC, et chacun fournit un service de classe mondiale tout en bénéficiant d'opportunités d'apprentissage et de développement.

Rejoindre DXC vous met en contact avec des personnes brillantes qui embrassent le changement et saisissent les opportunités pour faire progresser leur carrière et amplifier le succès des clients. Chez DXC, nous nous soutenons mutuellement et travaillons en équipe, à l'échelle mondiale et locale. Vous rejoindrez une équipe qui valorise l'apprentissage, la diversité, l'inclusion, une éthique forte et la citoyenneté d'entreprise.

Chez DXC Technology, nous pensons que des liens solides et la communauté sont essentiels à notre succès. Notre modèle de travail privilégie la collaboration en présentiel tout en offrant une flexibilité pour soutenir le bien-être, la productivité, les styles de travail individuels et les circonstances de la vie. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir.

VOS MISSIONS

Assurer la responsabilité de bout en bout de la prestation de services pour un ou plusieurs comptes clients stratégiques, en veillant à ce que les engagements contractuels, les niveaux de service et les objectifs commerciaux soient systématiquement atteints ou dépassés.

Diriger et développer des équipes de prestation interfonctionnelles, en favorisant une culture de responsabilité, de collaboration, d'innovation et d'amélioration continue.

Piloter l'excellence opérationnelle grâce à une gouvernance efficace, une gestion de la performance, l'atténuation des risques et des initiatives d'amélioration des services.

Travailler en étroite collaboration avec les Account Delivery Managers, les responsables techniques, les chefs de projet et les équipes dirigeantes pour garantir une exécution fluide des services et la satisfaction des clients.

Suivre et gérer la performance de la prestation via des indicateurs clés de performance (KPI), des accords de niveau de service (SLA), des mesures opérationnelles, des indicateurs de satisfaction client et des objectifs financiers.

Identifier, évaluer et atténuer de manière proactive les risques liés à la prestation, en assurant la continuité des activités et la stabilité des services.

Gérer les activités liées aux incidents, aux problèmes et aux escalades, en garantissant une résolution rapide et une communication claire avec le client.

Gérer la performance financière des comptes, y compris la budgétisation, les prévisions, la réalisation des revenus, l'optimisation des coûts et les initiatives d'amélioration des marges.

Soutenir la croissance de l'entreprise en identifiant des opportunités de vente incitative (upsell), de vente croisée (cross-sell) et d'expansion de services au sein des comptes clients existants.

Collaborer avec la direction pour définir les objectifs stratégiques, les feuilles de route de transformation et les priorités opérationnelles.

Piloter la transformation des services, l'automatisation, l'optimisation des processus et l'adoption des meilleures pratiques du secteur.

Assurer la conformité avec les politiques organisationnelles, les normes de sécurité, les exigences réglementaires et les obligations contractuelles.

Fournir des rapports de niveau exécutif et des revues d'activité régulières, en présentant la performance de la prestation, les défis opérationnels, les risques et les plans d'amélioration aux parties prenantes internes et externes.

Rester informé des tendances du secteur, des technologies émergentes et de la dynamique du marché pour améliorer continuellement les capacités de prestation de services.

VOTRE PROFIL

Diplôme universitaire en informatique, génie logiciel, administration des affaires, ingénierie ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.

8+ années d'expérience dans les services informatiques, les services gérés, l'infrastructure, les applications ou les opérations technologiques, avec au moins 3+ années dans un rôle de leadership supervisant des équipes de prestation de services.

Expérience avérée dans la gestion d'engagements clients complexes, d'organisations de prestation de services et d'environnements opérationnels à grande échelle.

Solide expérience dans la gestion de la relation client et l'engagement auprès des parties prenantes de niveau exécutif.

Capacité démontrée à gérer des budgets, des performances financières, des prévisions et des initiatives d'optimisation des coûts.

Compréhension approfondie des cadres de prestation de services, des modèles de gouvernance, de la gestion des SLA et des pratiques d'excellence opérationnelle.

Expérience dans la direction d'équipes géographiquement dispersées et multidisciplinaires dans des environnements dynamiques.

Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes avec la capacité de prendre des décisions judicieuses sous pression.

Excellentes compétences en communication, présentation, négociation et résolution de conflits.

Expérience dans la conduite d'initiatives d'amélioration des processus, de transformation des services, d'automatisation et de changement organisationnel.

Connaissance des principes ITIL et des meilleures pratiques de gestion des services. Une certification ITIL est un atout.

Capacité à équilibrer réflexion stratégique et exécution opérationnelle pratique.

État d'esprit axé sur le client avec une forte concentration sur les résultats commerciaux et l'amélioration continue.

Apprenant continu qui se tient au courant des tendances du secteur, des technologies émergentes et de l'évolution des besoins des clients.

QUALIFICATIONS SOUHAITÉES

Expérience dans la gestion de la prestation pour des clients de niveau entreprise dans des environnements mondiaux ou multinationaux.

Expérience dans les services d'infrastructure, le cloud, l'environnement de travail numérique, le réseau, la sécurité, les applications ou les services gérés.

Les certifications PMP, ITIL, Agile, Scrum, Lean ou équivalentes sont hautement souhaitables.

Expérience de travail au sein d'organisations matricielles et de direction de programmes de transformation à grande échelle.

Capacité avérée à influencer les cadres supérieurs et à établir des partenariats stratégiques à long terme.

La fraude au recrutement est un stratagème par lequel de fausses opportunités d'emploi sont proposées aux candidats, généralement via des services en ligne, tels que de faux sites web ou des e-mails non sollicités prétendant provenir de l'entreprise. Ces e-mails peuvent demander aux destinataires de fournir des informations personnelles ou d'effectuer des paiements dans le cadre de leur processus de recrutement illégitime. DXC ne fait pas d'offres d'emploi via les réseaux sociaux et DXC ne demande jamais d'argent ou de paiements aux candidats à quelque étape que ce soit du processus de recrutement, et ne demande pas non plus à un candidat d'acheter du matériel informatique ou autre en notre nom. Plus d'informations sur les escroqueries à l'emploi sont disponibles ici.

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