Brésil
Orange Business
DXC Technology
Consultant Technique ServiceNow
Brésil
Vitória, Espírito Santo, Brazil
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Description du poste
La société DXC Technology aide les entreprises mondiales dans leurs systèmes et opérations critiques en modernisant leur informatique, en optimisant les architectures de données et en garantissant la sécurité et la scalabilité dans le cloud public, privé et hybride. Les plus grandes entreprises et organisations du secteur public font confiance à DXC pour déployer des services afin d'atteindre de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d'expérience client sur leurs propriétés informatiques. Apprenez-en davantage sur la façon dont nous offrons l'excellence à nos clients et collègues sur DXC.com.
Qualifications de base
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Si vous recherchez des défis dans un environnement de travail agréable et multinational, alors nous voulons absolument en savoir plus sur vous. Postulez dès maintenant en utilisant les liens ci-dessous, ou directement sur une offre via notre portail carrières jobs.dxc.technology.
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Vous pouvez également nous trouver sur :
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• linkedin.com/company/dxctechnology
La fraude au recrutement est un stratagème par lequel de fausses opportunités d'emploi sont proposées aux demandeurs d'emploi, généralement par le biais de services en ligne, tels que de faux sites Web, ou par des e-mails non sollicités prétendant provenir de l'entreprise. Ces e-mails peuvent demander aux destinataires de fournir des informations personnelles ou d'effectuer des paiements dans le cadre de leur processus de recrutement illégitime. DXC ne fait pas d'offres d'emploi via les réseaux sociaux et DXC ne demande jamais d'argent ou de paiements aux candidats à aucun moment du processus de recrutement, ni ne demande à un demandeur d'emploi d'acheter du matériel informatique ou autre en notre nom. Plus d'informations sur les escroqueries à l'emploi sont disponibles ici.
La société DXC Technology recherche un Consultant Technique ServiceNow pour développer, configurer, maintenir et faire évoluer des solutions sur la plateforme ServiceNow.
Le professionnel travaillera en collaboration avec des consultants seniors, des architectes, des analystes fonctionnels et des équipes de support, participant au cycle complet des demandes, de la compréhension des exigences à la configuration, au développement, aux tests, à la démonstration, à l'UAT et au support du go-live.
Il s'agira d'un poste pratique, axé sur la livraison de solutions de qualité, la maintenance des catalogues et des formulaires, la résolution d'incidents techniques, les automatisations et l'amélioration continue de la plateforme.
Chez DXC Technology, nous pensons que des liens solides et une communauté sont essentiels à notre succès. Notre modèle de travail privilégie la collaboration en personne tout en offrant de la flexibilité pour soutenir le bien-être, la productivité, les styles de travail individuels et les circonstances de vie. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir.
Responsabilités principales
- Développer et configurer des solutions sur la plateforme ServiceNow.
- Participer à des ateliers sur les exigences et à des discussions sur la conception des solutions.
- Implémenter des éléments de catalogue, des formulaires, des tables, des workflows, des règles et des automatisations.
- Configurer les éléments de catalogue, les formulaires, les politiques d'interface utilisateur (UI Policies), les ACL et le concepteur de flux (Flow Designer).
- Développer des scripts en JavaScript et utiliser les ressources de Glide API.
- Soutenir la configuration et la maintenance des processus Incident, Request, Change, Problem, Knowledge et Service Catalog.
- Traiter les incidents et les demandes techniques liés à la plateforme.
- Effectuer le dépannage et l'analyse des causes profondes.
- Participer au développement et à la surveillance des intégrations REST, SOAP et APIs.
- Soutenir les activités de CMDB, de qualité des données, d'utilisateurs, de groupes, de rôles et de contrôles d'accès.
- Préparer et exécuter des tests techniques et soutenir l'UAT.
- Réaliser des démonstrations des solutions développées.
- Soutenir les déploiements et la réplication des configurations entre les environnements DEV, QA et PROD.
- Produire et mettre à jour la documentation technique et opérationnelle.
- Travailler en collaboration avec des professionnels seniors pour assurer la qualité de l'architecture et le respect des exigences fonctionnelles.
- Participer aux initiatives d'amélioration continue et de standardisation technique.
Prérequis
Exigences obligatoires
- Expérience pratique dans le développement, la configuration ou la maintenance de la plateforme ServiceNow.
- Connaissance intermédiaire ou avancée de ServiceNow ITSM.
- Expérience avec le Service Catalog, les éléments de catalogue, les formulaires, les politiques d'interface utilisateur (UI Policies), les ACL et le concepteur de flux (Flow Designer).
- Connaissance de JavaScript et des fondements de Glide API.
- Expérience avec la gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes.
- Capacité à configurer et personnaliser les fonctionnalités de la plateforme.
- Expérience avec les tests techniques, la documentation et le support au déploiement.
- Compréhension des concepts et principes de la gestion des services.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Communication adéquate pour interagir avec les clients et les équipes techniques.
- Certification ServiceNow Certified System Administrator, CSA.
• Qualifications souhaitables
- Certification ServiceNow Certified Application Developer, CAD.
- Certification Certified Implementation Specialist, CIS-ITSM.
- Certification ITIL 4 Foundation.
- Connaissance des intégrations REST, SOAP, APIs et MID Server.
- Connaissance de la CMDB.
- Expérience avec le Service Portal ou la configuration d'interfaces.
- Connaissances de HTML, CSS, XML, AJAX, AngularJS ou technologies associées.
- Certifications ou micro-certifications ServiceNow supplémentaires.
- Connaissances de base en ITOM.
- Anglais pour la lecture de documentation technique.
- L'espagnol sera considéré comme un plus.
Ce que nous offrons ?
Divers avantages, un salaire compétitif et nos valeurs font de DXC l'une des entreprises les plus importantes et les plus attrayantes au monde. Chez DXC, notre objectif est de fournir l'équité des chances, en respectant les individualités, afin de construire un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et une opportunité constante d'évolution de carrière.
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