Brésil
Orange Business
DXC Technology
Analyste en Gestion de Crise
Brésil
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Description du poste : DXC Technology aide les entreprises mondiales dans leurs systèmes et opérations critiques en modernisant les TI, en optimisant les architectures de données et en garantissant la sécurité et la scalabilité dans le cloud public, privé et hybride. Les plus grandes entreprises et organisations du secteur public font confiance à DXC pour déployer des services afin d'atteindre de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d'expérience client sur leurs propriétés informatiques. Apprenez-en davantage sur la façon dont nous offrons l'excellence à nos clients et collègues sur DXC.com.
À propos du domaine
Des solutions cloud et d'infrastructure résilientes et robustes constituent la base de tout environnement informatique, garantissant des services simplifiés, optimisés et gérés, une entreprise toujours connectée, une stratégie évolutive, une efficacité maximale dans les environnements multicloud et on-premises, et bien plus encore. Nous vous aidons à moderniser votre environnement informatique avec des services cloud et à fournir des ressources d'hébergement, de réseau et de mainframe traditionnelles critiques, sécurisées et économiques.
Responsabilités clés du poste
- Coordonner l'analyse technique des incidents critiques et de haute sévérité, en mobilisant les équipes responsables pour le rétablissement des services.
- Classifier, déclarer et gérer les événements en fonction de leur sévérité et de leur impact sur l'activité.
- Mener et orchestrer des salles de crise dans des environnements multivendeurs, en assurant l'alignement entre les équipes techniques et les parties prenantes.
- Gérer les escalades techniques et exécutives, en assurant une communication rapide tout au long du cycle de l'incident.
- Élaborer et communiquer des bulletins d'information, des rapports exécutifs et des mises à jour sur les crises et les incidents critiques.
- Assurer l'exécution des processus post-incident, y compris la chronologie, l'analyse de la cause racine (RCA) et l'enregistrement des problèmes.
- Soutenir les validations de changements et les activités critiques liées à la stabilité des environnements technologiques.
- Surveiller les indicateurs opérationnels et de niveau de service (SLA), en promouvant l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.
Qualifications de base
- Expérience en gestion d'incidents majeurs (Major Incident Management) et en conduite de crises dans des environnements d'entreprise complexes.
- Connaissance pratique des processus ITIL, en particulier la gestion des incidents et la gestion des problèmes.
- Expérience avec les outils ITSM, tels que ServiceNow ou des plateformes équivalentes.
- Capacité à coordonner plusieurs fournisseurs et équipes techniques dans des environnements multivendeurs.
- Connaissance de la CMDB et des processus de gestion des services informatiques.
- Expérience dans l'élaboration de rapports de gestion, d'indicateurs opérationnels et de suivi des SLA.
- Anglais intermédiaire ou avancé pour la lecture, l'écriture et la communication professionnelle.
- Communication claire, capacité d'influence et prise de décision dans des situations de haute pression.
- Capacité de collaboration et de travail en équipes multidisciplinaires axées sur les résultats et l'expérience client.
Qualifications souhaitables
- Certification ITIL Foundation ou supérieure.
- Certifications liées aux outils ITSM.
- Connaissance de SIAM (Service Integration and Management).
- Expérience en gestion des problèmes et en analyse de la cause racine.
- Expérience en continuité des activités et en reprise après sinistre (DRP).
- Expérience dans la coordination de fournisseurs et la médiation technique dans des environnements critiques.
- Connaissance de la gouvernance opérationnelle et de la gestion des services informatiques en mode 24x7.
Ce que nous offrons ?
Divers avantages, un salaire compétitif et nos valeurs font de DXC l'une des entreprises les plus importantes et les plus attrayantes au monde. Chez DXC, notre objectif est de fournir l'équité des chances, en respectant les individualités, afin de construire un équilibre entre vie professionnelle/personnelle et une opportunité constante d'évolution de carrière.
Si vous recherchez des défis dans un environnement de travail agréable et multinational, alors nous voulons absolument en savoir plus sur vous. Postulez dès maintenant en utilisant les liens ci-dessous, ou directement sur une offre via notre portail carrières : jobs.dxc.technology
Vous pouvez également nous trouver sur : facebook.com/DXCTechnology/ linkedin.com/company/dxctechnology
Diversité et Inclusion
Ce poste est également destiné aux personnes handicapées.
Chez DXC Technology, nous pensons que des liens solides et une communauté sont essentiels à notre succès. Notre modèle de travail privilégie la collaboration en personne tout en offrant une flexibilité pour soutenir le bien-être, la productivité, les styles de travail individuels et les circonstances de vie. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir.
La fraude au recrutement est un stratagème par lequel de fausses opportunités d'emploi sont proposées aux chercheurs d'emploi, généralement par le biais de services en ligne, tels que de faux sites Web, ou par des e-mails non sollicités prétendant provenir de l'entreprise. Ces e-mails peuvent demander aux destinataires de fournir des informations personnelles ou d'effectuer des paiements dans le cadre de leur processus de recrutement illégitime. DXC ne propose pas d'offres d'emploi via les réseaux sociaux et DXC ne demande jamais d'argent ou de paiements aux candidats à aucun moment du processus de recrutement, ni ne demande à un candidat d'acheter du matériel informatique ou autre en notre nom. Plus d'informations sur les escroqueries à l'emploi sont disponibles ici.
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