États-Unis
Siemens
DJ&A
Technicien de support informatique
États-Unis
Hialeah, Florida, United States
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À PROPOS DU POSTE
TECHNICIEN DE SUPPORT INFORMATIQUE (RÉGIONAL)
Nous recrutons un technicien de support informatique expérimenté pour être la ressource technologique de terrain privilégiée des ingénieurs, géomètres et collaborateurs de sa région. Il ne s'agit pas d'un rôle de simple routage de tickets : vous prendrez en charge les problèmes du premier contact jusqu'à la résolution de second niveau et soutiendrez les applications d'ingénierie et de conception sur lesquelles nos équipes s'appuient, en aidant les utilisateurs à distance par téléphone, chat et outils d'accès à distance, ainsi qu'en personne si nécessaire.
Vous travaillerez selon un horaire de semaine fixe au sein d'une équipe décalée, ce qui permet d'étendre le support tôt le matin et tard le soir à travers les fuseaux horaires. Durant ces heures, vous pourriez être le seul technicien en poste, soutenu par un support d'escalade, le responsable de la prestation de services informatiques, ainsi que nos équipes d'infrastructure et d'applications.
À QUOI RESSEMBLE LE SUCCÈS AU COURS DES DOUZE PREMIERS MOIS
Rattaché à Responsable de la prestation de services informatiques
Postes ouverts Un — Sud-Est
Lieu Sud-Est : Miami, FL — couvrant la Floride, plus débordement national
Modalités de travail Sud-Est : Télétravail
Horaires Sud-Est : Heures de bureau de la côte Est (heure de l'Est)
Déplacements Au sein de la région, estimés à 20–30%
Type de contrat Temps plein, avec de rares interventions de maintenance le week-end
Niveau Contributeur individuel — technicien
Expérience 4+ années
- Chaque bureau de votre région vous connaît par votre nom et sait comment vous joindre.
- Niveaux de service et satisfaction atteints, bureau par bureau.
- Vos articles de base de connaissances sont réutilisés par vos collègues.
- Les appareils de votre région sont conformes à la norme de l'entreprise.
RESPONSABILITÉS CLÉS
ASSURER LE SUPPORT POUR VOS BUREAUX
- Soyez le contact informatique privilégié pour les bureaux de votre région.
- Gérez les escalades de bout en bout, en coordonnant avec l'infrastructure, les applications et les fournisseurs jusqu'à la résolution du problème.
- Identifiez les problèmes récurrents et signalez-les pour des corrections de cause racine plutôt que de les contourner de manière répétée.
RÉSOUDRE LES PROBLÈMES, DU PREMIER CONTACT AU SECOND NIVEAU
- Traitez les demandes par téléphone, chat, e-mail, portail en libre-service et en personne ; résolvez-les dès le premier contact dans la mesure du possible.
- Fournissez un support à distance avec des outils d'accès à distance pour les utilisateurs à domicile, sur le terrain et dans les bureaux sans support informatique sur site.
- Dépannez les ordinateurs portables et de bureau Windows, Microsoft 365 et Teams, l'identité et le MFA, les imprimantes et traceurs, les périphériques et les appareils mobiles.
- Dépannez la connectivité, y compris le Wi-Fi, le VPN et les problèmes de réseau local, et escaladez vers l'infrastructure ou les fournisseurs si nécessaire.
- Traitez les demandes d'accès, les réinitialisations de mot de passe et de MFA, les listes de distribution et les changements de licence.
- Enregistrez chaque demande dans le système de billetterie, tenez les utilisateurs informés de l'état de leurs demandes et maintenez l'inventaire des actifs à jour.
SOUTENIR L'INGÉNIERIE ET LA TECHNOLOGIE DE TERRAIN
- Soutenez les applications CAD, BIM et SIG sur le poste de travail (Autodesk, Bentley, Esri), y compris les clients de licence et l'impression grand format.
- Soutenez le matériel de topographie et de terrain, les flux de travail de déchargement de données et le traitement des données de drones (UAS).
DÉPLOYER ET MAINTENIR LES APPAREILS
- Imagez, configurez, déployez, actualisez et retirez en toute sécurité les ordinateurs portables, de bureau, les appareils mobiles et les périphériques.
- Gérez l'intégration et le départ des collaborateurs : comptes, autorisations, appareils et accès au système.
- Installez et dépannez les salles de conférence et l'équipement audiovisuel.
AMÉLIORER L'ENSEMBLE DE L'ÉQUIPE
- Rédigez et maintenez des articles de base de connaissances et des procédures techniques.
- Montrez aux utilisateurs comment tirer le meilleur parti de leur équipement et de leurs logiciels, en expliquant les problèmes techniques en langage clair.
- Soutenez les déploiements à l'échelle de l'entreprise tels que les migrations, les contrôles de sécurité et les changements d'application, ainsi que l'intégration des bureaux acquis.
- Participez à de rares heures de maintenance le week-end si nécessaire.
COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES
- 4+ années de support pratique sur poste de travail, utilisateur final ou help desk, incluant le support sur site et à distance de plusieurs sites de bureaux.
- Dépannage et résolution de problèmes solides et méthodiques : collecte des faits, diagnostic de la cause et correction.
- Capacité avérée à travailler de manière autonome, sans collègue au bureau voisin, et à gérer son temps et de multiples demandes pour respecter les délais promis.
- Excellent service client : patient, à l'écoute et calme avec les utilisateurs frustrés.
- Communication orale et écrite claire, y compris l'explication de concepts techniques en langage simple et la rédaction de notes de ticket et de documentation claires.
- Le discernement nécessaire pour représenter l'informatique de manière crédible auprès des ingénieurs seniors et des responsables de bureau.
- Permis de conduire valide et volonté de se déplacer au sein de votre région.
- Capacité à soulever et déplacer de l'équipement jusqu'à 50 lbs.
EXIGENCES TECHNIQUES
- Dépannage des terminaux Windows 10/11, imagerie et déploiement d'applications.
- Services clients Microsoft 365 et Teams.
- Administration des comptes Active Directory et Microsoft Entra ID, autorisations et support MFA.
- Fondamentaux du réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et dépannage sans fil.
- Installation et dépannage d'imprimantes, de traceurs et de périphériques.
- Outils de support à distance et système de billetterie/ITSM (tel que ServiceNow ou Jira).
- Gestion des appareils mobiles (tel que Microsoft Intune).
QUALIFICATIONS SOUHAITÉES
- Expérience dans le support de logiciels d'architecture, d'ingénierie ou de construction : Autodesk (AutoCAD, Civil 3D, Revit), Bentley (MicroStation, OpenRoads), Esri ArcGIS, outils de topographie et de capture de réalité.
- Expérience dans le support de matériel de topographie/terrain ou de flux de données de drones.
- Support de salle de conférence et audiovisuel.
- Expérience avec une acquisition de bureau ou une intégration informatique.
- Certifications telles que CompTIA A+ ou Network+, Microsoft 365 Fundamentals ou Microsoft Endpoint Administrator.
- Diplôme d'associé en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
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