États-Unis
Launch Legends
DISTRICT PHOTO INC
Spécialiste du support informatique
États-Unis
Louisville, Kentucky, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
District Photo recherche un Spécialiste du support informatique polyvalent pour fournir un support technologique fiable et réactif à notre site de fabrication de Louisville. Ce poste représente la présence informatique principale sur site pour le support utilisateur quotidien, la fiabilité des postes de travail et des imprimantes, la connectivité réseau, le déploiement d'équipements et la coordination avec les équipes d'infrastructure centralisées. Le candidat retenu sera à l'aise pour travailler directement avec les utilisateurs de production et les responsables, pour résoudre les problèmes sous pression, documenter les solutions et effectuer des travaux technologiques physiques dans un environnement d'usine actif.
Ce rôle combine le support du service d'assistance avec des responsabilités d'infrastructure pratiques. Il convient le mieux à un professionnel du support expérimenté capable de résoudre de manière autonome les incidents courants, de reconnaître quand un problème nécessite une escalade et de suivre le problème jusqu'à sa validation et sa clôture.
Responsabilités clés
Support aux utilisateurs finaux et au service d'assistance
- Fournir un support technique en personne et à distance aux employés dans les bureaux, la production, l'entrepôt et les espaces de travail partagés.
- Trier, dépanner, documenter et résoudre les incidents impliquant des ordinateurs Windows, des profils utilisateur, des logiciels, des périphériques, la connectivité, l'impression et les applications métier.
- Communiquer clairement avec les utilisateurs, établir des attentes réalistes, fournir des mises à jour de statut et confirmer la restauration du service avant de clôturer les tickets.
- Prioriser le travail en fonction de l'impact commercial et de l'urgence ; escalader rapidement les pannes, les défaillances récurrentes, les préoccupations de sécurité et les problèmes affectant les flux de production.
- Créer et maintenir des notes de ticket utiles, des articles de base de connaissances, des enregistrements d'équipement et une documentation de support locale.
Support des terminaux, des comptes et des applications
- Configurer, déployer, remplacer et retirer les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les moniteurs, les stations d'accueil, les scanners, les appareils mobiles, les imprimantes et les accessoires associés.
- Assister à l'intégration et au départ des utilisateurs, aux réinitialisations de mot de passe, à l'authentification multifacteur, aux demandes d'accès, à l'appartenance aux groupes et à l'administration de base de Microsoft Active Directory et Microsoft 365 dans les limites des autorisations attribuées.
- Installer, mettre à jour et dépanner les systèmes d'exploitation approuvés, les outils de productivité, les navigateurs, les agents de sécurité, les logiciels d'accès à distance et les applications métier.
- Effectuer des diagnostics matériels et des réparations, y compris le remplacement de composants courants et la coordination du service de garantie ou du fournisseur si nécessaire.
- Maintenir des étiquettes d'actifs, la propriété, l'emplacement, l'état, l'inventaire de pièces de rechange et les enregistrements d'entrée/sortie précis.
Imprimantes, scanners et technologie de production
- Assister les imprimantes de bureau et de production, les imprimantes d'étiquettes, les serveurs/files d'attente d'impression, les scanners de codes-barres et les périphériques associés.
- Diagnostiquer les problèmes de qualité d'impression, de pilotes, de files d'attente, de réseau, de supports, de rubans, de capteurs et de connectivité ; remplacer les consommables et les composants réparables par l'utilisateur si nécessaire.
- Coordonner avec la production, les fournisseurs, l'ingénierie d'automatisation, le développement et les équipes d'infrastructure lorsque les problèmes impliquent des flux de travail d'applications, le stockage partagé, les dossiers chauds ou des systèmes de production spécialisés.
- Valider que l'équipement réparé ou remplacé fonctionne correctement dans le flux de travail réel de l'utilisateur, et pas seulement au niveau de l'appareil.
Infrastructure réseau et site
- Effectuer le dépannage de première ligne pour la connectivité filaire et sans fil, les ports de commutateur, l'adressage IP, le DHCP, le DNS, le VPN, le câblage, les panneaux de brassage et les appareils connectés au réseau.
- Installer, acheminer, organiser, étiqueter, terminer, tester et documenter le câblage réseau en cuivre et les connexions de brassage conformément aux normes du site et aux exigences de sécurité applicables.
- Utiliser des testeurs de câbles et des outils réseau de base pour isoler les défauts et vérifier la connectivité après des déménagements, des ajouts et des changements.
- Assister les ingénieurs réseau et système dans le remplacement de commutateurs, les points d'accès sans fil, les équipements UPS, les racks, les serveurs, le stockage, les tests de circuits, les activités de maintenance et le travail pratique local.
- Maintenir un étiquetage propre et précis dans les armoires, les racks, les panneaux de brassage, les prises murales et les emplacements des équipements.
Support opérationnel et amélioration continue
- Surveiller la santé locale et signaler les problèmes de capacité, de fiabilité, d'environnement ou de cycle de vie avant qu'ils ne deviennent des défaillances impactant la production.
- Participer à la maintenance planifiée, aux mises à niveau, aux renouvellements technologiques, aux projets de site, à la réponse aux incidents et au suivi post-incident.
- Participe au programme de garde informatique et est un point de contact pour les problèmes P1/P2 qui peuvent survenir dans un ou plusieurs des sites de District Photo.
- Suivre les processus de gestion des changements, de sécurité, de gestion des actifs, d'escalade et de documentation.
- Identifier les problèmes de support récurrents et recommander des améliorations pratiques, la standardisation, l'automatisation, la formation ou le remplacement.
- Établir des relations de travail productives avec la direction de l'usine, les équipes de production, les RH, les installations, les fournisseurs et les collègues informatiques à distance.
Exigences
- 3 à 5 ans d'expérience pratique en support informatique, support de bureau, support système ou service sur le terrain dans un environnement professionnel basé sur Windows.
- Connaissances pratiques de Windows 10/11, Microsoft Active Directory, les bases de la stratégie de groupe, les applications et l'administration Microsoft 365, TCP/IP, DHCP, DNS et le dépannage réseau de base.
- Expérience démontrée dans le support des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des imprimantes, des scanners, des appareils mobiles et des périphériques courants.·
- Expérience dans le déploiement d'équipements, le dépannage matériel et logiciel, la gestion des tickets et la documentation des travaux techniques.· Capacité à organiser des priorités concurrentes, à travailler de manière autonome, à prendre des décisions d'escalade judicieuses et à suivre les problèmes jusqu'à leur résolution.
- Solides compétences en service client, en communication et en résolution de problèmes, y compris la capacité d'expliquer les problèmes techniques aux utilisateurs non techniques.
- Capacité à effectuer en toute sécurité des câblages réseau et des travaux d'installation connexes, y compris le travail depuis une nacelle approuvée après formation et autorisation requises.
- Volonté de fournir un support limité en dehors des heures normales ou le week-end pour les incidents critiques, la maintenance planifiée et les périodes de pointe d'activité lorsqu'il est programmé.
Qualifications préférées
- Expérience dans le support technologique dans un environnement opérationnel de fabrication, d'entrepôt, de distribution, d'impression ou autre environnement à haute disponibilité.
- Expérience pratique avec les commutateurs Cisco, les VLAN, les réseaux sans fil, les panneaux de brassage, le câblage structuré, la terminaison de câbles et la certification/test de câbles.
- Expérience avec les serveurs d'impression, les imprimantes d'étiquettes thermiques ou industrielles, les scanners de codes-barres, les postes de travail de production et les équipements d'impression spécialisés.
- Connaissance de Windows Server, de la virtualisation, des partages de fichiers/SMB, de PowerShell, des outils de gestion à distance et des plateformes de surveillance.
- Expérience dans la coordination des travaux techniques avec des fournisseurs tiers et des équipes d'ingénierie à distance.
Exigences physiques et environnementales
Le travail est effectué dans des environnements de bureau, de production, d'entrepôt, de salle d'équipement et d'armoire réseau et peut impliquer du bruit, des variations de température, des machines et des mouvements de matériaux actifs.
- Capacité à soulever et à transporter jusqu'à 50 livres, avec assistance ou équipement de manutention utilisé si nécessaire
- Capacité à utiliser des échelles et une nacelle approuvée et à travailler en toute sécurité à des hauteurs élevées après avoir suivi la formation requise, l'autorisation et les procédures de protection contre les chutes.
- Capacité à manipuler des outils, des ordinateurs, des câbles, des racks, des imprimantes et des équipements périphériques et à acheminer des câbles au-dessus des plafonds ou le long de chemins approuvés lorsque cela est autorisé.
- Une présence régulière sur site est requise car le poste fournit un support direct aux utilisateurs de l'usine et à la technologie physique.
Compétences fondamentales
- Orientation client
- Dépannage technique
- Prise en charge et suivi
- Communication claire Conscience de la sécurité
- Discipline de documentation
- Collaboration d'équipe
- Adaptabilité
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil