Ingénieur Support Senior

#LI-Hybrid

Mexico.

Nous créons de la valeur pour le client – Nous nous efforçons de toujours créer des expériences précieuses pour nos utilisateurs dans tout ce que nous faisons. Notre objectif est d'innover constamment de nouvelles expériences sûres, agréables et efficaces.

Nous sommes axés sur les données – Nous croyons fermement à la prise de décisions éclairées, c'est pourquoi nous sommes axés sur les données. Nous pouvons mieux naviguer dans le paysage commercial de manière stratégique en analysant des métriques précieuses.

Nous croyons en la collaboration gagnant-gagnant – Le succès est un sport d'équipe. Lorsque nous travaillons pour aider nos partenaires et collègues à gagner, nous gagnons aussi. Tout en gardant les meilleurs intérêts de chacun à cœur, nous communiquons avec franchise et exécutons avec excellence dans tout ce que nous faisons.

Nous croyons en l'intégrité – L'intégrité est au cœur de notre activité. Nous sommes des personnes qui veulent toujours faire ce qui est juste. Nos intentions sont sincères, nous disons ce que nous pensons et nous nous écoutons mutuellement.

Nous nous efforçons toujours de faire mieux. Cela signifie sortir de notre zone de confort, apprendre de nos erreurs et nous aider mutuellement à grandir.

Nous croyons en la diversité et l'inclusion – La diversité est l'une de nos plus grandes forces. Nos différences sont ce qui nous rend uniques. Nous nous respectons mutuellement et croyons en l'égalité des chances pour tous.

Nous nous engageons à constituer des équipes inclusives et diversifiées.

Chez DiDi, nous pensons que nos différences sont notre plus grande source de force. C'est pourquoi nous nous engageons à promouvoir l'égalité des chances pour tous les candidats et employés en tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances.

Les décisions d'emploi et d'avancement chez DiDi sont toujours prises en fonction des besoins du poste et des qualifications du candidat. Nous ne faisons aucune discrimination à l'égard d'un employé ou d'un candidat en raison de son sexe, de son âge, de son orientation sexuelle, de sa nationalité, de son état civil, de sa grossesse/maternité, de son handicap, de sa race, de sa religion et de ses croyances, ou de tout autre statut protégé par les lois applicables là où nous opérons.

Nous nous engageons à constituer des équipes inclusives et diversifiées, et un lieu de travail exempt de discrimination et de harcèlement, car c'est ainsi que nous créons de meilleurs produits et services, prenons de meilleures décisions et servons mieux les communautés dont nous faisons partie.

Je reconnais qu'avant de soumettre cette candidature, j'ai lu et accepté l'Avis de confidentialité pour les candidats, disponible sur careers.didiglobal.com/terms.

Présentation de l'équipe

L'équipe de gestion de la qualité se consacre à assurer la stabilité du service et l'amélioration continue de notre activité internationale de livraison de repas. Notre mission est d'identifier, d'analyser et de résoudre efficacement les problèmes en ligne, en favorisant la collaboration interfonctionnelle pour améliorer la qualité du service. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes R&D, produit et opérations pour mettre en œuvre une surveillance proactive, une analyse des causes profondes et des stratégies d'amélioration de la qualité. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents, l'amélioration de la qualité basée sur les données et le partage des connaissances, en assurant une performance opérationnelle fluide dans un environnement dynamique et à rythme soutenu.