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Analyste Intégration EDI
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À propos du poste
Nous recherchons un(e) Analyste Intégration EDI pour soutenir les processus clients, en se concentrant sur le suivi des incidents, l'accompagnement des améliorations et le traitement des demandes liées aux intégrations via EDI.
Cette personne sera le lien entre les départements métier et les fournisseurs responsables des intégrations, agissant de manière analytique pour garantir la fluidité de la communication, la continuité opérationnelle et l'évolution des processus.
Langues
- Allemand – de préférence
- Anglais – Obligatoire
Expérience Professionnelle
- Expérience préalable dans un environnement AMS,
- Notions d'intégration entre systèmes (IDocs, RFCs, APIs, etc.) ;
- Familiarité avec les outils de gestion des tickets (ex. : ServiceNow, Jira, Solution Manager) ;
- Expérience dans un environnement multi-source, traitant avec différents fournisseurs de services.
- Expérience dans le suivi et le support des processus d'intégration, de préférence impliquant l'EDI ou des systèmes connexes.
- Expérience en tant qu'interface entre clients, fournisseurs et équipes techniques de troisième niveau, en se concentrant sur une communication claire et le suivi des demandes.
- Connaissance des outils de gestion des tickets, en particulier ServiceNow.
Activités
- Assurer le support fonctionnel de second niveau pour les départements logistiques
- Effectuer le tri, la catégorisation et le suivi des tickets d'incidents, de requêtes et d'améliorations ;
- Identifier l'équipe ou le fournisseur responsable de la résolution des problèmes, suivre les plans d'action et garantir la résolution dans les délais convenus ;
- Appuyer la validation des solutions livrées par les fournisseurs, en réalisant des tests fonctionnels si nécessaire ;
- Interagir avec les systèmes existants et aider à l'analyse des intégrations entre SAP et d'autres systèmes ;
- Participer aux réunions d'alignement avec les équipes internes et les partenaires externes.
- Agir comme point de contact entre le client et ses fournisseurs, en assurant le suivi des demandes relatives aux processus EDI.
- Traiter, orienter et suivre les e-mails relatifs aux erreurs d'intégration, aux demandes de support et aux améliorations.
- Surveiller en continu l'environnement de la plateforme interne (système Everest), identifier les incidents susceptibles d'impacter le service et alerter les équipes techniques de troisième niveau.
- Garantir que les délais de réponse et de traitement des fichiers en erreur respectent les SLA établis (ex. : jusqu'à 24 heures), en priorisant les cas critiques.
- Suivre l'évolution des tickets enregistrés dans ServiceNow, en assurant une catégorisation adéquate, une communication transparente et le respect des délais convenus.
- Participer à des réunions ponctuelles avec le client et/ou les fournisseurs en cas de situations critiques ou urgentes, en apportant des informations sur l'historique, le statut et les actions entreprises dans le processus.
- Contribuer à l'analyse des erreurs récurrentes, en documentant les cas et en fournissant des informations aux équipes responsables des corrections ou des améliorations.
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