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Dell Technologies
Ingénieur Support Technique 2 – Réseaux IA
États-Unis
Round Rock, Texas, United States
AWS
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Ce que vous réaliserez
Ingénieur Support Technique 2 – Réseaux IA Dell & Nvidia
Chez Dell Technologies, le service de classe mondiale ne s'arrête pas à l'achat de nos produits innovants par le client. Notre équipe de support technique est là pour eux chaque fois qu'ils ont besoin d'aide – par téléphone ou e-mail, en ligne et sur les réseaux sociaux. Quelle que soit la complexité du défi, nous y répondons. Nous répondons aux questions concernant l'installation, le fonctionnement, la configuration, la personnalisation et l'utilisation des produits Dell Technologies. Pour les questions critiques, nous utilisons nos systèmes pour fournir un support technique de diagnostic à distance. S'il y a un problème avec le produit d'un client, nous l'analyserons, identifierons la cause, recommanderons une solution et documenterons le problème.
Rejoignez-nous pour faire le meilleur travail de votre carrière et avoir un impact social profond en tant qu'Ingénieur Support Technique 2 au sein de notre équipe Solutions Support as a Service, supportant les réseaux IA Dell & Nvidia à Round Rock, Texas, et Oklahoma City, Oklahoma.
En tant qu'Ingénieur Support Technique 2, vous serez responsable de la résolution des solutions de réseaux IA dans le cadre d'une équipe. Vous travaillerez avec des clients d'entreprise mondiaux pour résoudre les problèmes signalés dans leur infrastructure, spécifiquement dans l'infrastructure réseau Cloud, Datacenter et Edge, à la fois traditionnelle et Open Networking, ainsi que dans les Lignes d'activité adjacentes comme le Calcul, le Stockage. Vous contribuerez également à la qualité du matériel et du logiciel en signalant les bugs à l'équipe Qualité Produit.
Qui nous sommes
Nous croyons que chacun d'entre nous a le pouvoir d'avoir un impact. C'est pourquoi nous plaçons nos membres d'équipe au centre de tout ce que nous faisons. Si vous cherchez une opportunité de faire progresser votre carrière avec certains des meilleurs esprits et des technologies les plus avancées de l'industrie, nous vous voulons.
Dell Technologies est une famille unique d'entreprises qui aide les individus et les organisations à transformer leur façon de travailler, de vivre et de jouer. Rejoignez-nous pour construire un avenir qui fonctionne pour tous, car le progrès nous concerne tous.
Dell Technologies s'engage à respecter le principe de l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les employés et à fournir aux employés un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Lisez la politique complète sur l'égalité des chances en matière d'emploi ici.
Nous croyons que chacun d'entre nous a le pouvoir d'avoir un impact. C'est pourquoi nous plaçons nos membres d'équipe au centre de tout ce que nous faisons. Si vous cherchez une opportunité de faire progresser votre carrière avec certains des meilleurs esprits et des technologies les plus avancées de l'industrie, nous vous voulons.
Dell Technologies est une famille unique d'entreprises qui aide les individus et les organisations à transformer leur façon de travailler, de vivre et de jouer. Rejoignez-nous pour construire un avenir qui fonctionne pour tous, car le progrès nous concerne tous.
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Visitez notre page Code Culturel jobs.dell.com/en/how-we-work-and-lead pour en savoir plus sur notre façon de travailler et de diriger.
RESPONSABILITÉS
Vous allez :
- Prendre en charge les problèmes signalés par les clients d'entreprise via divers modèles de réception et travailler avec les clients et les autres parties prenantes jusqu'à la résolution, à la satisfaction du client.
- Documenter de manière exhaustive toutes les informations techniques pertinentes tout au long du cycle de vie et s'assurer que le client est informé en temps voulu des progrès globaux de son problème.
- Pendant la résolution, coordonner avec plusieurs parties prenantes internes telles que l'ingénierie, les équipes de support technique, d'autres Lignes d'activité, etc.
- Contribuer à la qualité du matériel et du logiciel des produits de réseaux IA Dell & Nvidia en signalant les bugs et les problèmes aux équipes de support technique.
- Veiller à ce que les clients soient traités avec le plus grand respect et à ce que l'excellence opérationnelle soit assurée par des clôtures de qualité, en suivant les processus nécessaires et en utilisant les outils pertinents conformément aux directives pour parvenir à une résolution (Exemples : Formation/Mentorat, Partage de connaissances, Projets, Tâches, etc.)
QUALIFICATIONS
Faites le premier pas vers la carrière de vos rêves
Chaque membre de l'équipe Dell Technologies apporte quelque chose d'unique. Voici ce que nous recherchons pour ce poste :
Qualifications Essentielles
- 3-5 ans d'expérience dans l'intégration et le dépannage d'une large gamme de technologies, y compris les serveurs, le stockage et les réseaux dans un environnement de centre de données.
- Connaissance approfondie des solutions IA de réseau – Datacenter et Edge, Connaissance du Cloud Computing, de l'Open Networking, des concepts SD-WAN et des fondamentaux de Linux.
- Expertise sur toutes les technologies réseau de base, à savoir les fondamentaux de la couche-2, Spanning Tree, Port Channels, AAA, les concepts de la couche-3, les protocoles de routage, et une familiarité avec les technologies avancées et émergentes comme BGP, VxLAN, EVPN.
- Excellentes compétences en communication avec de solides compétences analytiques et de dépannage, et la capacité de juger rapidement des priorités dans des situations difficiles.
- Expérience de travail dans des environnements clients d'entreprise très techniques et très complexes.
Qualifications Souhaitables
- Certifications CCNP/CCIE, CCDP/CCDE, JNCP/JNCIE, Dell Proven Professional.
- Certifications technologiques associées RHCE, RHA, BCNP/BCFP, CWNP/ACMP/ACMX/ACDX/CWNE, VCP/VCAP, MCSE/MSM, AWS / Microsoft Azure Cloud.
Rémunération
Dell s'engage à des pratiques de rémunération justes et équitables. La fourchette annuelle pour ce poste est de 74 205 $ - 96 030 $.
Date de fin de publication du poste : 10/15/2026
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